rob dalton

Examen de eSaleRugs

METTRE À JOUR:

METTRE À JOUR:
J'ai reçu un appel d'Andy qui n'a pas fait d'excuses mais s'est approprié le problème et l'a résolu au-delà de ma satisfaction en moins de 24 heures. Je comprends que des erreurs se produisent. Il est rafraîchissant de trouver une entreprise prête à les résoudre. Aussi, j'aime mon tapis!

Premièrement, les délais d'attente des clients pour les appels téléphoniques sont d'au moins 50 minutes. (J'ai dû appeler 3 fois, alors j'ai décidé d'écrire un commentaire cette fois). Deuxièmement, les e-mails à info@esalerugs.com vont dans un trou noir après réception de la réponse automatique. Mon problème était d'appliquer une réduction de 25% (57 $) qui a été calculée sur le sous-total, mais est passée à seulement 10% lorsque la transaction s'est terminée avec ApplePay.
J'ai appelé immédiatement et expliqué la situation à Darrell au service client (après avoir tenu 50 minutes) qui a dit qu'il s'en occuperait. J'ai reçu un e-mail de sa part me demandant de prendre une photo du tapis avec lequel j'avais un problème. De toute évidence, il ne m'a pas écouté.
J'ai transmis cet e-mail à info @ esalerugs, expliquant à nouveau la situation. Lorsque la charge a frappé mon compte, ils n'avaient retiré que 10 $. J'ai donc 46 minutes après mon appel pour revenir pour tout rembourser. Dommage, j'ai acheté des tapis dans le passé et j'étais très satisfait du prix et de la qualité.
Mon conseil? Capturez tout.
Je viens de récupérer Darrell qui n'écoute pas, encore une fois, il a demandé ma commande 3 fois. J'ai demandé un superviseur, il ne voulait pas me faire passer.
Si vous rencontrez des problèmes, ne vous attendez pas à ce que le service client les résolve.

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