ADT Security Services Canada Inc Revoir

J'aimerais pouvoir donner une étoile négative. J'ai appelé il y a 2 semaines pour annuler mes services car je déménage et mon logement n'est pas prêt. Ils étaient censés me rappeler dans les 72 heures. J'ai rappelé aujourd'hui et j'ai attendu 45 minutes. Quand le service client a répondu, elle a dit qu'ils avaient appelé mais qu'il n'y avait pas de messagerie vocale ... étrange, car j'ai une messagerie vocale. Ensuite, elle a dit que vous aviez le mauvais département et j'ai dit "eh bien, j'appuie sur l'annulation, comment ai-je obtenu le mauvais département?" Alors maintenant, je suis de retour en attente et à partir de maintenant, j'ai été en attente pendant encore 15 minutes (toujours en attente), soit un total de 1 heure en attente.

Je les aurais réutilisés, mais à cause de cette expérience, je ne les utiliserai plus jamais. Dommage, s'ils avaient rendu cela facile, je les aurais rappelés pour ma nouvelle maison.

Service à la clientèle médiocre lorsqu'ils traitent avec les représentants de leur centre d'appels. Les représentants du centre d'appels sont très inexpérimentés, n'ont AUCUNE connaissance de leurs systèmes et sont méchants en plus de cela. Dieu nous préserve que vous avez besoin de leur aide pendant une alarme et avez besoin de leur soutien. Je vous recommande vivement de rechercher une autre société de sécurité avant de vous inscrire à ADT. Lisez simplement tous les commentaires avant de signer. Une suggestion à Steve (apparemment le propriétaire) peut-être que vous devriez aborder toutes les mauvaises critiques et faire face au manque de problèmes de service client de votre entreprise, plutôt que de publier des remerciements uniquement pour vos cinq étoiles. Personnellement, je pense que les gens publient de toute façon de bonnes critiques pour compenser toutes les mauvaises.

J'imagine qu'ADT ferme l'entreprise, car ils ne donnent pas de feuille sur leurs clients, ils appellent encore et encore et ces gars-là continuent de me changer de département, personne ne vous donne de réponse claire, a demandé à parler au MANAGER, le MANAGER ne décroche jamais son téléphone (je me demande s'il y a un manager), alors que j'attends toujours de résoudre le problème avec eux, j'ai reçu une lettre de l'agence de recouvrement

Si vous envisagez ADT, veuillez lire ci-dessous et vous épargner des mois de service non professionnel, désorganisé et de produit de mauvaise qualité. Dès le départ, les techniciens n'étaient pas professionnels, installant tellement mal l'équipement que des pièces sont tombées. On nous a promis des fonctionnalités obsolètes et qui ne sont plus appliquées. La qualité de la caméra est terrible et la vitesse d'enregistrement est risible, ne capturant que des fragments de séquences très importantes. Pire encore, leurs contrats sont assortis d'un plan minimum de 3 ans, nous sommes donc obligés de payer pour un abonnement inutile.

Le pire service de ma vie ... j'étais au téléphone pendant 1 heure, rien n'a été résolu et la personne a dit que je demanderais à quelqu'un de vous rappeler tout de suite et que personne ne vous rappelle alors j'ai essayé de contacter une autre personne et je vraiment passé par une chasse à l'oie pour résoudre mon problème et toujours en attente ........ personne ne devrait plus jamais utiliser cette société !!!!!!!!!!!!!! Donner une étoile à contrecœur car ils ne le méritent même pas

NE PAS OBTENIR D'ADT

Service client horrible et notre alarme sonne toute la journée et la caméra de la sonnette ressemble à la qualité de l'artisanat de la mine

Je me soucie des autres et je vous conseille sincèrement de ne pas signer de contrat / service d'ADT. Vous vous épargnerez des tonnes de maux de tête, de temps et d'argent. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'informations supplémentaires.

NE VOUS INSCRIVEZ PAS À ADT. LISEZ TRÈS ATTENTIVEMENT VOTRE CONTRAT.

Nous nous sommes inscrits à ADT et on nous a vendu un tas de mensonges. Le représentant, Erin, nous a dit que la caméra était 1080p, etc. etc. Quand le technicien s'est présenté pour l'installer, il avait les mauvais produits sur sa commande et nous avons entendu le représentant appeler vos menteurs parce que le technicien l'avait sur haut-parleur.

La caméra était absolument horrible et elle ne fonctionnait jamais, le clavier continuait à émettre ce terrible bourdonnement, les points de contact ne fonctionnaient pas correctement.

Nous avons donc appelé et ils sont sortis pour le réparer et ils nous ont dit que notre Internet était le problème, mais que nous pouvions prouver la force qui était fantastique par la sonnette de la porte. Ils l'ont remplacé et sont partis. Toutes les 2 semaines, il se cassait et nous devions appeler et demander à quelqu'un de réparer les produits défectueux.

Finalement, nous en avons eu assez et avons essayé d'annuler. On nous a dit que nous ne pouvions pas annuler et que si nous le faisions, nous devions payer 800 $ CAN. J'ai été stupéfait!

Nous avons appelé au moins 15 fois et nous avons apparemment annulé 3 fois, mais ils m'envoient simplement des e-mails et n'annulent jamais.

Je n'ai jamais été pris en otage en tant que consommateur jusqu'à présent.

S'il vous plaît, ne recevez pas l'alarme de la maison ADT, ce sont les pires déchets absolus. Le capteur de mouvement installé dans le salon et le capteur se sont déclenchés deux fois avec une fausse alarme, en conséquence la police a été appelée et m'a envoyé la facture de 200 quelque chose pour l'envoi de la police. Quel est l'intérêt d'ADT d'appeler la police quand ils viennent 2 heures plus tard ?? Quand je suis arrivé à la maison 2 heures plus tard, la police venait d'arriver, alors quel est l'intérêt d'appeler la police ??? Choisir ADT a été la plus grosse erreur.

Excellent service client, jamais eu de problème avec leur système, et ils ont récemment baissé mon prix et m'ont donné plus de contrôle pour être un client fidèle.

Lorsqu'ils offrent les 3 premiers mois gratuits, ils m'émettent quand même les factures mensuelles. J'avais rappelé 3 fois et ils m'ont dit qu'à compter du mois prochain, ce serait réparé et gratuit car c'était une erreur de facturation. Cela a été en cours et continue et ils me délivrent toujours des factures. Chaque fois que je rappelle, ils ont dit qu'il n'y avait pas de note ou d'accord de ce genre où ils m'ont offert 3 mois gratuits. J'ai dû continuer à expliquer que dans le contrat, l'agent de vente utilisait un code qui me donnerait les 3 premiers mois gratuits - pendant l'appel, la comptabilité doit me transférer aux ventes. Les ventes promettent que cela serait corrigé le mois prochain, mais la comptabilité me délivre toujours les factures. Lors d'un autre appel, quand j'ai dû demander à nouveau pourquoi je suis facturé quand on m'a dit la dernière fois que cela a été corrigé, la comptabilité me dit qu'ils ne peuvent pas me transférer aux ventes. M'a dit de raccrocher et de rappeler et de demander des ventes. Quand j'ai fait cela, les ventes ont dit que je devais parler à l'agent commercial ORIGINAL car personne ne peut examiner le contrat sauf l'agent commercial d'origine et ils ne peuvent pas me transférer chez l'agent commercial car ils n'ont pas de prolongation et que l'agent de vente d'origine aurait besoin de me rappeler (bien sûr, je n'ai jamais reçu de rappel). Tout cela ressemble à BS et personne ne veut aider ou résoudre ce problème. Chaque agent à qui j'ai parlé a inventé une nouvelle chose qu'ils ne peuvent ni faire ni mentir. C'est comme si leurs équipes de vente et de comptabilité ne pouvaient pas communiquer ou être désireuses d'aider. Il est exaspérant de devoir continuer à appeler et d'avoir de faux espoirs que cela sera corrigé. Peu importe le nombre de fois que je rappelle, ils ne me donneront pas non plus de numéro de service ou de numéro de référence pour pouvoir regarder en arrière dans les notes.

