Chris Walker

Examen de Hamilton Aquatics

Nous travaillons avec Hamilton Aquatics depuis plu...

Nous travaillons avec Hamilton Aquatics depuis plus de deux ans. Cette semaine, nous avons eu un problème avec leur administration de programme, qui a révélé un manque d'organisation, un manque de considération pour les familles et un manque de responsabilité. Nous avons reçu un appel la semaine dernière, indiquant que l'emplacement des cours de natation de ma fille serait déplacé pendant trois jours. J'ai accepté cela et leur ai demandé de confirmer le changement par e-mail. Aucun e-mail n'a jamais été reçu. Hier, lorsque nous nous sommes présentés au nouvel endroit, elle a été autorisée à y nager, mais nous avons été dirigés vers une troisième école pour aujourd'hui. J'ai appelé le bureau pour demander un rappel. Personne ne m'a jamais rappelé. Aujourd'hui, lorsque nous nous sommes présentés à la troisième école, ma femme a été considérée avec suspicion par l'équipe d'entraîneurs. Lorsqu'elle a appelé le bureau, le monsieur a refusé de donner son nom et a été impoli, insinuant que personne ne nous avait jamais appelés pour changer le lieu des cours. Pour ajouter à l'effort, j'ai dû avoir trois conversations téléphoniques avec "Coach Tom", qui, tout en se comportant civilement, n'a finalement pas été en mesure de déterminer pourquoi j'avais été appelé avec un changement de lieu, ni de me proposer un remboursement intégral pour les jours restants en raison d'une clause de pénalité de 30% dans les conditions générales de Hamilton. Dans l'ensemble, je suis déçu qu'ils n'aient pas été en mesure de soutenir leur propre équipe, ni d'assumer la responsabilité de leurs propres actions. Cette expérience a convaincu de ne plus jamais contracter les services de Hamilton Aquatics, et nous sommes bouleversés et épuisés par tout cela.

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