Kira Jarmer

Examen de Eilan Hotel Resort & Spa

C'était un hôtel magnifique, propre et élégant, ma...

C'était un hôtel magnifique, propre et élégant, mais le service laissait à désirer. Les chambres étaient belles, modernes et propres. Les équipements étaient incroyables. Les jardins et la piscine sont magnifiques. Nous avons adoré Eric à l'avant qui a aidé avec les sacs et conduit la navette, Miss Hollywood à la piscine, et bien sûr Danny, qui connaît les tenants et les aboutissants de tous les départements, est un excellent résolveur de problèmes, avait un bon comportement pour le service client , et franchement, qui devrait être promu pour diriger l'ensemble de l'établissement. Nous voyagions avec un groupe et il semblait que nous avions tous des problèmes avec un problème ou un autre. 1) Une femme qui voyage beaucoup pour le travail et qui est membre Elite chez Marriott a réservé toutes les chambres du groupe. Nous avons tous eu des avantages géniaux comme une connexion Internet améliorée, de l'eau de luxe gratuite, des pâtisseries gratuites et du gelato du mercato chaque jour, etc. Cette partie était incroyable. Cependant, une fois que nous sommes tous arrivés, ils n'ont pas pu changer le nom ou diviser la réservation même s'il y avait 4 numéros de réservation différents. Plusieurs autres clients voyagent également beaucoup et voulaient obtenir leurs points Marriott, mais ils n'ont pas pu fractionner la réservation. Nous pourrions ajouter des invités à une chambre, mais elle est restée sous le nom d'origine. 2) le premier jour, le voiturier a «perdu» notre voiture de location. Ils ont cherché pendant une heure, nous rendant en retard pour un rendez-vous, et nous ont finalement donné une navette. Mais ensuite, nous avons dû attendre encore une heure pour être pris en charge. À la fin, ils ont mis la mauvaise étiquette sur la voiture, alors ils l'ont trouvée, mais l'expérience a été très frustrante. 3) le jour 2, nous avons loué une cabane dans la piscine et une dame est venue prendre notre commande. Ils étaient sur la moitié des articles lorsque nous avons commandé et plus qu'ils ne savaient pas. Après avoir pris notre commande et découvert qu'ils étaient sortis, la serveuse ne nous a jamais fait savoir. Elle a juste apporté l'autre nourriture et n'est jamais revenue avec les articles manquants, ni nous a dit qu'ils étaient sortis. Nous avons attendu une heure avant de poser des questions et la cuisine nous a dit qu'ils étaient sortis. La serveuse d'origine n'a jamais demandé ce qu'elle pouvait obtenir à la place, elle a simplement disparu. D'autres articles, comme le wrap au bacon de dinde au chipotle, sont venus avec la moitié des éléments manquants ... Un wrap sec avec seulement de la laitue et de la dinde. Personne ne nous a fait savoir qu'il n'y avait plus d'ingrédients ni ne nous a demandé si nous voulions autre chose. Nous avons demandé à la cuisine et il s'est avéré qu'ils n'étaient pas sortis, ils n'ont tout simplement pas fini de faire l'un ou l'autre avant qu'il ne soit livré ... Un peu décevant. 4) Jour 3, nous avons pris le petit déjeuner au restaurant Sustenio avant de nous diriger vers l'aéroport. C'est un restaurant haut de gamme très chic (et cher). Le serveur a pris notre commande et est revenu avec quelques repas toutes les quelques minutes. Nous avons continué à attendre et encore une fois, tous les repas ne sont pas venus. Nous avons demandé et il a oublié de soumettre un repas. Lorsque l'invité lui a rappelé ce qu'elle avait commandé, il a dit que la cuisine était recouverte de sable, cela prendrait encore 30 à 45 minutes, ce qu'elle n'aurait pas eu à se rendre à l'aéroport. Un restaurant de ce calibre ne doit PAS oublier la commande de quelqu'un et le faire se sentir mal de demander à le commander à nouveau après que le serveur l'oublie.

Dans l'ensemble, l'hôtel était magnifique et pratiquement vide, mais le service, bien qu'ils aient eu beaucoup d'aide, a vraiment besoin d'une meilleure formation et d'une meilleure gestion. La réception n'a pas bien compris les systèmes informatiques, les serveurs de la piscine et du restaurant très cher ont eu du mal avec les compétences de base telles que la prise de commandes, et le voiturier ne pouvait pas organiser et identifier les voitures. Danny était très serviable et a compilé tous les frais de voiturier et a essayé de se réconcilier avec notre organisateur, mais nous avons tous été très déçus par Marriott. J'espère qu'ils ont réglé les choses car ils ont un super hôtel et un excellent emplacement.

Traduit