En termes d'installation, la technologie n'a PAS été utile. Quand il a fini d'installer la sonnette, nous avions déjà remarqué qu'elle sonnait à chaque fois qu'une voiture passait alors qu'il était encore chez nous. Il a dit qu'il disparaîtrait et que nous pouvons l'ignorer, mais il n'a pas cessé de sonner. J'avais besoin de planifier un autre appel de service pour le faire réparer et, fondamentalement, l'autre technicien devait réinstaller la sonnette.

Dans l'ensemble, je suis extrêmement déçu par ADT plus encore avec la facturation.
Cela fait plus d'un mois et demi et je reçois toujours des factures pour le suivi mensuel alors que je ne devrais pas l'être. Le service à la fois de facturation et technique est horrible !!!!

La fausse publicité de l'entreprise malhonnête et je n'ai pas du tout été autorisée par moi à solliciter mon crédit a conduit Equifax CANADA à faire passer ma cote de crédit d'excellente à une cote inférieure. J'arrosais mon gazon quand j'ai été approché par ALEXANDER JOHNSTON et il a promis qu'il pouvait sécuriser ma maison et relier une caméra extérieure qui peut être vue depuis ma smart tv et j'ai accepté son service mais le jour de l'installation, j'ai demandé à l'installateur avant il a commencé à installer s'il voulait relier ma Smart TV à la caméra et il a dit que nous ne faisions pas cela, alors j'ai dit désolé que votre responsable m'ait fourni de fausses publicités et je n'autoriserais pas l'installation parce qu'ils m'ont menti. J'ai une alerte de crédit qui me protège 24 heures sur 24 et j'ai reçu un e-mail d'alerte indiquant que mon crédit avait été vérifié par ADT et j'ai été choqué parce que jamais de ma vie personne, pas même ma société hypothécaire, ne ferait cela sans demander mon consentement en personne. face à face ou au téléphone. J'ai appelé ALEXANDER JOHNSTON très contrarié par la raison pour laquelle il a fait une telle chose sans demander ma permission et il ne se souciait pas que j'ai perdu une bonne cote de crédit après son chèque et nous nous sommes disputés et il a raccroché son téléphone. Il m'a alors rappelé et m'a dit de lire les petits caractères au dos du contrat qu'il m'avait fait signer. Je lui ai dit que j'ai eu affaire à de nombreuses personnes qui demandent toujours si elles peuvent effectuer une vérification de crédit car chaque vérification de crédit réduit votre score et prend 3 ans pour revenir là-haut et qui lit les petits caractères lorsque vous êtes un tel ami pour moi. personne qui me dit des mensonges puis vous me poignardez le jour de l'installation avec un service que vous ne pouvez pas fournir et attendez de moi que je prenne. Donc, les gens si vous envisagez d'acheter quelque chose et que vous avez besoin de crédit, vous pouvez douter qu'après qu'ADT ait effectué une vérification de crédit rigoureuse, ils briseront votre pointage de crédit qui reflétera négativement qui vous êtes vraiment. J'ai dit à ALEXANDER que c'était une mauvaise affaire et je vais partager mon expérience honnête et vraie avec une photo pour prouver ce qu'il a fait avec sa fausse publicité.

La plupart des entreprises non professionnelles que nous ayons jamais rencontrées, elles vous garderont en attente pendant des heures et des heures. Aucun représentant de leur centre d'appels ne connaît bien leur travail. ils vous permettront de passer d'un service à un autre et vous mettront en attente pendant des heures.

Service client atroce. J'ai annulé par lettre recommandée avec toutes les informations et ils sont toujours en train de charger ma carte de crédit. Se préparer à se battre pour obtenir le remboursement de l'argent et avoir dit à ma société de carte que je ne les paierai pas. ADT n'avait aucune raison de prendre l'argent. Évitez ce lot à tout prix, ils sont sans espoir.

J'étais client ADT depuis plus de 15 ans. Depuis 2017, je trouve que la qualité du personnel de vente qui fait des devis s'est considérablement dégradée. Ils acceptent quelque chose mais quand ils viennent s'installer, vous êtes plein de surprises. Cela m'est arrivé deux fois. Même leur manager ne répond pas.

Service client horrible ... Je les ai appelés pour rétrograder mon service et j'ai été mis en attente pendant 45 minutes et j'ai finalement raccroché. Je suis allé sur leur site Web et j'ai envoyé un e-mail. Quelqu'un m'a appelé un samedi et a laissé un message pour les contacter au sujet de l'e-mail que j'ai envoyé. J'ai donc appelé le même jour ... un samedi ... J'ai choisi l'option de déconnecter mon service et la réponse enregistrée que j'ai reçue était "Désolé étaient fermés". J'ai donc rappelé et choisi l'option de surclassement de mon service et je suis passé à une personne en direct après une attente de 10 minutes pour me dire que je devais rappeler lundi car leur service de fidélisation était fermé. Étrange comment si vous souhaitez mettre à niveau votre service, ils sont ouverts aux affaires, mais si vous souhaitez vous déconnecter, ils ne le sont pas.
Plutôt que de rétrograder, j'annulerai certainement ....

Je ne ferais pas confiance à ces gars pour garder l'eau de mes toilettes. Si vous utilisez ces services et produits très peu professionnels, assurez-vous d'avoir par écrit que lorsque vous êtes cambriolé et que l'alarme ne se déclenche pas, ils couvriront vos pertes. J'ai été cambriolé deux fois sous leur «protection» et l'alarme ne s'est même pas déclenchée. Je dirige un bar / restaurant par moi-même, donc je n'ai pas eu le temps de les poursuivre pour récupérer mes pertes. J'ai juste arrêté de les payer. Maintenant, ils m'envoient des courriels indésirables pour tenter de solliciter mon entreprise, alors j'ai trouvé que la meilleure idée était de venir écrire cette critique. De plus, j'aimerais qu'ils viennent contester cet examen et consulter mes rapports de police, mais nous savons tous que cela n'arrivera pas, n'est-ce pas.

quelle horrible expérience !!! ils ont continué à envoyer des policiers et à me facturer la visite de la police et ils n'ont pas pu obtenir mon numéro de téléphone sur leur base de données malgré que je les ai appelés trois fois en essayant d'obtenir mon numéro de portable comme premier appel. puis leur agent a appelé et a dit que je devais préciser que je voulais qu'ils m'appellent d'abord avant d'appeler la police !!!!!
Je viens d'annuler mon ADT qui en a besoin pour me rendre compte de mes nerfs.
ne les recommanderais à personne. Placez simplement des caméras et un système à votre place qui fait du bruit.
Au fait, quand ils envoient la police, la police ne se présente jamais non plus. LOL quelle blague ils sont !!!!! et de penser que je leur ai fait confiance et que j'ai continué à les payer !!!!! Je me suis vraiment mis en colère et ma TA a explosé !!! Je crois au service à la clientèle et j'ai peut-être même récupéré leurs services s'ils m'avaient remboursé les frais de police, c'était leur erreur. ils doivent s'approprier et, en tant qu'entreprise, savoir comment traiter avec les clients.
on dirait que les 5 étoiles sont toutes des personnes qui travaillent pour eux !!

