Leah Travell

Examen de Quick Mobile Fix

Cela fait maintenant 3 mois que j'ai commandé un t...

Cela fait maintenant 3 mois que j'ai commandé un téléphone pour la première fois (le 8 mai), pendant ce temps, on m'a envoyé un téléphone défectueux qui a pris le double du temps qu'ils avaient dit qu'il faudrait pour le recevoir. Une fois que j'ai renvoyé le téléphone défectueux, je n'ai reçu aucune mise à jour.Une semaine plus tard, après avoir envoyé plusieurs e-mails demandant ce qui se passait avec le téléphone, toujours pas de réponse jusqu'à ce que je demande un remboursement. Ensuite, j'ai reçu des e-mails me disant que le téléphone était tordu et que je devrais payer pour avoir un test de diagnostic et payer pour qu'il soit réparé (ce n'était pas la faute que j'avais signalée, l'écran tactile était cassé et avait un esprit de sa propre). Le téléphone était en très bon état quand je l'ai reçu et quand je l'ai renvoyé! Je leur ai dit cela et ils m'ont toujours dit que je devais payer pour qu'il soit testé! Après une semaine passée à nulle part avec des e-mails, j'ai sonné, j'ai passé 1 heure et 40 minutes dans une file d'attente avant de parler à quelqu'un. Ils ont ensuite confirmé que le téléphone que j'ai renvoyé était plié et avait probablement été fait en transit. On m'a alors proposé un autre téléphone ou un remboursement. J'ai demandé le remboursement et j'ai dit de prévoir 14 jours ouvrables pour qu'il apparaisse sur mon compte. Pas étonnant que les 14 jours allaient et venaient sans remboursement! Un autre coup de téléphone d'une heure et demie m'a fait dire que c'était le service des finances qui devait en être informé. J'ai demandé à être mis en contact avec eux et je leur ai dit qu'il n'y avait pas d'autorisation pour que je sois mis en contact avec eux. J'ai demandé un numéro direct, j'ai dit qu'il n'y en avait pas. Après leur avoir dit que j'appelais les normes de transe, on m'a dit que quelqu'un me contacterait dans les 48 heures! J'ai reçu un e-mail ce jour-là disant qu'un paiement serait effectué le 5 août, aujourd'hui, le 8, 3 mois plus tard, j'ai finalement obtenu le remboursement!
Malheureusement, je n'ai pas pris la peine de vérifier les critiques avant de les commander, si je l'avais fait, j'aurais vu que tout ce que j'ai vécu semble être un thème courant avec eux!

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