Jennifer Fleury

Examen de Kieffer's Appliances

J'ai récemment rénové ma cuisine et acheté tous me...

J'ai récemment rénové ma cuisine et acheté tous mes nouveaux appareils électroménagers chez Kieffer's Appliances. La vendeuse avec qui j'ai eu affaire, Agata Widuch, était formidable. Les appareils ont été livrés puis installés environ une semaine plus tard. J'ai immédiatement remarqué que le réfrigérateur n'était pas très bon du tout. Il bougeait, c'était bruyant, il y avait une bosse, le panneau inférieur semblait éteint et les portes s'ouvraient sur mes nouvelles armoires. Les entrepreneurs travaillant sur ma cuisine ont ajouté des morceaux de bois sous les roues arrière pour l'empêcher de bouger. Quand j'ai entendu les bruits très forts, j'ai éloigné le réfrigérateur du mur et j'ai remarqué les morceaux de bois. J'ai posé des questions à ce sujet et nous avons enquêté avec GE sur le fait que c'est apparemment ainsi qu'ils fabriquent des réfrigérateurs côte à côte - les roues ne se bloquent pas. J'ai appelé le magasin d'électroménagers et mon représentant des ventes est maintenant en congé de maternité. J'ai parlé avec John Kieffer qui a dit qu'il sortirait et jetterait un coup d'œil. Il est venu un matin et m'a dit que l'ajout du bois aux roues arrière était la seule chose qu'il pouvait faire. Il me commandait une nouvelle porte pour ma dent par l'intermédiaire de GE, mais en gros, je n'ai pas eu de chance pour toutes les autres plaintes parce que les articles étaient utilisés et qu'ils ne retournaient pas ou n'échangeaient pas les réfrigérateurs. Il m'a dit qu'il ferait un suivi une fois la porte expédiée pour que quelqu'un vienne installer la nouvelle porte. La porte a été expédiée chez moi et je n'ai reçu aucun appel. Il est maintenant assis dans mon garage depuis deux semaines maintenant. J'ai appelé le lundi 25 avril et j'ai laissé un message et je n'ai pas reçu de rappel. J'ai dit au représentant, Chris, sur la ligne que j'étais toujours très mécontent du produit et que j'aimerais vraiment l'échanger. Le produit est encore plus bruyant avec le morceau de bois sous les roues et je ne peux pas imaginer pourquoi cela serait. Il m'a dit qu'il demanderait à John de m'appeler, mais aucune réponse. J'ai dépensé plus de 8000 $ dans leur magasin et je demande un meilleur service client pour un appareil électroménager et cela a été nul. John m'a essentiellement dit que je n'avais pas de chance avec mon réfrigérateur. Je trouve cela totalement inacceptable et je ne veux pas qu'un autre consommateur doive passer par là.

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