Nous sommes actuellement en attente avec ADT. Nous sommes en attente depuis 2 heures. On nous a promis un technicien de venir mettre à jour une ligne pour notre système et tout ce que nous voulons savoir, c'est si le technicien vient encore aujourd'hui ou s'il viendra un autre jour. Nous attendons depuis des heures ce technicien sans mise à jour de statut et le service client est inutile - ils ont dit qu'ils pouvaient nous envoyer une mise à jour de statut dans les 24 à 48 heures! C'est un service inacceptable. Nous devrions pouvoir avoir une mise à jour simple pour ne pas perdre le temps de nos employés et autres techniciens qui attendent ici qu'ils terminent le travail. Le service client est horrible. Nous avons demandé à parler avec un directeur ou un superviseur et Angela nous a mis de nouveau en attente. ADT a effectivement perdu mon temps et le temps de 3 autres techniciens contractuels que nous avons ici à attendre que ce travail soit terminé.

Super endroit pour travailler et difficile à apprendre.

PAS une bonne expérience avec cette entreprise ... ils n'ont aucune intégrité et aucune compétence client. NON RECOMMANDÉ...

Service horrible. Deux ruptures et des services si défectueux avec cette entreprise et sa direction sont nulles ici, ils ne sont pas dignes de Buisness et ne devraient pas fonctionner honnêtement comme une entreprise d'alarme. Deux cassures et aucune protection car l'amen de poussière a complètement échoué la première fois et la deuxième fois
Les caméras ne fonctionnaient pas. Pourquoi payer pour un service qui aplanit ce travail.

J'essaie d'annuler mon service mais ils ont continué à me facturer et ne remboursent pas mon argent. J'ai appelé et ils ont dit qu'il y avait des frais d'annulation à moins que j'annule quand c'est près de la fin du mois du contrat. J'ai appelé en avril. Maintenant le 1er juin et j'ai un débit en attente sur ma carte de crédit. J'ai appelé et ils ont dit "Je vois que vous avez annulé le 9 avril, mais je ne sais pas pourquoi vous êtes facturé, je vais envoyer un e-mail à mon responsable pour le rembourser, mais je ne sais pas quand je vous répondrai.". Aujourd'hui, je suis facturé. J'ai rappelé et j'ai été interrompu. NE PAS ALLER POUR ADT

J'ai essayé de sécuriser ma nouvelle maison par ADT. Depuis la mi-août, j'ai essayé d'appeler et de rester en attente pendant plus de 30 minutes la plupart du temps. Et le CSR dit toujours que quelqu'un vous répondra dans les 24 à 48 heures. Et de façon choquante, personne ne le fait jamais. Je ne sais pas ce qui se passe avec ADT mais je ne me sens pas du tout protégé. Je suis client ADT depuis plus de 10 ans (au travail aussi!) Et je ne recommanderais cette entreprise à personne, ils ne veulent pas de votre entreprise et le service est horrible. Je suis à court de mots sur ce qu'il faut faire ensuite. J'ai renoncé à appeler, car c'est toujours la même réponse: "Oh, j'étais tellement désolé que vous ayez vécu cela, je veillerai à ce que quelqu'un vous recontacte dans les 24 à 48 heures, et je l'examinerai personnellement moi-même" Je renonce, contracte ou pas de contrat ADT n'a pas rempli son obligation d'installer correctement mon système de sécurité. Très déçu par ADT ....

Entreprise douteuse. Ils sont gazouillis et opportuns lorsque vous vous interrogez sur leurs produits; non réactif si vous avez besoin de quoi que ce soit après cela.

Je fête maintenant un deuxième anniversaire en attente. Après avoir suivi précisément les instructions, on m'a dit que je devais me rendre dans un autre département. Utilisé en ligne. Téléphoner et prévenir ne peut pas faire cela, mais la personne qui a appelé n'a pas pu aider à mettre fin au service.

Le service client est meilleur comme un sketch sur Saturday Night Live, ou une vidéo de formation pour le personnel d'assistance sur ce qu'il ne faut pas faire. J'ai de l'empathie pour le personnel qui répond aux appels. Je suppose que la culture est pauvre, ils sont surchargés de travail, sous-payés, sous-estimés, mais particulièrement pressés pendant COVID.

Je ne les utiliserai plus jamais. Je préférerais embaucher d'anciennes forces spéciales à plein temps si vous êtes obligé de vous inscrire à nouveau à de tels services plutôt que de vivre cette horrible comédie.

(PS: j'ai écrit tout cela en attendant. De plus, j'ai écrit deux livres et une musique de film.)

absolument la pire arnaque dans laquelle j'ai jamais été pris au piège. Une fois dedans, ils ne font rien pour l'argent .... lol .... la police ne répondra pas à leurs appels si le détecteur de mouvement se déclenche ....... Pas de fuite le contrat sans payer des milliers ...

J'aimerais lire toutes ces critiques avant de m'inscrire avec eux. Ce sont des menteurs! De l'agent commercial aux agents du service client en passant par la fidélisation.

Ai-je vraiment besoin d'écrire quelque chose ici. Ma note d'une étoile dit tout.

Service client très médiocre. Je n'ai pas mis à jour mon nouveau numéro de téléphone dans leur et j'ai continué à appeler l'ancien numéro pendant l'alarme et la deuxième fois, je n'ai même pas appelé et envoyé la police, puis envoyé une facture de 195 $ pour fausse alarme.

Compagnie pathétique et escroc.

Ils obtiennent un deux parce que le représentant des ventes était professionnel. J'ai apprécié avoir une discussion avec Matt et il connaissait bien les produits. Cependant, l'organisation dans son ensemble devrait obtenir 0. Après que Matt et moi avons tout accepté dans le contrat, on m'a envoyé un e-mail avec un contrat à signer. Mon nom a été orthographié comme "Prince King". J'ai trouvé que c'était hors de propos et je me suis senti moqué. De toutes les erreurs qu'ils auraient pu commettre, ils utilisent le roi. S'ils avaient mal orthographié le vrai nom de famille "Khan", je comprendrais mais j'étais frustré. Deuxièmement, il est indiqué dans l'e-mail si vous avez des questions sur ce contrat, veuillez contacter cet e-mail (il était répertorié dans l'e-mail). Donc je l'ai fait, seulement pour découvrir que personne ne le surveille réellement. L'installation n'a pas été terminée et le suivi n'a pas été effectué. J'ai eu un meilleur package avec GardaWorld. Merci ADT, ma maison se sentirait 100% en sécurité avec vous.

