Jay Custis

Examen de Patoka Lake Marina

J'ai été très déçu de l'entretien de leurs bateaux...

J'ai été très déçu de l'entretien de leurs bateaux. Quand nous sommes arrivés, le membre du personnel nous a dit que notre ponton devait être vidangé, mais ils manquaient de mécaniciens et n'avaient pas le temps de s'en occuper. Il nous a conseillé de mettre toutes nos glacières / choses à l'arrière pour alourdir l'arrière du bateau car il était penché en avant. Nous avons dû rendre le bateau après seulement 20 minutes sur l'eau, et avons perdu une heure de plus + à attendre qu'il soit réparé. Inacceptable qu'ils n'aient pas le bateau prêt pour nous à 9 heures du matin quand nous sommes arrivés.

L'autre aspect négatif de notre visite était le service client. Lorsque nous avons dit par radio que notre bateau n'était pas acceptable parce que l'eau n'arrêtait pas de passer par l'avant, on nous a d'abord dit que le mécanicien réparait un moteur sur un autre bateau et qu'il ne pourrait pas y accéder. Essentiellement, notre seule option était de rendre le bateau ou de s'en occuper. Cette personne a été rapidement informée différemment par quelqu'un et ils ont accepté de réparer notre bateau. On nous a dit que cela prenait 45 minutes (faux) et qu'ils nous donneraient une heure supplémentaire à la fin de la journée (sans importance car il y avait une tempête à 18 heures et nous passerions notre heure supplémentaire dans un orage). Nous avons demandé un ponton différent qui n'était pas utilisé, mais on nous a dit qu'ils étaient tous réservés. Cependant, de nombreux pontons étaient au quai lorsque nous sommes revenus et toujours là après l'achèvement de la vidange de notre bateau ponton près d'une heure et demie plus tard. Nous avons dû attendre encore 10 minutes car ils ont décidé de changer les hélices pendant qu'ils nous faisaient tous attendre. Je pense qu'ils auraient dû nous donner l'option d'une heure supplémentaire (ce qui ne nous a pas aidés) OU prendre une heure ou DEUX HEURES sur nos frais de location car nous étions absents autant de temps en raison de leur négligence de leur bateau.

Si ce n'était pas pour les problèmes ci-dessus, je leur donnerais 5 étoiles. Nos enfants ont adoré le bateau et nous ont demandé de repartir le lendemain. Nous nous sommes bien amusés sur le bateau fixe. C'était la première fois que nous allions et nous prévoyons y retourner et prendre plus de famille. La prochaine fois, nous pourrons essayer les bateaux de Gilligan qui font également de la location et voir s'ils ont un meilleur service et un meilleur entretien sur leur flotte.

Ma suggestion pour l'entreprise est d'ajouter un autre mécanicien ou de lui faire faire des heures supplémentaires au besoin pour s'assurer que les bateaux qui sont loués aux clients sont prêts pour leur départ chaque matin. Ils pourraient également utiliser un peu d'aide avec leur service client. Lorsque vous faites une erreur, vous devez être plus flexible pour aider le client à améliorer son expérience globale.

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