Guillaume Ouellette

Examen de Marcus Jordan Letting Agency

J'ai pris rendez-vous pour visiter une propriété a...

J'ai pris rendez-vous pour visiter une propriété avec Ryan. Il a confirmé que j'étais le premier à prendre rendez-vous. Je me suis présenté dix minutes plus tôt à un rendez-vous le vendredi à 9 heures et j'ai attendu vingt-cinq minutes. J'ai ensuite laissé un message à Marcus Jordan & Co pour me rappeler quand personne ne s'est présenté, laissant mon portable deux fois dans la messagerie vocale. Je n'ai jamais reçu de rappel ce jour-là. J'ai essayé d'appeler trois fois dans l'après-midi (c'était exactement le type de propriété que j'attendais !!) mais personne n'a décroché le téléphone.

Le lundi, j'ai rappelé et on m'a dit que j'avais tort de n'avoir reçu aucune notification d'annulation et que je devais avoir reçu un SMS ou un appel parce que c'est "ce qu'ils font". Lorsque j'ai pris un nouveau rendez-vous, ils ont découvert qu'ils avaient utilisé le numéro de téléphone Rightmove au lieu de celui que je leur avais donné. Je n'ai reçu aucune excuse pour leur erreur.

Le deuxième rendez-vous a été annulé (le vendredi suivant à 15 heures) car Marcus Jordan avait réservé des visites, mais n'avait pas obtenu de clé de la propriété (!!!). J'ai alors pris rendez-vous pour le lundi suivant à 9h et reçu un SMS à 8h56, alors que j'attendais dans l'allée, que l'endroit avait été loué.

Comme je devais publier quelque chose à Olney ce matin-là de toute façon, je suis allé au bureau pour fournir des commentaires dans l'espoir que cela aiderait les autres à éviter l'expérience que j'avais. J'ai parlé avec une Sarah qui a déclaré qu'elle était la gérante. Pour elle, il était normal d'utiliser un numéro 0300 pour envoyer des SMS aux gens, et j'ai parlé à ma place quand j'ai suggéré que le numéro que j'avais donné n'était pas utilisé. Elle a continué ainsi, défendant son équipe, quand j'ai soulevé d'autres points, ne me laissant pas finir.

Les gens font des erreurs, il y a des choses qui arrivent de façon inattendue, mais je pense qu'ils n'ont pas réussi à gérer cela de manière raisonnable. Marcus Jordan se sent clairement différemment.

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