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Examen de Gold Medal Service

Jusqu'à présent, pas si bon. Au matin du 7 mai 201...

Jusqu'à présent, pas si bon. Au matin du 7 mai 2017, lorsque j'ai parlé avec le répartiteur John, je n'ai pas encore reçu d'appel du propriétaire comme je l'ai demandé ou même d'un représentant des ventes - pour expliquer pourquoi il n'y avait pas de technicien disponible hier pour venir vérifier notre four non allumer et n'ayant pas de chauffage, pas d'eau chaude et un bébé de 10 mois dans la maison. Ceci malgré le fait que nous souscrivions à leur «abonnement» annuel (270 $) et qu'ils étaient ici le 8 février 2017 pour entretenir notre système de chauffage. Bien que ce soit officiellement le printemps, les températures ont chuté à 35 degrés. F sur la nuit, nous avons donc dû déployer des radiateurs portables dans la maison achetée à Lowe's dont l'un était évidemment placé dans la pépinière. En tant que nouveau propriétaire, nous avons décidé d'essayer la médaille d'or bien que nous n'ayons aucun problème avec Active afin de profiter de l'abonnement annuel à valeur ajoutée qui vous place sur un niveau de priorité si vous avez besoin d'un service d'urgence. Lors de leur première visite, ils ont changé le filtre à huile et nettoyé l'écran pour un supplément de 270 $ en plus de l'adhésion, affirmant que ce prix reflétait une réduction de 15% sur les pièces et la main-d'œuvre. J'ai récemment vu ce même service pour 170 $ d'un entrepreneur local et je me suis demandé où était le rabais et je me demande maintenant où se trouve la «valeur» ou même la responsabilité. Espérons que cet examen les motivera à prendre cette situation aussi au sérieux que nous. Ok donc notre ancien technicien Tom s'est présenté à 1 et a résolu le problème en quelques minutes. Il a contacté son supérieur et lui a imposé une gratuité. Impressionné par son service, j'aurais adoré entendre la direction dans l'intervalle, comme d'habitude, le technicien du service sur le terrain ramasse les pièces. Merci Tom!

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