Alex Konstantinov

Examen de San Isabel Telecom

Je ne sais pas par où commencer. La vitesse Intern...

Je ne sais pas par où commencer. La vitesse Internet est bonne. Je n'ai jamais eu de problème avec ça. Mais le service client est le pire que j'aie jamais vu! Il se trouve être hors service le vendredi matin et après plusieurs appels téléphoniques et messages vocaux à 9h30, quelqu'un a finalement pris le téléphone et il a été surpris d'apprendre que je n'ai pas de service. Personne ne vérifie évidemment les messages vocaux. En 10 minutes, le problème a été résolu. Mais le vrai cauchemar arrive quand vous n'avez pas de service le week-end. C'est une mission impossible de trouver quelqu'un (sur le site dit "Un technicien sera paginé si votre appel est en dehors des heures"). C'est un gros mensonge. Il n'y a personne. Dimanche à 9h00, je suis hors service. Après plusieurs appels téléphoniques et messages vocaux, j'atteins le directeur des ventes. Sa réponse est "Je verrai ce que je peux faire". Après quelques heures et une autre douzaine d'appels téléphoniques, j'atteins le même responsable et la réponse est "votre problème est signalé". Nous savons tous les deux que ce n'est pas vrai, car il n'y a PERSONNE à signaler. Le lendemain, lundi, je recommence. Après 10 messages vocaux et 20 appels téléphoniques à 10h30, j'atteins le même directeur commercial. Après 10 min les techniciens sont à la maison, 10 min après, j'ai i-net - HALLELUJAH. À 11h00, j'essaye d'appeler à nouveau le service client - personne ne répond toujours au téléphone (quelle surprise). La seule personne qui se soucie est le directeur des ventes - Eric. San Isabel - plus jamais. Je passe à un autre fournisseur.

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