Ericka Jackson

Examen de FORUM Credit Union

Aujourd'hui, j'ai examiné l'un de mes comptes. Mon...

Aujourd'hui, j'ai examiné l'un de mes comptes. Mon compte s'est terminé avec un solde positif le 19/12/19, mais pourtant je vois des frais de découvert. Je suis confus. Je me connecte au chat pour parler à quelqu'un du problème. Un représentant du service à la clientèle du nom de Domonique est venu en ligne et a confirmé qu'elle pouvait aider à résoudre le problème. 5 minutes plus tard, elle demande plus de temps car elle décide de lire des notes sur mon action précédente mais ne parvient pas à se concentrer sur l'inquiétude de mon appel. Mon histoire précédente a été gérée par la direction pourquoi êtes-vous préoccupé par une histoire antérieure alors que les préoccupations d'aujourd'hui concernent le solde du 19/12/19? Le manque de qualité avec le service client pour l'interaction de niveau 1 est inacceptable. J'aimerais voir la direction former des membres de l'équipe qui veulent travailler pour plaire au client. S'il n'y a pas de clients, il n'y a pas de poste pour personne sous cette organisation.

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