Euskaltel Revoir

Très mécontent. La couverture est vraiment malheureuse et sans parler de l'Internet mobile. La vérité est que nous ne nous attendions pas à cela d'une entreprise comme celle-là, mais vous devez améliorer et beaucoup d'infrastructures. Et ne parlons pas de la fibre qui nous pose des problèmes en permanence ...

La pire entreprise de télécommunications. NE PAS l'embaucher!

Mon expérience personnelle a été une épreuve.

J'ai essayé de me désinscrire en juillet et cela s'est avéré très compliqué en raison du terrible service des opérateurs dont ils disposent. Ils vous passent d'un robot à un autre et lorsque vous leur dites que vous souhaitez vous désinscrire, ils vous raccrochent. Après 2 semaines d'essais, une fille m'attrape et après quelques mots durs elle me dit qu'elle m'a déchargé et que je peux arrêter de m'inquiéter (mensonge) ... Des mois passent et ils continuent de me charger ... je ne le fais pas Comprend quelque chose ... .
Je décide de les appeler et après de nombreuses tentatives, ils me disent que je ne suis pas désabonné et que je dois apporter le routeur au magasin pour qu'il puisse y être traité ... COMMENT ???? Ne pourriez-vous pas me le dire en juillet et résoudre ce problème au mieux? ... je l'emporte au magasin et ils se désinscrivent, mais bien sûr ... non sans avoir été facturé au préalable pour le mois d'octobre, puisque le routeur l'a rendu le 21 de ce mois ... Que se passe-t-il alors avec le retrait Qu'est-ce que la fille m'a donné en juillet? Vas-tu me faire payer pour août, septembre et octobre? M'avez-vous mis en tant que débiteur et allez-vous me débarrasser de la voie légale? Est-ce ainsi que vous traitez vos clients ??? Avec un service client médiocre et compliquant au maximum leur bien-être, leur tranquillité d'esprit et leur argent?

C'est dommage pour vous et vos futurs clients que vous trichez avec votre service médiocre.

L'entreprise, bien que développée, conserve son essence de traitement proche et personnel.

Nous sommes avec eux depuis 4 ans Et dernièrement, ça a été une odyssée. Nous avons commencé à payer 50 et nous avons terminé avec 80.
On a appelé il y a un mois pour se désinscrire là où on était et s'inscrire sur un autre site, le super rapide sans contrat et sans rien signer, mais oui se désinscrire est une vraie blague, vous envoyez une lettre avec signe d'identité et ainsi de suite jusqu'à 3 fois et il vous faut passer 1 mois entre sifflets et flûtes et ici nous continuons à payer quelque chose que nous n'utilisons pas, et peu importe si vous les appelez xq dépenser tout. Horrible! Et pour couronner le tout, celui que vous jouez actuellement à la télévision est suspendu toutes les deux fois.

Totalement impressionné par votre personnel et vos installations. Toutes nos félicitations!

Si quelqu'un envisage de passer à ces derniers. Eh bien, je ne le conseille même pas comme une blague.
Notre calvaire a commencé lorsque nous avons décidé d'appeler Virgin Telco (un produit de cette société Euskaltel).
Ils nous convaincent de tous les avantages et nous prennent toutes nos données personnelles.
Des semaines plus tard, ils nous disent que la portabilité de la fibre ne peut pas être effectuée en raison de problèmes techniques. Alors ils nous disent que TOUT (fibre et mobile) est sans effet. Mensonge.
Non seulement cela n'a pas été sans effet, mais ils ont également conservé notre numéro de mobile
(que nous avons perdu je pense vraiment).
et en outre, des frais injustifiés commencent à apparaître sur notre compte pour des services non fournis.
Je peux comprendre que les choses ne fonctionnent pas et qu'elles tournent mal. Mais ce qui ne peut être compris ou compris, c'est qu'il n'y a personne formé pour résoudre un problème. Ils se lavent les mains et se transmettent le problème. Ou sinon, ils vous pendent sans vergogne.
En conclusion je détaille ce que représente le service client de cette entreprise:
Pas un visage n'est visible. Il n'y a personne de responsable.
Il n'y a pas de formation pour les opérateurs du service client (ils ne savent pas ou ne veulent pas de complications).
Il n'y a absolument aucune volonté de résoudre les problèmes.
Et par dessus tout:
Il n'y a aucune sorte d'engagement de service envers les clients (personnes).
Je détaille certains des chiffres que nous avons consultés pour obtenir de l'aide au moins 20 fois au cours du dernier MOIS:
1511 - 900840280 - 900840342
et nous ne pouvons toujours pas récupérer notre numéro de mobile.
Peut-être aurons-nous plus de chance d'exposer dans ce cadre plus public. Certains éclairés peuvent lire ceci et vouloir s'engager à trouver une solution.

L'attention téléphonique pour moi a toujours été formidable, mais je vous demanderais de ne pas mettre autant d'obstacles pour parler avec un opérateur.

Un service client médiocre, Dieu merci, vous devez prendre soin du client, pas étonnant qu'ils doivent fusionner.
Je ne conseillerais à personne, j'espère changer bientôt.

Service horrible. Ils ouvrent la réclamation, puis je reçois un SMS indiquant qu'elle est fermée et il s'est avéré ..

J'ai en moyenne 4 heures par jour au téléphone pour gérer les problèmes qu'ils me causent.

Ils ont mélangé les données d'un client avec les miennes. Je reçois constamment des messages et des appels à des promotions pour cette personne. Où est la protection des données?

On sait que les compagnies de téléphone nous sortent de nos loges mais celle-ci prend le gâteau et de loin.

Je continue mes incidents sans résoudre. Certains ouvrent et ceux qui ne sont pas intéressés les ferment sans autorisation.

Un opérateur dont je crois me souvenir du nom d'Arkaitz qui m'a déjà raccroché deux fois cette semaine.

Euskaltel: La seule entreprise qui ne protège pas la sécurité de ses clients. Bonne raison de penser à se désinscrire.

Siège d'Euskaltel, bâtiment moderne avec un grand parking pour les entreprises et une bonne accessibilité pour les personnes handicapées

Siège social ultramoderne du plus important opérateur de télécommunications du Pays Basque. Services aux professionnels et aux entreprises.

Service client assez désastreux. Ils ne résolvent pas les problèmes. Je ne le recommande pas.

Très mauvaise compagnie

En plus d'être laissés pour compte sur le plan technologique (ils n'ont pas d'esim, alors que la plupart des entreprises l'ont déjà), ils vendent à leurs clients, en fournissant les adresses des personnes qui téléchargent un film par torrent.

Je donne une étoile parce que vous ne pouvez pas moins. Après 7 ans avec Euskaltel en mars, un commercial nous appelle pour offrir la télévision sans frais supplémentaires. Il s'avère que la première facture et facturent la télévision, nous po emos contactons la publicité et après plusieurs appels, nous obtenons des réductions applicables deux mois, nous avons fait la télévision. Dans le troisième mois encore. Le commerce ne veut plus ou ne décroche plus le téléphone.
Après l'ouverture de la réclamation du département nous a appelé la fidélité et nous améliorer. Tout se passe bien jusqu'à un autre mois et la facture arrive sans aucune réduction. Nous appelons et il s'avère qu'il n'y a pas d'offre. Après des semaines à essayer de contacter les ventes, nous avons décollé. Euskaltel Agur et bon débarras.

Un bon site pour les entreprises de télécommunications