Charis Alexander

Examen de Cablevision - Optimum

Expérience de service à la clientèle HORRIFIQUE, a...

Expérience de service à la clientèle HORRIFIQUE, au téléphone et en personne. Ils ont tous des informations différentes dans leur «système» et ne peuvent jamais fournir de réponses claires, mais sont tous convaincus de connaître les réponses. Comme un autre critique l'a mentionné, les superviseurs ne retournent jamais les appels. Plus précisément, une femme nommée EMAN à cet endroit des Wappingers était TRÈS condescendante - a continué à m'interrompre avant que je puisse décrire clairement et complètement ma situation et a affirmé que parce qu'elle y travaillait pendant 20 ans, elle DOIT donc connaître le problème, même si j'avais déjà passé un mois et plusieurs heures à discuter avec divers représentants du service client d'Optimum, dont aucun n'a pu m'aider suffisamment et tous m'ont donné des informations différentes. Elle a élevé la voix contre moi, a eu une attitude terrible et m'a dit que nous ne devrions pas nous fier aux représentants du service à la clientèle d'Optimum (en magasin ou au téléphone) pour nous donner les informations les plus précises sur nos comptes !! Alors à qui sommes-nous censés demander!?! Voilà pour le service client - complètement inutile!

Assurez-vous de suivre de près votre compte car ils ajouteront des frais, dites que vous pouvez les supprimer si vous contactez le service client, puis vous facturez des frais supplémentaires si vous ne payez pas les frais qu'ils vous ont promis de supprimer. Je suis ravi que notre compte soit fermé et j'espère ne plus jamais travailler avec eux.

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