Claudio Ausili

Examen de Samsung Electronics Benelux

N'achetez pas chez Samsung si vous vivez aux Pays-...

N'achetez pas chez Samsung si vous vivez aux Pays-Bas, je n'exagère pas quand je dis que leur soutien est le pire que j'aie jamais connu de ma vie. Mon partenaire a littéralement fondu en larmes en parlant au téléphone avec eux. L'ensemble du système de support mis en place par Samsung est un obstacle plutôt qu'une ressource pour les clients payants.

Nous avons fait l'erreur d'acheter un aspirateur Samsung, l'un des aspirateurs les plus chers du marché à 700 euros. La chose s'est cassée après 6 semaines d'utilisation très légère dans un petit appartement, avec un compartiment entier se détachant et les composants électriques à l'intérieur se sont exposés.

Maintenant, la rupture de l'appareil est une chose, une très mauvaise chose mais bon, pas de chance je suppose. Cependant, l'entreprise ne prenant aucune responsabilité pour la mauvaise qualité du produit qu'elle nous a vendu et nous jonglant jusqu'à ce que nous soyons épuisés, était un manque de respect inacceptable.

C'est une très longue histoire et je ne peux pas entrer dans les détails de tout ce qui s'est passé avec eux, alors je vais juste laisser un extrait: la façon dont l'appareil est tombé en panne après seulement 6 semaines était clairement due à un défaut, pas en raison d'une mauvaise utilisation, mais à un moment donné, Samsung a suggéré que nous "envoyions l'appareil pour qu'ils le vérifient et éventuellement nous facturent les réparations".

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