Eric SALES

Examen de Philips Electronics UK

Mauvaise qualité des produits et du service après-...

Mauvaise qualité des produits et du service après-vente aux abonnés absents

J'ai acheté un téléviseur Philips 55POS9002 en juin 2018. En 2 ans, ce téléviseur a connu 3 pannes. Le service après-vente étant assuré sur place pendant la garantie de 2 ans, j'ai pu vérifier l'ineptie de leur procédure:
- Accédez au site Philips et remplissez un dossier de service
- Attendez que quelqu'un de Philips vous contacte lorsque vous êtes chez vous et devant le téléviseur pour effectuer les tests.
- Lorsque l'échec est validé (si nécessaire envoi de photos), ils la confient à une société de services (dans mon cas SBE).
- Ce dernier, qui a raccourci les heures de bureau (fin de travail en semaine à 16h30 et 13h le vendredi), doit vous contacter. Ils vous indiquent alors qu'un technicien local sera désigné et vous contactera pour prendre rendez-vous.
- Attendez que le technicien vous propose un rendez-vous en semaine
- J'espère que le technicien vient avec les bonnes pièces et répare votre téléviseur

Ainsi, entre le dépôt de la faute et l'arrivée du technicien, plusieurs semaines se sont écoulées avec un téléviseur cassé. Sachant que parfois, le technicien ne vient pas avec la bonne pièce et qu'une nouvelle échéance pour avoir la pièce et un nouveau rendez-vous est ajoutée. Bref, ce service après-vente est absurde. Encore une fois, les téléviseurs Philips étaient fiables, mais ce n'est même pas le cas. En interrogeant les forums, on se rend vite compte que les mêmes échecs sont récurrents.
Actuellement, mon téléviseur a de beaux gros spots au milieu de l'écran. La panne a été signalée le 17 avril. Avec le confinement, le SBE n'a repris l'affaire que le 15 mai. Depuis, j'attends en vain que le technicien désigné me contacte. Dans 2 jours, ma garantie est terminée. Donc après 3 semaines, je n'ai toujours pas de rendez-vous. Je suis donc avec un téléviseur avec de gros spots qui dégrade grandement son utilisation et il n'est pas près de changer.

Je n'ai pas l'intention de continuer avec ce téléviseur. J'espère obtenir un remboursement ... j'espère ne pas avoir à aller au tribunal pour l'application de la loi.

Bref, les téléviseurs Philips sont à éviter, ils sont régulièrement en panne et le service après-vente est totalement inefficace.

Mise à jour du 24 juin 2020
Cela a pris du temps, mais le service après-vente de Philips a accepté de rembourser le téléviseur.
Bref, même si mon modèle avait un gros problème de fiabilité, le service après-vente a quand même réussi à trouver une solution qui me convient parfaitement.

Traduit