Ces types sont une bande de crétins sans éthique.
Un membre de leur personnel veut l'entreprise avant un devis et quand vous vous plaignez, ils disent qu'un directeur vous appellera et cela fait un mois, pas d'appels.
J'ai attendu pour publier ceci pendant un mois, je ne ferai jamais affaire avec eux et je vais également annuler mon compte professionnel avec ADT pour leur comportement.

J'ai appelé vendredi à propos du bip d'alarme. Ils ont réclamé un problème avec la ligne. Échec de la communication. Parlé au fournisseur de télécommunications - rien de mal avec la ligne. Alarme sonore tout le week-end. Appelé lundi, mardi. Mer toujours pas fixé.

Après avoir parlé à 5 personnes ADT au téléphone, 47 minutes plus tard ...... je suis libre! Heureux de ne plus être client d'ADT ... la tactique pour fidéliser les gens est de rappeler demain, nous sommes occupés maintenant. Aucune communication, chaque fois que je parlais au représentant suivant, ils me demandaient à nouveau toutes mes informations. Le seul contact que j'ai eu avec eux était les avis par la poste avec l'augmentation continue des frais !! Yikes!

Eu une fausse alarme facturée pour 226 $, ADT m'a appelé et ma femme à partir d'un numéro INCONNU / PRIVÉ auquel nous ne répondons pas. Ils ont envoyé la police chez nous, après leur avoir parlé au téléphone en leur expliquant que nous ne répondions pas au numéro PRIVÉ ou INCONNU, ils ont dit que c'était impossible comme leur numéro le montre toujours. Agency & Monitoring Support m'a appelé 33 jours après l'incident pour me dire qu'ils ne pouvaient pas inverser les frais et que je devrais commencer à répondre aux appels PRIVÉS à 22h30 la nuit. Le gars au téléphone (Stephen) avait également un grave problème d'attitude. J'ai recommandé ADT tant de fois, mais tout s'arrête maintenant. Après 6 ans en tant que client, j'emmènerai mon entreprise ailleurs au centre de surveillance qui a le même suivi sinon mieux pour 10 dollars par mois. Je suis absolument dégoûté du traitement et de l'attitude de ces gens, qui pensent-ils être ces gens? consultez leurs glorieuses critiques sur Internet. J'ai obtenu un coffre-fort par hub6 à la place et j'ai coupé le cordon, je fais ma propre surveillance maintenant

Plusieurs tentatives pour une caméra simple pour une maison de ville. Les techniciens ne pourraient jamais le faire fonctionner. Jamais fait. Juste des clips intermittents à aucun moment précis. Tout simplement, cela ne fonctionnait pas comme annoncé ou comme support technique ou comme le disait la direction principale. Des gens désemparés. M'a facturé un forfait alors que je viens de demander à augmenter mon système actuel avec une caméra uniquement. M'a facturé pour une installation groupée et menacé de déconnexion si je ne payais pas. Je suis client depuis 30 ans. Le site Web est dégoûtant, le service client n'a aucune idée. Annoncer comme une grande entreprise mais très petite dans le résidentiel, je veux dire vraiment petite selon leur propre technicien. Commercial peut-être mais aucun indice sur le résidentiel. Attention l'acheteur. Reste loin. Aller y payer des frais d'annulation et faire installer un tout nouveau système par un fournisseur de confiance à partir de recommandations personnelles.

Il ne mérite même pas une étoile. Ils vous piègent dans un contrat. Le vendeur m'a dit 2 ans et je n'ai pas lu le contrat de vingt pages et c'était trois ans. Mais qu'est-ce qui est pire !!! Si vous devez déménager, vous devez acheter du nouvel équipement et ils ne déplacent pas l'équipement que vous avez déjà payé. Les locataires n'obtiennent pas d'ADT !!!!!

avait un système publicitaire dans notre magasin, c'était correct. Eu quelques problèmes avec le service client.

Si quelqu'un veut voir à quel point ADT est mauvais, peut partager une vidéo avec vous. J'ai une vidéo où un cambrioleur est entré par effraction dans mon magasin et a passé plus de 35 minutes à traîner et à s'amuser parce que les capteurs ADT ne l'ont pas détecté.

Bien que j'ai interrompu mon service, ils m'ont facturé de toute façon! Le souci uniquement de l'argent et non de la satisfaction du client!

Je leur donnerais un zéro si je le pouvais. Leur service client est très mauvais, chaque représentant vous donne des informations différentes. Une fois que j'ai appelé pour demander de déconnecter l'un des capteurs, un représentant m'a dit qu'il devait envoyer un technicien (frais de 100 $), plus tard un autre représentant a dit qu'il pouvait le faire à distance sans frais.
Leurs accusations n'ont aucun sens, certains mois, ils m'ont facturé deux fois. Déconnecter, c'est aussi toute une histoire. Faites-vous une faveur et optez pour un système de surveillance différent.

La semaine dernière, quelqu'un travaillant sur une fournaise a ouvert la porte du sous-sol et déclenché l'alarme. J'étais dehors dans le garage. Il est venu me voir dans la maison, m'a expliqué ce qui s'était passé, je suis redescendu et j'ai désactivé l'alarme. Je lui ai dit: Regardez, ils appelleront dans une minute. Personne ne l'a fait.
Aujourd'hui, j'ai fait le test, déclenché l'alarme, attendu une minute environ avec des bouchons d'oreille et l'ai désactivé.
J'ai appelé ADT et on m'a dit que l'alarme était allumée pendant 5 secondes, puis 3 secondes, c'est pourquoi ils n'ont pas appelé. Complètement faux, je leur ai dit que je passerais à un autre fournisseur. La dame au téléphone a été rapide et rapide pour me transférer au service client pour annuler ma protection. Je lui ai dit d'attendre parce que je devais signer avec un autre fournisseur. Ce que je vais sûrement faire dans les prochains jours. Cela ne s'est jamais produit auparavant, alors qu'ils n'étaient pas Telus.
Quel est l'intérêt d'avoir un système d'alarme si le bit ne fait rien et que le service client ment ou a des lectures incorrectes?

Un de mes amis a été en attente et s'est entretenu avec trois personnes différentes afin d'annuler le service. Personne ne semble savoir comment appuyer sur le bouton d'annulation.

