Sam H

Examen de FSM

Ma femme et moi espérions avoir un sous-sol sec da...

Ma femme et moi espérions avoir un sous-sol sec dans notre maison vieille de près de 100 ans, et ce que nous avons reçu de Foundation Systems of Michigan était une tromperie, une diversion et une réponse hostile à ce que je leur disais, non.

Notre vendeur, Josh, était au départ très agréable. Josh a expliqué le processus, le coût du travail et nous a même offert une réduction considérable par rapport à la concurrence. Nous avons (malheureusement) signé le contrat, qui contient une phrase discrète et intelligemment rédigée vers la fin, indiquant que si vous choisissez d'annuler le contrat après plus de 3 jours, le dépôt de 1000,00 $ est perdu. Eh bien, nous avons signé, mais nous n'étions pas trop inquiets, étant donné 1) toutes les critiques positives pour l'entreprise, 2) une note A + du Better Business Bureau qui signifiait quelque chose pour moi, et 3) (initialement) professionnel et apparemment transparent les interactions.

À leur honneur, nous avons programmé une date pour le travail à faire, et l'équipe est arrivée juste à temps. Environ vingt minutes après que l'équipe soit allée au sous-sol pour s'installer, le contremaître, Lewis, m'a appelé en bas pour me montrer quelque chose. Ce que Lewis m'a montré, c'était exactement la même plomberie que Josh (vendeur) avait regardée, approuvée et obtenu des permis dans notre ville. Lewis a ensuite déclaré qu'il ne serait pas en mesure de terminer le travail comme indiqué, et a déclaré que nous aurions besoin d'une pompe de puisard, ce qui porterait notre total à 3000,00 $. Rappelez-vous, c'est littéralement le jour du travail, et on m'a dit qu'il n'y aurait pas de frais cachés. J'ai dit à Lewis et à son équipage de rentrer chez eux pour la journée, car l'appât et le mouvement de l'interrupteur n'étaient pas bien assis.

Foundation Systems of Michigan m'a rappelé et a organisé une journée pour que leur maître plombier, Jeff, vienne jeter un coup d'œil. Plusieurs semaines plus tard, Jeff était un no-call, no-show. J'ai appelé la société (tellement pour un avocat de l'expérience client) pour demander une explication, et ils ont déclaré que Jeff avait rappelé malade et que personne n'avait appelé ses clients pour leur faire savoir - personne ne s'est excusé, ils l'ont simplement déclaré comme un fait. Jeff est finalement venu jeter un coup d'œil, quelques semaines après la non-présentation, et a déclaré que toute la plomberie était en effet en ordre et que la ville avait revérifié les plans d'origine.

Avant que l'équipage suivant ne sorte, j'ai demandé à Foundation Systems une sorte de réduction pour notre problème, en fonction du run-around (appel initial en mars, date reprogrammée en juillet), et ils ont déclaré que ce n'était pas le cas. sous leur contrôle, [ils] ne pourraient pas offrir de rabais. Dans toute la réalité, c'était entièrement sous leur contrôle, et après avoir lu plusieurs autres plaintes de la même tactique, nous avons demandé notre dépôt. On nous a dit que nous ne le recevrions pas et après six tentatives par téléphone, nous avons finalement reçu un e-mail contenant le contrat; qui, en petits caractères vers le bas, indique que vous ne recevrez pas votre acompte si le travail est annulé après trois jours de signature. Attention, nous n'avions jamais reçu un seul e-mail jusqu'à ce point, et aucune copie du contrat.

Josh m'a appelé le lendemain de mon annulation, j'ai supposé m'excuser et voir s'il pouvait réparer les torts de l'entreprise; Je me trompais. Avec un ton enfantin, il a réprimandé mon jugement pour avoir quitté l'entreprise, et a déclaré avec vindicte, Eh bien, vous ne récupérez pas votre dépôt, je vais vous dire cela.

Eh bien, FSM, vous ne récupérez pas mon entreprise. Je suis dégoûté, bouleversé et je vais parler aux autres de cette entreprise de mauvaise réputation. Ne vous laissez pas berner, partez avec quelqu'un d'autre.

Traduit