Tamara Uria

Examen de Big O Dodge Chrysler Jeep

Le service après-vente de Big O 'Dodge est assez m...

Le service après-vente de Big O 'Dodge est assez mauvais pour que je ne leur achète plus jamais un autre véhicule. Je n'ai eu ma voiture que depuis environ un an et je cherche déjà à l'échanger chez un autre concessionnaire, juste pour en finir avec Big O 'Dodge.
Je n'écris généralement pas de critiques, encore moins négatives, mais quelque chose doit être dit.
J'ai eu 3 vidanges d'huile sur cette voiture depuis que je l'ai achetée. À chaque fois, je me gare dans la station-service, je me tiens devant ma voiture et j'attends. Je vois des gens dans la station-service, mais personne ne me parle ni ne regarde dans ma direction. Lorsque j'appelle, je ne peux pas faire de vidange d'huile cette semaine-là et la plupart du temps même pas la semaine suivante. Chaque fois, le rendez-vous a été planifié 2-3 semaines. J'ai eu une nouvelle voiture chez Nissan deux fois et ils peuvent vous obtenir le même jour.
La dernière fois en particulier à Big O ', j'avais prévu un rendez-vous 2 semaines à 3 heures de l'après-midi. Je travaille, alors j'ai appelé pour voir s'ils avaient un service de navette afin que je puisse déposer ma voiture et être reconduit au travail. On m'a dit que le chauffeur de la navette était en train de déjeuner et que l'autre personne qui POURRAIT pouvoir le faire était aussi au déjeuner, ou alors la jeune femme "pensait". Elle n'était pas sûre, mais elle n'a fait aucun effort pour vérifier. J'ai pu trouver un ami pour m'amener à 12 ans et j'ai déposé ma voiture. A cette époque, 2 hommes travaillaient. Il y avait une fille et un autre jeune homme dans le coin, se préparant visiblement à aller déjeuner car ils attendaient un troisième jeune homme. Ils m'ont tous les trois vu debout et ne m'ont jamais dit un mot. J'ai travaillé dans le service à la clientèle dans le passé et parfois le déjeuner doit attendre.
Quand quelqu'un m'a finalement parlé, c'était un homme qui était évidemment le plus occupé, travaillant avec un autre client. Mais il s'est arrêté pour dire: "Soyez avec vous dans une minute." J'aurais aimé pouvoir me souvenir de son nom parce qu'il était la seule personne qui était d'une quelconque manière utile.
Cette fois-ci, l'homme a fini avec son client, m'a aidé et a enregistré ma voiture (gardez à l'esprit que je l'ai déposée 3 heures plus tôt). Parce que personne ne m'a aidé à mon arrivée et que j'ai attendu si longtemps que quelqu'un m'enregistre, mon ami était en retard à une réunion lorsque nous sommes retournés au travail.
Je suis revenu chercher ma voiture à 16h30 et elle n'était toujours pas prête! J'ai dû attendre et je n'ai fini par partir qu'à 17 heures. On m'a offert une rotation de pneus de 20 $ que je suis content de ne pas avoir accepté, sinon ça aurait pu être encore plus tard !!
Lorsque j'ai reçu l'e-mail de l'enquête, j'ai été très honnête à propos de mon expérience. Après que Big O ait reçu cette enquête, leur responsable de service, Mark m'a appelé pour en savoir plus sur mon expérience. J'ai tout expliqué, lui disant à quel point leurs employés m'ont fait me sentir sans importance. Je m'attends à être traité avec respect, surtout lorsque je dépense autant d'argent sur une voiture. Il était gentil et a dit qu'il aimerait changer mon expérience et m'a offert une rotation de pneus gratuite parce que, a-t-il expliqué, c'est très important pour la vie des pneus. Il a dit que quand j'étais prêt à le programmer, à l'appeler directement, et que je n'aurais pas à attendre des semaines, il s'occuperait de tout pour moi.
J'ai appelé Mark il y a 2 semaines. Je lui ai laissé un message vocal, lui rappelant qui j'étais. Je n'ai jamais entendu un mot en retour. Je comprends que les gens sont occupés, alors je lui donnais le bénéfice du doute. J'ai rappelé cette semaine mercredi. Cette fois, j'ai laissé un message à la réceptionniste qui a répondu au téléphone. J'ai expliqué ma situation et elle m'a proposé de prendre rendez-vous pour moi et de noter que Mark avait dit qu'il s'en occuperait. J'ai pensé, "eh bien, cela pourrait fonctionner." Je vais au programme et la première chose qu'elle a eue était le 28 octobre! PLUS de 2 semaines! J'ai expliqué que cela faisait partie du problème au départ et que j'apprécierais vraiment un rappel de Mark, car il a dit qu'il serait en mesure de me travailler.
Je n'ai toujours pas entendu un mot.
Je suis extrêmement déçu de mon expérience ici. Je recommanderais de faire du shopping ailleurs, comme Nissan sur le Motor Mile, et je suis sûr de laisser toute ma famille et mes amis et tous ceux qui lisent ceci connaître mon expérience et les éloigner de cet endroit.

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