J'ai appelé ADT aujourd'hui POUR AVISER que je n'aurais plus besoin de leurs services après la fin de mon contrat le 1er juin 2020. On m'a dit d'appeler le 31 mai pour annuler ou je serais facturé pour rupture de contrat même si je payais à la fin de mon contrat. Ils n'accepteraient pas d'annulation avant le 31 mai. J'y réfléchirais à deux fois avant d'utiliser ADT. Je paie depuis 11 ans.
Je ne sais pas comment je pourrais être en violation de mon contrat lorsque je paie jusqu'à la fin de celui-ci. Je serai obligé d'appeler à nouveau, d'attendre à nouveau et de recommencer. Je suppose qu'il n'y a rien de tel qu'un bon client ou un bon service client

J'aimerais pouvoir donner aucune étoile. Absolument la pire expérience que j'aie jamais eue avec le service client. Il y a eu un coup de foudre et un système d'alarme détruit. Le technicien est finalement venu inspecter l'alarme 4 jours plus tard et déclare incapable de réparer et que quelqu'un appellerait pour organiser un autre appel de service .... toujours en attente après 6 jours. J'ai essayé d'appeler le service client et j'ai attendu en moyenne 20 minutes à chaque fois avec le plus long temps d'attente de 45 minutes, puis le téléphone a raccroché. Le pire dans tout cela, c'est que j'ai un contrat de service prépayé l'année dernière pour toute l'année et toujours sans système d'alarme

Veuillez lire ceci avant de signer avec ADT. Service client médiocre lorsque vous traitez avec leurs représentants du centre d'appels. J'ai essayé d'annuler après 2 ans lorsque mon entreprise a été fermée.
1) J'étais déjà payé 3 mois à l'avance (pas de problème)
2) Appelé à ADT pour informer l'annulation, ils m'ont dit d'envoyer ma demande par e-mail qu'ils ne font pas d'annulation par téléphone (pas de problème)
3) J'ai fait une demande d'annulation par e-mail, ADT me rappelle le lendemain et me dit que nous n'exceptons pas l'annulation véritable e-mail, vous devez parler avec le MANAGER (pas de problème)
4) Net quelques jours, j'ai appelé peut-être 10 fois, chaque fois qu'ils me mettent en attente 20-30 min. GESTIONNAIRE NON DISPONIBLE (pas de problème)
5) Enfin, on m'a dit que MANAGER allait vous appeler dans 24 heures, jamais appelé (pas de problème)
6) 3 jours plus tard, j'ai reçu une lettre de l'AGENCE DE COLLECTE, VOICI COMMENT ILS TRAITENT LEURS CLIENTS (GRAND F ..... PROBLÈME K)

J'ai vendu ma maison avant la fin du contrat. J'ai informé ADT qu'à compter du 03 juillet 2019, la maison ne serait plus sous mon nom. J'ai demandé aux nouveaux propriétaires d'appeler ADT et de reprendre le contrat.
ADT m'a facturé tous les mois et quand je les ai appelés, ils ont dit qu'ils ne voyaient aucune note sur mon compte concernant le transfert du compte aux nouveaux propriétaires et, étonnamment, ils m'ont informé que le compte n'était pas transférable et que je n'ai qu'une seule option qui est l'annulation. mon compte et payer la pénalité d'annulation anticipée.

Je n'ai jamais acheté le système car leur centre de vente externalisé ignore la liste DNC. Maintenant, un autre télévendeur ennuyeux que j'ai bloqué.

Services très médiocres. toutes les caméras ne peuvent enregistrer que 1000 clips enregistrés par mois et dans les deux semaines, elles atteignent ce niveau et aucun enregistrement après cela jusqu'au mois prochain. J'ai parlé à ADT à ce sujet et ils m'ont dit que seule la capacité mensuelle était de 1000 clips vidéo, vous devez donc jusqu'au mois prochain. quel est le point de la caméra de sécurité si vous ne pouvez pas faire d'enregistrements lorsque le capteur de mouvement est déclenché.C'est une poubelle

La pire expérience de ma vie. Service peu fiable et irresponsable. Même pour les questions urgentes, vous devez attendre au moins 30 minutes en ligne. Et comme ADT n'a pas été en mesure de répondre à mon appel téléphonique en quelques minutes, comme il m'a été clairement indiqué, la police a été dépêchée. Lorsque vous avez essayé d'expliquer, personne chez ADT ne se soucie d'assumer aucune responsabilité. Je suis avec ADT depuis près de 10 ans et ils ne considéreront pas votre fidélité si quelque chose ne va pas. J'ai décidé de quitter cette entreprise. Même votre alarme se déclenche maintenant, il vous sera demandé d'appuyer sur 1 puis 2 puis ....... et d'attendre indéfiniment. Réfléchissez à deux fois si vous voulez un service professionnel et rapide.

C'est dommage que Google n'autorise pas une note de zéro car je suis sûr que ADT aurait un score inférieur à celui représenté ici.
Je suis client ADT depuis plus de 20 ans et en janvier, nous avons eu des problèmes avec notre ligne fixe et avons décidé de passer uniquement au mobile. Cela a évidemment eu un impact sur notre service ADT.
ADT a remarqué qu'il y avait un problème de connexion car ils ne pouvaient pas communiquer avec le système. Néanmoins, ils ont décidé de ne pas nous contacter et de continuer à prendre notre paiement mensuel préautorisé pendant plus de 7 mois.
Ils ont pris de l'argent en sachant très bien qu'ils ne l'étaient pas et qu'ils ne pouvaient fournir aucun service. Ils n'ont pas enquêté pour voir s'il s'agissait d'un problème avec leur système ou la ligne téléphonique à l'intérieur de leur équipement.

Ils ont juste pris l'argent.

En fin de compte, si un escroc coupe votre ligne téléphonique, ne vous attendez pas à ce qu'ADT envoie qui que ce soit, ni la police, ni ses services, ni personne. Cependant, ils prendront volontiers votre argent.

ADT n'arrête pas les escrocs - ils SONT les escrocs.

Excellente entreprise avec laquelle travailler avec d'excellents services et les meilleures fonctionnalités mises à niveau fournies

Je leur donnerais un zéro si je le pouvais. Service client horrible. Je ne peux jamais parler au service de rétention comme indiqué. Annulera le ne

J'ai appelé pour annuler mon service parce que je déménage. Bien que le temps d'attente en attente soit assez long, les représentants avec lesquels j'ai parlé étaient tous très agréables et ont répondu à ma demande rapidement. Cela aurait été bien s'ils m'avaient remercié pour mes 20 ans et plus en tant que client.

J'ai commencé avec ces gars en 2003. J'ai fait installer le système de base avec un engagement de 2 ou 3 ans. Après cette période, j'ai continué à payer le MÊME montant mensuellement, avec des augmentations annuelles ... (tout ce que j'ai ensuite reçu après était le suivi, ce qui est assez cher). J'ai appelé plusieurs fois au cours des 3-4 dernières années quand j'y pense, et ils n'ont pas voulu mettre à niveau mon matériel ou quoi que ce soit. Malheureusement, je n'ai pas eu le temps d'explorer les options et j'ai payé 120 $ par trimestre, ou 480 $ par an pour la surveillance de base sur un ancien système. (Je pense qu'ils comptent sur cela - les clients oublient ou ne passent pas de temps à enquêter et à déménager). Je les ai rappelés aujourd'hui depuis que Telus a pris le relais, juste pour voir. Ils ne m'ont rien offert pour mes 17 années de service et plus de 8 000 $ en mensualités ... Ils m'ont transféré au service «fidélité». Suzie m'a dit qu'ils me donneraient le même forfait que tout nouveau client venant sans aucune expérience de service préalable, au même prix. Elle semblait excitée de m'offrir ça comme si c'était un cadeau.

