Katrina Truong

Examen de ADT Security Services Canada I...

Lorsqu'ils offrent les 3 premiers mois gratuits, i...

Lorsqu'ils offrent les 3 premiers mois gratuits, ils m'émettent quand même les factures mensuelles. J'avais rappelé 3 fois et ils m'ont dit qu'à compter du mois prochain, ce serait réparé et gratuit car c'était une erreur de facturation. Cela a été en cours et continue et ils me délivrent toujours des factures. Chaque fois que je rappelle, ils ont dit qu'il n'y avait pas de note ou d'accord de ce genre où ils m'ont offert 3 mois gratuits. J'ai dû continuer à expliquer que dans le contrat, l'agent de vente utilisait un code qui me donnerait les 3 premiers mois gratuits - pendant l'appel, la comptabilité doit me transférer aux ventes. Les ventes promettent que cela serait corrigé le mois prochain, mais la comptabilité me délivre toujours les factures. Lors d'un autre appel, quand j'ai dû demander à nouveau pourquoi je suis facturé quand on m'a dit la dernière fois que cela a été corrigé, la comptabilité me dit qu'ils ne peuvent pas me transférer aux ventes. M'a dit de raccrocher et de rappeler et de demander des ventes. Quand j'ai fait cela, les ventes ont dit que je devais parler à l'agent commercial ORIGINAL car personne ne peut examiner le contrat sauf l'agent commercial d'origine et ils ne peuvent pas me transférer chez l'agent commercial car ils n'ont pas de prolongation et que l'agent de vente d'origine aurait besoin de me rappeler (bien sûr, je n'ai jamais reçu de rappel). Lors de mon troisième appel, ils m'ont transfred environ 3 fois avant de finalement demander un responsable. Le responsable dit qu'il n'y a pas eu une telle promotion et même la rétention ne peut pas appliquer le code. Elle a dit qu'ils ne pouvaient rien faire. J'ai dit que ADT est une blague. Puis elle me demande mon numéro de contrat et me dit qu'elle ne peut MAGIQUEMENT trouver le code. MAIS elle a encore besoin de me rappeler - j'attends toujours une résolution.

Tout cela ressemble à BS et personne ne veut aider ou résoudre ce problème. Chaque agent à qui j'ai parlé a inventé une nouvelle chose qu'ils ne peuvent ni faire ni mentir. C'est comme si leurs équipes de vente et de comptabilité ne pouvaient pas communiquer ou être désireuses d'aider. Il est exaspérant de devoir continuer à appeler et d'avoir de faux espoirs que cela sera corrigé. Peu importe le nombre de fois que je rappelle, ils ne me donneront pas non plus de numéro de service ou de numéro de référence pour pouvoir regarder en arrière dans les notes.

En termes d'installation, la technologie n'a PAS été utile. Quand il a fini d'installer la sonnette, nous avions déjà remarqué qu'elle sonnait à chaque fois qu'une voiture passait alors qu'il était encore chez nous. Il a dit qu'il disparaîtrait et que nous pouvons l'ignorer, mais il n'a pas cessé de sonner. J'avais besoin de planifier un autre appel de service pour le faire réparer et, fondamentalement, l'autre technicien devait réinstaller la sonnette.

Dans l'ensemble, je suis extrêmement déçu par ADT plus encore avec la facturation.
Cela fait plus d'un mois et demi et je reçois toujours des factures pour le suivi mensuel alors que je ne devrais pas l'être. Le service à la fois de facturation et technique est horrible !!!!

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