Samantha King

Examen de Carlock Nissan of Tupelo

Je me considère comme une personne assez patiente....

Je me considère comme une personne assez patiente. J'avais un problème avec ma voiture, la climatisation ne refroidissait pas bien et des éclats intermittents à l'avant droit lors de virages serrés et parfois lors de passages sur des bosses. J'ai appelé un vendredi matin et j'ai parlé à un homme du service après-vente. Il m'a informé qu'ils étaient assez occupés car ils attendaient une arrivée de pièces et que l'expédition venait juste d'arriver, mais ils pourraient peut-être me faire travailler. Je lui ai dit que je déposerais simplement la voiture et s'ils pouvaient obtenir c'est super, sinon, ça va aussi. Lorsque j'ai déposé la voiture vendredi en milieu de matinée, j'ai parlé à un homme nommé Mark. Il m'a dit qu'ils y travailleraient et que ce serait probablement lundi avant qu'ils puissent le vérifier. Je lui ai dit que c'était bien. Lundi allait et venait et je n'ai reçu aucun mot, d'accord, ce n'est pas grave. Mardi après-midi, je n'ai entendu aucune nouvelle ou mise à jour, alors j'ai contacté Mark. Il m'a informé qu'ils n'avaient trouvé aucun problème avec le véhicule, mais qu'ils régleraient 4 rappels mercredi. Mercredi va et vient et encore une fois aucun mot sur l'état du moment où je peux m'attendre à ce que mon véhicule soit terminé. Je ne pense pas que ce soit une tâche difficile de tenir un client au courant ou de discuter avec lui pour savoir s'il préfère que les rappels soient réglés le plus tôt possible ou s'il souhaite programmer la livraison de la voiture à une date ultérieure. En ce moment, je regarde presque une semaine sans ma voiture sans aucune mise à jour quant à la date à laquelle je peux m'attendre à ce qu'elle soit terminée. Dernièrement, j'ai fait faire mon service d'huile dans un autre magasin, car la plupart du temps, l'attente d'une charge d'huile est assez raide. Ma suggestion, prenez rendez-vous avec ces gars si vous avez un problème avec votre voiture. Ne vous contentez pas d appeler et de supposer qu ils vous contacteront en temps opportun, car il y a de fortes chances qu ils ne le fassent pas.

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