Cory Lloyd Examen de Town & Country Movers
Nous avons embauché cette société sur la base de l...
Nous avons embauché cette société sur la base de leurs excellentes critiques pour un déménagement inter-États de la Virginie au Massachusetts en juillet. Nous avons eu une expérience horrible avec eux qui continue de nous hanter à ce jour. Lorsqu'ils sont venus faire une évaluation initiale, le représentant nous a garanti que nos biens seraient mis sur un «camion droit», ce qui signifie qu'ils ne seraient ni touchés ni enlevés à tout moment entre le chargement en Virginie et le déchargement dans le Massachusetts. De plus, nous avons acheté la police d'assurance de la valeur de remplacement complète de l'entreprise pour nous assurer que nos biens étaient en sécurité avec une franchise de 250 $. Lorsque nos affaires sont arrivées dans le Massachusetts plusieurs jours plus tard sur un camion différent (beaucoup plus gros), nous avons appris qu'elles avaient été déplacées dans un camion plus gros avec les affaires de quelqu'un d'autre et que les affaires de l'autre personne avaient été déchargées en premier, donc tout ce qui nous appartenait. avait essentiellement été écrasé lorsque la charge à l'intérieur se déplaçait. Le contremaître de l'équipe de déménagement s'est lui-même excusé pour le travail de mauvaise qualité. Nos boîtes ont toutes été écrasées et nos meubles ont été rayés et détruits. Nous étions déjà stressés par le fait d'avoir un enfant de 5 mois à la remorque et de devoir trouver un nouvel endroit pour vivre dans les 48 heures suivant notre arrivée dans le Massachusetts lorsque notre bail a échoué. De plus, nous craignions de devoir faire livrer nos marchandises dans une unité de stockage jusqu'à ce que notre nouvelle maison soit prête à emménager, car nous savions qu'il serait difficile d'identifier les dommages. L'expérience de déchargement a également été extrêmement stressante. Le déchargement de l'équipe se déroulait aussi vite que possible, ce qui rendait très difficile de suivre la vérification des dommages et de confirmer que toutes nos boîtes avaient été reçues. Nous avons immédiatement contacté le personnel du service client par téléphone de l'entreprise et avons été assurés qu'ils feraient les choses correctement et que nous avions juste besoin de soumettre un formulaire de réclamation et que nous avions jusqu'à 9 mois pour le faire, afin que nous puissions prendre notre temps et évaluer et noter tous les dommages une fois que nous avons été déballés. Dès le début du processus de réclamation, nous avons exprimé notre inquiétude de ne pas pouvoir évaluer les dommages tant que nous n'avons pas quitté l'unité de stockage pour nous installer dans la nouvelle maison. L'analyste principal des réclamations nous a assuré (verbalement) qu'ils renonceraient à notre franchise pour dommages et qu'ils disposeraient de suffisamment de temps pour documenter tous les dommages. Nous avons retourné le formulaire de réclamation dans un délai d'un mois à hauteur de 1600 $ de dommages. À l'origine, la société a accepté de payer ce montant pour remédier à la situation et nous a fait une offre de règlement par écrit, mais elle a ensuite tenté de retirer l'offre, affirmant que, parce qu'elle avait livré à une unité de stockage, nous ne pouvions pas prouver qu'elle avait effectivement fait le des dommages et n'avait aucun souvenir des assurances verbales de réexaminer les dommages une fois que les articles étaient hors de stockage. Malheureusement, nous avons dépensé plus pour eux que certains des autres devis de sociétés de déménagement que nous avons reçus en raison des bonnes critiques précédentes.
Mise à jour: Après une longue conversation avec le président de la société au cours de laquelle nous avons de nouveau dû expliquer la situation dans son ensemble et plaider notre cause, le président a finalement accepté de maintenir l'offre de règlement écrite que la société nous avait précédemment envoyée. Il a également dit que nous n'avions pas reçu le camion porteur qui avait été promis par le conseiller des ventes lors de notre consultation en raison de la "commodité du transporteur" (pour économiser de l'argent à l'entreprise afin qu'elle puisse envoyer un camion au nord au lieu de deux). L'impression que cette déclaration nous a donnée était que le coût était plus élevé que le contrat verbal / verbal de leur entreprise. De plus, s'il nous a dit qu'il était «toujours malheureux qu'un client ait une mauvaise expérience», ce qui manquait notablement à toute la conversation était une véritable excuse pour les dommages et le stress que son entreprise a causés. Une simple excuse aurait grandement contribué à restaurer mon opinion sur cette entreprise. Bien que nous ayons reçu de l'argent pour remplacer nos articles endommagés à la fin, la quantité de disputes et d'aggravation nécessaires pour l'obtenir, en plus de la quantité de chagrin causé par les problèmes de déménagement / dommages au départ, me rend incapable de recommander cette société à qui que ce soit. autre.
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