Gillian Zussman

Examen de Grand Design RV

En date du: 18/06/2020

En date du: 18/06/2020
À qui cela concerne,
Le 9/06/2020, ma femme et moi avons pris possession de notre nouveau GD Momentum 381. Notre rendez-vous était à 11h pour notre promenade et notre orientation de livraison. Je suis arrivé à 10 heures du matin pour déposer notre camion pour faire installer notre attelage. À 11 h 45, ils n'étaient toujours pas prêts pour nous et nous ont dit qu'ils avaient garé une autre unité pour fermer et qu'ils ne pouvaient pas ouvrir nos toboggans. Nous avons attendu encore 10 minutes et ils étaient prêts pour la promenade. Nous avons demandé comment nous allions inspecter la plate-forme de fête et ses composants et Michael nous a dit qu'après la procédure pas à pas, nous pourrions nous atteler et vérifier tout cela. Gregg, un représentant du service, nous a montré les composants de l'intérieur et nous a demandé si nous avions des questions. Il ne nous a pas semblé qu'il y avait une organisation à la procédure pas à pas. Dans l'espace de vie principal, ma femme a touché une commande de ventilation et elle s'est effondrée entre ses mains. Le représentant du service a déclaré qu'il l'écrirait et le commanderait. Lorsque nous sommes arrivés dans la salle de bain, nous avons remarqué que les porte-papier hygiénique des deux salles de bain n'étaient pas installés. Nous demandons quand ils seraient installés, et Rep a déclaré que c'était notre responsabilité. Nous pensons que ceux-ci auraient dû être installés dans les deux salles de bain avant d'en prendre possession. Après la visite externe, nous nous sommes rendus au bureau des finances pour signer nos papiers. Ma femme a dû partir car nos enfants devaient être pris en charge et cela avait pris plus de temps que prévu. J'attendais de découvrir le processus d'attelage car c'était notre première cinquième roue. André nous avait déjà dit que nous donnerions un tutoriel complet sur la façon d'atteler et de dételer et que nous ne partirions que lorsque nous serions à l'aise. Cela n'a pas eu lieu. Quand j'ai posé des questions sur le Party Deck et ses composants à l'époque, nous nous attelions Michael a dit qu'il ne savait pas grand-chose et que si nous voulions nous pourrions attendre que Gregg ne soit plus déjeuner. Environ 30 à 45 min. Je ne pouvais pas rester plus longtemps et ils ne semblaient pas désireux d'aider, alors nous avons ramené l'unité à la maison. En arrivant à la maison, nous avons remarqué que des garnitures de porte dans la porte d'entrée arrière montaient et nous en avons pris note. Nous avons chargé nos bacs de matériel de camping dans le garage et emmené l'unité à notre entrepôt. Je tiens également à ajouter que l'intérieur de l'unité n'a pas été nettoyé avant notre prise de possession et dans ce climat actuel, nous trouvons également cela inacceptable.
Avance rapide jusqu'au 18/06/2020, nous avons récupéré l'unité dans notre entrepôt et l'avons ramenée à la maison alors que nous partions aujourd'hui 18/06/2020 lors de notre voyage de camping le week-end de la fête des pères avec notre famille. Ma femme a commencé à l'organiser et à le remplir de nos objets personnels. Nous avons commencé à remarquer de plus en plus d'articles qui ne correspondaient pas à l'unité. Veuillez vous référer à la liste détaillée ci-dessous. Nous avons contacté orangewood RV par téléphone et en personne, en particulier au sujet de l'auvent arrière au-dessus du pont du parti qui ne se rétractait pas. Ils ne semblaient pas pouvoir donner aucune indication sur cette question et nous ne pouvions pas voyager avec l'unité dans son état actuel. Nous avons contacté un mécanicien de VR tiers par téléphone et il nous a suggéré de rechercher le système de commande manuelle ou de manivelle manuelle. Nous avons finalement trouvé cette information en ligne sur le site Web de Carefree et nous avons pu rétracter manuellement l'auvent à l'endroit où il était suffisamment sûr pour voyager. Le 18/06/2020, nous avons ramené l'unité à Orangewood RV à 8 heures du matin et le représentant du service a déclaré que nous pouvions toujours l'emmener en camping. Nous ne nous sentons pas à l'aise de le faire pour un long voyage avec les principaux problèmes à résoudre. Nous envoyons cette lettre et cette liste comme une demande pour que ces articles soient expédiés et que notre unité nous soit retournée en état de fonctionnement afin que nous puissions l'utiliser comme prévu pour le camping d'été. Nous avons reçu un devis de 6 à 8 semaines par service et cela n'est pas acceptable pour nous car nous avons acheté ce tout nouveau et bien que nous soyons conscients qu'il peut y avoir des problèmes de garantie mineurs, certains composants majeurs doivent être résolus dès que possible.
Liste des points à traiter:
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Traduit