J'ai demandé à Suzie du département «loyauté», pourquoi lui parlais-je s'il n'y avait rien de toute façon pour une telle loyauté et des années et des années de ce que je pense être des paiements en trop. J'ai de nouveau demandé une certaine considération et elle a dit que c'était tout ce qu'elle avait accès. J'ai de nouveau demandé à quoi servait le département «fidélité» et elle m'a vite raccroché. Je suppose qu'elle ne pouvait pas répondre à cette question. Je ne pouvais pas le croire, elle m'a raccroché au nez.

Alors, soyez conscient que si vous rejoignez cette entreprise, ils peuvent facilement vous raccrocher ... et il semble qu'ils ne valorisent AUCUNE loyauté. Il existe plusieurs sociétés qui effectuent la surveillance et quelques nouvelles sociétés d'alarme et d'automatisation domestique offrant également une surveillance, vérifiez-les. Un couple a une bonne réputation et n'est pas dans le racket d'alarme de la vieille école comme ADT.

Au moins, je pense que je peux faire confiance aux nouveaux gars. Je suis sûr qu'ADT sera bientôt transféré à une autre entreprise, comme Bell l'a fait de toute façon, car ils ont du mal à comprendre la valeur des clients canadiens.

Je suis chez ADT depuis 3 ans à la fois pour mes adresses résidentielles et commerciales. J'étais totalement insatisfait de leur performance. En raison d'un dysfonctionnement de l'un des capteurs installés dans ma propriété commerciale, l'alarme s'est déclenchée (sans cause) plusieurs fois pendant les heures de nuit et bien qu'ADT savait que cela était dû à un capteur défectueux, ils ont dépêché la police sans obtenir mon consentement à plusieurs reprises. J'étais chargé
environ 1000 $ pour l'envoi de la police alors que cela ne devrait jamais arriver. Lorsque j'ai lancé un litige, je n'ai reçu aucun commentaire. En fin de compte, sans aucune résolution de mes différends, ils ont envoyé mon solde à une société de recouvrement. C'était exactement le moment où Covid 19 a commencé (15 mars) et toutes les entreprises souffraient.
J'ai fini par payer le solde dû et 450 $ de frais d'annulation pour l'annulation de mes deux comptes.

J'ai récemment fermé mon compte en raison d'un service client et d'une mauvaise connaissance des produits. J'ai eu ADT pendant les 5 dernières années sur une ligne téléphonique, un taux de surveillance très bon marché à coup sûr, mais j'ai entendu parler d'un moyen plus sûr et sécurisé (GSM) pour protéger ma maison et je cherchais à mettre à niveau mon système, mais cela prend une éternité. vient de parler avec l'un de leurs représentants. Je ne recommande pas ADT car leur service client est horrible et vous devez attendre plus d'une heure sur la ligne téléphonique à chaque fois que vous appelez. Vous cherchez une nouvelle entreprise pour utiliser et sécuriser ma maison.

Nous avons demandé à ADT d'installer un détecteur d'inondation dans notre maison et une récente tempête de pluie a révélé à quel point cette entreprise est incompétente. Le détecteur d'inondation a échoué, ce qui a provoqué une inondation dans notre sous-sol. Nous avons passé de nombreuses heures à nettoyer le désordre et, pensant qu'ils accepteraient la responsabilité, nous avons soumis une demande d'indemnisation à ADT. Ils n'ont même pas répondu. C'est leur incompétence qui a causé l'inondation et ils devraient accepter la responsabilité des dommages.

Après cinq e-mails et un certain nombre de messages vocaux, nous avons découvert que leur pratique habituelle pour les dommages causés par eux était de faire réclamer aux personnes concernées une réclamation sur leur assurance et ADT paierait la franchise. Votre assurance habitation est susceptible d'augmenter, mais ADT paie la franchise.

Inutile de dire que ce n'est pas ce que nous attendions d'un système de sécurité. N'UTILISEZ PAS D'ADT, ILS NE S'ENGAGENT PAS.

Lorsqu'ils offrent les 3 premiers mois gratuits, ils m'émettent quand même les factures mensuelles. J'avais rappelé 3 fois et ils m'ont dit qu'à compter du mois prochain, ce serait réparé et gratuit car c'était une erreur de facturation. Cela a été en cours et continue et ils me délivrent toujours des factures. Chaque fois que je rappelle, ils ont dit qu'il n'y avait pas de note ou d'accord de ce genre où ils m'ont offert 3 mois gratuits. J'ai dû continuer à expliquer que dans le contrat, l'agent de vente utilisait un code qui me donnerait les 3 premiers mois gratuits - pendant l'appel, la comptabilité doit me transférer aux ventes. Les ventes promettent que cela serait corrigé le mois prochain, mais la comptabilité me délivre toujours les factures. Lors d'un autre appel, quand j'ai dû demander à nouveau pourquoi je suis facturé quand on m'a dit la dernière fois que cela a été corrigé, la comptabilité me dit qu'ils ne peuvent pas me transférer aux ventes. M'a dit de raccrocher et de rappeler et de demander des ventes. Quand j'ai fait cela, les ventes ont dit que je devais parler à l'agent commercial ORIGINAL car personne ne peut examiner le contrat sauf l'agent commercial d'origine et ils ne peuvent pas me transférer chez l'agent commercial car ils n'ont pas de prolongation et que l'agent de vente d'origine aurait besoin de me rappeler (bien sûr, je n'ai jamais reçu de rappel). Lors de mon troisième appel, ils m'ont transfred environ 3 fois avant de finalement demander un responsable. Le responsable dit qu'il n'y a pas eu une telle promotion et même la rétention ne peut pas appliquer le code. Elle a dit qu'ils ne pouvaient rien faire. J'ai dit que ADT est une blague. Puis elle me demande mon numéro de contrat et me dit qu'elle ne peut MAGIQUEMENT trouver le code. MAIS elle a encore besoin de me rappeler - j'attends toujours une résolution.

Tout cela ressemble à BS et personne ne veut aider ou résoudre ce problème. Chaque agent à qui j'ai parlé a inventé une nouvelle chose qu'ils ne peuvent ni faire ni mentir. C'est comme si leurs équipes de vente et de comptabilité ne pouvaient pas communiquer ou être désireuses d'aider. Il est exaspérant de devoir continuer à appeler et d'avoir de faux espoirs que cela sera corrigé. Peu importe le nombre de fois que je rappelle, ils ne me donneront pas non plus de numéro de service ou de numéro de référence pour pouvoir regarder en arrière dans les notes.

En termes d'installation, la technologie n'a PAS été utile. Quand il a fini d'installer la sonnette, nous avions déjà remarqué qu'elle sonnait à chaque fois qu'une voiture passait alors qu'il était encore chez nous. Il a dit qu'il disparaîtrait et que nous pouvons l'ignorer, mais il n'a pas cessé de sonner. J'avais besoin de planifier un autre appel de service pour le faire réparer et, fondamentalement, l'autre technicien devait réinstaller la sonnette.

