Darren Amex

Examen de Netgear

Reçu un message très inquiétant le samedi 26 mai 2...

Reçu un message très inquiétant le samedi 26 mai 2018 à 5 h 50 (heure de l'Est), déclarant:

Cher client Arlo,

Nous avons récemment observé une activité suspecte pouvant avoir un impact sur les comptes Arlo. Nous prenons très au sérieux la confidentialité et la sécurité de votre compte et de vos informations personnelles et avons ouvert une enquête sur l'activité suspecte. D'après notre enquête initiale, il semble que des attaquants utilisent peut-être des informations d'identification obtenues d'un tiers inconnu dans le but d'obtenir un accès non autorisé aux comptes Arlo. À ce stade, nous n'avons aucune raison de croire que nos propres systèmes ont été touchés.

Par mesure de précaution, nous recommandons à tous les clients Arlo de changer immédiatement le mot de passe de leur compte Arlo.

Cela continue en expliquant comment changer votre mot de passe pour les appareils Apple et Android.

Ils continuent ensuite à déclarer qu'ils prennent notre vie privée très au sérieux et à s'excuser pour tout inconvénient que cela pourrait avoir causé à l'un de nous.

Ils continuent également d'enquêter sur la question et fourniront des mises à jour si nécessaire via leur site Web.

L'équipe Arlo

Depuis que j'ai reçu cet avis très inquiétant, j'ai déjà rencontré 3 expériences négatives et j'ai informé le détaillant qui m'a vendu ce produit.
Le détaillant a jusqu'à présent remplacé des piles qui étaient à 70% et qui en une heure sont tombées à 14%.
Eux, le magasin dans lequel j'ai acheté mon produit Arlo, ont également remplacé 2 caméras Arlo ainsi que 8 batteries supplémentaires pour moi, ce qui représente désormais 12 batteries au total.

Ce soir, ou plutôt tôt le matin, j'ai reçu mon deuxième avis pour mes batteries Arlo étant fatiguées et cette fois dans un tout nouvel appareil photo et dans une position différente le% des batteries dans un appareil photo est passé de 76% à 6% au cours du cours. de quelques heures.

Je venais d'échanger les caméras le mardi 29 mai 2018 et j'écris ceci maintenant à 4h15, heure normale de l'Est, j'informerai à nouveau le détaillant dans environ 6 heures quand ils ouvriront jeudi matin. Ce sera la quatrième fois que je les contacterai depuis la réception de ce premier message concernant une activité suspecte et ce message a été rapidement suivi de mon deuxième message d'Arlo indiquant qu'une de mes caméras était fatiguée et avait été vidé de la plus grande partie de sa puissance.
J'ai également rencontré une activité suspecte dans laquelle je quittais mes locaux et dans la minute suivant mon départ et l'armement de mon système Arlo, j'ai reçu environ 6, peut-être même plus, des alertes et des notifications de l'équipe d'assistance Arlo indiquant que l'un des mes caméras détectaient une activité.
J'ai reçu ce même message toutes les 30 secondes jusqu'à ce que je désarme enfin mon système Arlo à distance.

Demain, je n'aurai pas d'autre choix que d'informer à nouveau le revendeur, pour la quatrième fois, que j'ai subi une activité suspecte et inexplicable de mon système Arlo.
Cependant, ce produit que j'ai acheté est toujours sous la garantie du fabricant, qui apporte Netgear, j'ai également acheté une garantie supplémentaire de 3 ans auprès de mon détaillant.

Mon revendeur n'a jamais reçu de message concernant l'activité suspecte et malveillante que j'ai reçue, ni aucun des autres clients qui avaient également acheté des produits Arlo en raison de ma recommandation.

D'après ce que j'ai lu et vu jusqu'à présent, Netgear et Arlo ont le service client le plus bas dont j'ai jamais entendu parler. Je suis extrêmement déçu de ces faits pour le moment et j'en discuterai avec la direction de la très grande chaîne de vente au détail dans laquelle j'ai acheté mon produit.

Je suis également un très bon client des produits Apple et j'ai vu des produits Arlo vendus dans leurs magasins. En fait, j'ai une réunion avec The Apply Consultants Network demain à 12h30 pour une autre raison, mais je mentionnerai très certainement mon expérience avec Arlo avec eux également, et je suis très certain qu'entre Apple et l'autre grande chaîne de vente au détail, que je ne mentionnerai pas pour le moment, nous trouverons très certainement une solution à ce problème et à ce grave manque de service client et de support.

Darren Cohen

Traduit