Graciela Mattia

Examen de Euskaltel

Si quelqu'un envisage de passer à ces derniers. Eh...

Si quelqu'un envisage de passer à ces derniers. Eh bien, je ne le conseille même pas comme une blague.
Notre calvaire a commencé lorsque nous avons décidé d'appeler Virgin Telco (un produit de cette société Euskaltel).
Ils nous convaincent de tous les avantages et nous prennent toutes nos données personnelles.
Des semaines plus tard, ils nous disent que la portabilité de la fibre ne peut pas être effectuée en raison de problèmes techniques. Alors ils nous disent que TOUT (fibre et mobile) est sans effet. Mensonge.
Non seulement cela n'a pas été sans effet, mais ils ont également conservé notre numéro de mobile
(que nous avons perdu je pense vraiment).
et en outre, des frais injustifiés commencent à apparaître sur notre compte pour des services non fournis.
Je peux comprendre que les choses ne fonctionnent pas et qu'elles tournent mal. Mais ce qui ne peut être compris ou compris, c'est qu'il n'y a personne formé pour résoudre un problème. Ils se lavent les mains et se transmettent le problème. Ou sinon, ils vous pendent sans vergogne.
En conclusion je détaille ce que représente le service client de cette entreprise:
Pas un visage n'est visible. Il n'y a personne de responsable.
Il n'y a pas de formation pour les opérateurs du service client (ils ne savent pas ou ne veulent pas de complications).
Il n'y a absolument aucune volonté de résoudre les problèmes.
Et par dessus tout:
Il n'y a aucune sorte d'engagement de service envers les clients (personnes).
Je détaille certains des chiffres que nous avons consultés pour obtenir de l'aide au moins 20 fois au cours du dernier MOIS:
1511 - 900840280 - 900840342
et nous ne pouvons toujours pas récupérer notre numéro de mobile.
Peut-être aurons-nous plus de chance d'exposer dans ce cadre plus public. Certains éclairés peuvent lire ceci et vouloir s'engager à trouver une solution.

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