Dans l'ensemble, je suis extrêmement déçu par ADT plus encore avec la facturation.
Cela fait plus d'un mois et demi et je reçois toujours des factures pour le suivi mensuel alors que je ne devrais pas l'être. Le service à la fois de facturation et technique est horrible !!!!

ADT ne donne clairement pas la priorité à la sécurité publique. Malgré une annonce claire sur notre porte que nous exerçons une distanciation sociale et sommes allés sans contact pour aider à la prévention CONVID-19; un vendeur a décidé que c'était le bon moment pour entrer et essayer de nous solliciter.

Après avoir informé que nous n'étions pas intéressés et averti que ce n'était pas le bon moment pour lui de solliciter des entreprises en personne. Il est devenu irrité que nous lui disions quoi faire et que je devrais parler à son employeur parce que les affaires sont les affaires.

Que diriez-vous de dire à vos employés de se conduire avec respect et de faire passer la santé et la sécurité des autres avant les «affaires». Non seulement la sollicitation porte-à-porte est très inefficace pendant cette période, mais elle va à l'encontre des efforts de tous pour assurer la sécurité des Canadiens dès maintenant.

Je suis très déçu de ce qui s'est passé avec le service ADT. ADT avait envoyé un service d'incendie dans notre magasin deux fois par semaine, car le détecteur de fumée n'arrêtera pas de sonner sans fumée. ADT a installé ce détecteur de fumée, périmé, dans notre salle de bain il y a à peine un an. Nous devions déménager et réinstaller avec un nouveau, mais ADT nous a facturé ces services et le nouveau détecteur de fumée! J'ai essayé de parler avec le service client, ce qui a pris une heure dans de nombreux départements différents. Et, ensuite, nous avons également reçu des pénalités de la part de la ville et une inspection pour la mise à niveau en magasin. J'ai vraiment trouvé leurs faibles connaissances techniques et leur insouciance envers les clients. Si vous souhaitez avoir un service de sécurité, je ne recommande pas du tout cette entreprise.

J'ai eu ADT pendant 8 ans et j'ai été assez descendante. Depuis que Telus les a achetés, désastre absolu !!! Je déménage aux États-Unis et je souhaite annuler mon service. J'ai appelé 3 fois et j'ai été en attente plus de 2 heures à chaque fois et deux fois la file d'attente s'est arrêtée et un autre représentant a décroché puis a raccroché !!!! Le pire service. A éviter à tout prix! Sans parler de tous les appels Telus essayant de vous vendre d'autres services. Je n avais pas une vision négative de Telus avant, mais maintenant je l ai absolument. Celui qui dirige actuellement ADT voudra peut-être commencer à chercher une nouvelle carrière!

Décevant. Il est pratiquement impossible d'entrer en contact avec quelqu'un là-bas, j'ai été en attente pendant des heures à la fois pendant des jours. Je continue d'essayer et je n'arrive toujours pas à passer - je ne sais pas ce qui s'est passé mais c'est très frustrant. Si vous ne pouvez pas répondre à vos téléphones, ayez au moins une assistance par courrier électronique. En quoi est-ce difficile pour vos clients de vous contacter s'ils ont besoin de quelque chose?

Ils ne vous avertissent pas si leur système ne communique pas avec le centre de surveillance. J'ai été facturé 2 ans de service non surveillé. Une fois que j'ai réalisé qu'il y avait un problème avec le système, un technicien est venu et a résolu le problème. Je me suis retenu sur le prochain paiement. Ils m'ont dit que mon service serait suspendu faute de paiement. Ils n'offriraient aucun remboursement pour ne pas surveiller mon système. Quelle société de sécurité moche!

N'allez jamais chez ADT! Cela ne vous donne plus un service de haute qualité. J'ai installé le système de sécurité ADT la semaine dernière. Le technicien qui a installé l'équipement n'a pas montré son identité et ne m'a donné aucune carte de visite. Les équipements qu'il a installés ne fonctionnent pas correctement! Les deux caméras de la porte avant et latérale ne détectent aucun mouvement (et les deux sont actives et il existe une règle de détection de mouvement pour les deux). J'ai changé tous les paramètres du système (y compris la sensibilité et la taille de l'objet) et rien n'a fonctionné. J'ai appelé mon vendeur, il n'est pas encore revenu vers moi! J'ai appelé ADT et maintenant je suis en ligne depuis plus d'une heure!

Mauvais service client, attendez un technicien près de 4 semaines !!!!

Les caméras et le capteur ne fonctionnent pas, j'ai essayé de contacter ADT. Ils n'ont qu'une seule réponse: ils n'ont pas le service technique pour vous aider, donc vous êtes essentiellement seul. Si vous souhaitez vous faire arnaquer par cette société, n'hésitez pas;)

J'ai également accidentellement appuyé sur le bouton de panique de la télécommande, ouvert des portes alors que la sécurité est activée, mais aucun appel de l'ADT ou de la police. Non rien, donc prouvé que c'est une arnaque!

ADT est la pire entreprise de surveillance à domicile. Je me suis inscrit il y a 2,5 ans et ils ont promis que l'équipement envoyé serait neuf - c'était à l'ancienne dans le modèle. Vous avez un problème SIM et ce système continue de sonner par erreur. Les techniciens n'ont jamais réglé le problème. J'ai fini par le détruire et je suis toujours resté coincé avec la facture pour le contrat complet de 3 ans. Je déteste ADT. J'ai finalement annulé après 2 ans et 9 mois, et ils m'ont ENCORE envoyé une facture de 100 $ +. S'il vous plaît lire mon autre critique - je donne rarement 1 étoile.

N'était pas satisfait de la façon dont l'alarme a été configurée. Bref, j'ai arrêté d'utiliser ADT, je leur devais de l'argent mais je ne me suis pas rendu compte que la facture avait été envoyée à une adresse différente (je pensais que nous étions réglés depuis que je leur ai dit que nous ne renouvelions pas après les avoir payés). Quelques mois plus tard, je reçois un appel d'ADT pour expliquer pourquoi j'ai annulé et je lui ai dit que j'aimerais revenir à ADT mais que je voulais changer la configuration de l'alarme. Guy n'a jamais mentionné un projet de loi. Je lui ai demandé de me rappeler car j'étais au travail mais il ne m'a jamais rappelé. Environ 2 mois plus tard, je reçois un appel de l'agence de recouvrement GCQ Canada me disant que je dois de l'argent à ADT. J'appelle ADT pour voir ce qui s'est passé et je lui ai demandé si nous pouvions peut-être trouver un moyen de m'inscrire de nouveau et traiter la facture via ADT au lieu de recouvrer. La dame au téléphone a dit qu'elle ne pouvait pas me parler de mon compte parce qu'il s'agissait de collections. Elle ne pouvait même pas me réinscrire. Nous avons dit au revoir. J'ai appelé l'agence de recouvrement et j'ai payé l'argent. Maintenant, je dois trouver une société d'alarme qui souhaite réellement mon entreprise. J'ai donné deux étoiles parce que la première personne que j'ai appelée chez ADT était très gentille. Histoire vraie. La fin.

