Francesco Barbaro

Examen de Volkswagen Group Italia S.p.A.

Audi, une entreprise tout simplement absente du cl...

Audi, une entreprise tout simplement absente du client et instrumentalement hyperburocratisée pour dissuader les clients de faire valoir leurs droits, notamment la garantie. La mienne, voiture neuve, défectueuse depuis le début, avec des défauts signalés au concessionnaire immédiatement non seulement ne sont pas résolus après deux coupons coûteux (huile motire facturée à 26 euros le litre!) Mais ne sont même pas reconnus. Au bout d'un an, donc, le concessionnaire garde la machine dans l'atelier, toujours sous garantie, pendant près de 2 mois x pour me dire que ces problèmes ont été causés par le diesel et que, par conséquent, la réparation est de ma responsabilité sans même le savoir. ce qu'il faut réparer car la voiture va bien mais consomme simplement trop d'huile moteur. Autrement dit, j'aurais fait le premier plein de diesel et pour ma malchance, j'aurais rencontré du diesel contaminé! Maintenant 1) pourquoi ne l'avez-vous pas remarqué immédiatement malgré mes rapports? seule mon insistance vous a conduit à faire des vérifications supplémentaires après plus d'un an à compter de l'achat 2) vous avez effectué des retraits de carburant et vous nous avez trouvé je ne sais quoi après un an et 1/2 de la manifestation du problème quand J'ai déjà fait mille fournitures de diesel puis, surtout, ceux qui me garantissent l'impartialité des analyses et leur professionnalisme. 3) suivre les procédures Audi mais toujours après 2 mois dans l'atelier on ne sait pas quel est le défaut 4) contacter la société mère pour clarification et on me dit qu'il n'y a pas de manager / employé à discuter et que tout est délégué au concessionnaire, que le service client ne peut faire plus que "rapporter / stimuler le concessionnaire / l'atelier"? Est-ce maintenant ce comportement, modus operandi, en tant qu'entreprise premium? J'ai peut-être été malchanceux, mais chez BMW et MERCEDES, le traitement du client est absolument différent.

Traduit