Si je peux donner un zéro à cette entreprise, je le ferais !! C'est de loin la pire entreprise avec laquelle j'ai eu affaire ... jamais!
J'ai appelé en mars 2020 pour annuler mon service car j'allais avec un autre fournisseur. Je ne suis d'ailleurs pas sous contrat avec ADT. On m'a dit que tout était annulé et que je suis prêt à partir.
Ensuite, une semaine plus tard, ma carte de crédit est à nouveau facturée car ma carte de crédit était enregistrée. J'appelle à nouveau et je demande pourquoi mes services n'ont pas encore été annulés et ils m'ont dit que celui qui a fait l'annulation ne l'a pas traitée correctement et ils m'ont assuré qu'elle avait été annulée. Je leur demande de m'envoyer un e-mail pour confirmer l'annulation et ils m'ont dit qu'ils ne le faisaient pas et que je devais juste me croire sur parole.
Puis 2 mois plus tard, j'ai reçu un e-mail (dans mon courrier indésirable, j'ai eu de la chance de l'avoir vu) que je leur dois pour 2 mois de service parce que ma carte de crédit ne passait pas (ils ne pouvaient pas me facturer automatiquement car j'ai eu un numéro de carte de crédit différent). J'ai donc appelé Adt pour la troisième fois et ils m'ont dit que celui avec qui j'avais parlé avant n'avait pas terminé l'annulation à nouveau !!!! J'étais furieux ... et encore une fois, ils ont dit qu'ils annuleraient mais ne pouvaient pas me fournir un email de confirmation !!!! Je ne comprends pas pourquoi cette entreprise n'annule tout simplement pas mon service ... c'est illégal!

Un service client sans scrupules! Ma carte a continué à être débitée même si j'ai annulé deux fois. Lorsque je vais sur le portail pour supprimer mes informations de paiement, leur système ne le permet pas. J'ai parlé deux fois à leur service client et on m'a dit que je ne serais plus facturé et que j'ai ensuite été facturé rapidement le lendemain. Je dois demander à la banque de bloquer toute transaction ADT sur ma carte de crédit pour m'assurer qu'elle ne pourra plus facturer. Ridicule!

service client absolument horrible. Je les ai appelés 4 fois et à chaque fois, ils m'ont mis en LONG HOLDS et ils étaient impolis quand ils ont décroché. La moitié d'entre eux ne peuvent même pas répondre à vos questions et ils semblent très confus, ce qui n'a aucun sens. Comment suis-je censé me sentir en sécurité avec une entreprise qui n'a littéralement aucune idée de ce qu'elle fait. C'est une société de sécurité à domicile pour l'amour de Dieu. NE PARLEZ PAS AVEC CETTE ENTREPRISE

NE PAS prendre le service ADT. Vous devrez attendre une journée complète d'appel pour obtenir un représentant du service client en ligne pour tout changement que vous souhaitez apporter.

Je ne suis pas sûr s'ils ont un problème pour comprendre l'anglais, mais après avoir terminé tout ce que j'ai à dire pour annuler le service, ils ont dit qu'ils annuleraient et n'ont pas annulé, ont renvoyé la facture. J'ai demandé l'annulation et l'envoi du paiement final à mentionner dans la facture, je reçois toujours des factures. J'ai 100 histoires pour mentionner que leur service est mauvais. NE PAS prendre ce service.

Service client très médiocre ... Je suis un client existant depuis des années ... J'ai appelé pour mettre à niveau mon système le 10 août 2019, nous sommes maintenant le 9 septembre 2019 et rien ne s'est passé. Quelqu'un devait venir faire les changements et ils ne se sont jamais présentés. Il est difficile de passer par ADT ... service médiocre.

Ce fut la pire expérience que j'aie jamais rencontrée d'un point de service client. Un vendeur s'est présenté chez moi pour citer une mise à niveau du système par rapport à ce que nous avions. Il me montre que nous pouvons sécuriser notre maison avec notre téléphone portable et que nous pouvons actionner nos portes de garage à partir de notre téléphone portable. Il a également mentionné avec enthousiasme que nous pourrions incorporer des caméras entièrement sans fil et qui pourraient être placées n'importe où à proximité raisonnable de notre hub sans fil. Eh bien, tout a commencé avec l'heure du rendez-vous de 14 heures. J'avais pris une demi-journée de congé pour être là pour l'installation et bien sûr à 14h30 aucune présentation jusqu'à présent. J'ai contacté le représentant des ventes pour voir où se trouvaient les techniciens. Le représentant des ventes a répondu en indiquant qu'il examinerait la question et me recontacterait dans les dix minutes. Après 30 minutes, je l'ai rappelé pour lui demander ce qu'était le hold-up et à ce stade toujours pas de techniciens. Il a indiqué qu'il ne pouvait pas obtenir de réponse de ses coordonnateurs d'installation et qu'il n'avait aucun contrôle sur cela. J'ai alors demandé son superviseur et quand je l'ai contacté, il a essentiellement dit la même chose. Pour raccourcir les choses, en gros, une technologie est apparue à 18h30 ne pouvait pas terminer le travail (aucune faute de la technologie) n'a pas installé de caméra car nous avons ensuite découvert que chaque caméra avait besoin d'une prise électrique réelle et nous n'avons pas pu prendre le contrôle de les portes de garage en raison de l'exigence d'un moyeu externe! Nous attendons toujours que le travail soit terminé et ne les utiliserons plus jamais !!!! En fait, s'il y a un hoquet pendant le reste de l'installation, nous pouvons tout annuler.
En fin de compte, il y avait plusieurs détails manqués et personne ne pouvait admettre le fait qu'ils avaient royalement fait un gâchis !!!
Si ce système de publication me le permettait, je montrerais une note négative.
Négatif 5 étoiles !!!

Excellente équipe de vente. Équipe de service horrible. Grands prix de vente / d'installation.
Littéralement 0 suivi dans l'entretien du service.
N'achetez jamais leur service / garantie prolongée pour quoi que ce soit. Vous ne serez jamais réparé, et si vous le faites, ce sera médiocre, nécessitera des appels de plusieurs heures et des changements de réservation parce que le personnel de service ne se soucie pas vraiment de résoudre le problème - il suffit de renvoyer la balle.

Tech ne s'est pas présenté au rendez-vous. J'ai passé une journée à attendre à la maison en dehors du travail, puis encore 15 minutes en attente.

Ne confiez pas votre sécurité aux personnes qui ne peuvent même pas tenir un rendez-vous.

Service horrible. Un problème en cours depuis plus d'un an a été informé que le superviseur n'appellerait personne.

J'ai eu un appel à froid d'ATD et j'ai demandé à être mis sur la liste des numéros exclus et ils ont ignoré ce que je disais et ont continué à essayer de me vendre un service de confidentialité.

Depuis que telus a repris l'entreprise. Et le service est horrible. J'ai fait deux 3 appels pour donner mon nouveau numéro de visa pour le paiement, ils ont déclaré que les systèmes ne pouvaient pas vous aider. Ou rappelez-vous ou a été déconnecté sans rappel juste un temps de service terrible pour changer