San Isabel Telecom Revoir

Le service client est vraiment descendu. Quelques fois au cours des quelques mois, ils m'ont appelé pour me dire que ma carte avait refusé le paiement automatique, bien qu'il n'y ait aucune raison à cela. Cette fois, ils m'ont facturé 35 $ pour cela. C'est évidemment de leur côté. La première fois que cela s'est produit, elle a essayé la carte une deuxième fois et elle a réussi. Aussi, je leur ai dit tant de fois de mettre à jour mon courrier et je ne l'ai pas encore fait et je n'ai pas reçu de communication indiquant qu'ils changeaient la date de facturation. Le cordon d'alimentation de notre box Internet à l'extérieur a dû être remplacé depuis août, lorsque nous avons perdu Internet pendant deux semaines. Le réparateur est venu et a dit que c'était peut-être un fil défectueux, a laissé le panneau ouvert, donc s'il s'éteignait à nouveau, nous pourrions l'ouvrir et secouer le cordon ... Je les ai appelés récemment parce que nous avons eu une panne. avant que le gars ne vienne le réparer, j'en avais marre d'attendre et je suis sorti pour débrancher et rebrancher et secouer le fil et le réparer moi-même. Laissé un message pour la technologie dont nous avions besoin pour trouver une solution à long terme jamais entendu de lui. Je prends trois cours en ligne où être présent en ligne représente la moitié de ma note, puis ils me facturent plus d'argent le même mois que je dois réparer ma propre connexion Internet? Je pense qu'ils canalisent leur centurylink intérieur maintenant. J'avais l'habitude de vraiment les défendre, mais je suis au-dessus et puism.

Si vous m'aviez demandé l'année dernière, j'aurais dit 5/5 étoiles, mais le service sans fil de Buckhorn Valley avait considérablement diminué. La réinitialisation de mon routeur et d'autres équipements est devenue une partie normale d'essayer de regarder la télévision comme d'appeler et de se faire dire que quelqu'un me rappellera ou viendra chez moi pour voir que mon équipement, je ne sais pas pourquoi je gaspille 60 $ par mois avec eux.

Bien que le service Internet soit bon, le service de facturation est en désordre. J'ai essayé plusieurs fois de configurer mon compte sur Auto Pay (deux fois, je les ai fait m'envoyer un e-mail de confirmation du paiement automatique) et à chaque fois, ils m'assurent que c'est fait correctement. Seulement pour le mois prochain à venir pour trouver mon compte en souffrance parce qu'il n'est jamais sorti.

Plusieurs appels téléphoniques plus tard, je passe enfin à quelqu'un et ils ne peuvent trouver aucune trace de moi étant sur Auto Pay. Chaque mois, je traverse ça. Une des dames est vraiment impolie. Interrogés sur une option de paiement en ligne, ils ne savent pas comment procéder. La seule option est donc d’appeler un paiement tous les mois, mais c est un hasard si vous pouvez communiquer avec quiconque.

Je ne pense pas que je puisse me souvenir d'un service client pire que ce groupe. Surcharge et sous-livraison.

Si je pouvais donner un -5, je le ferais. Nous avons payé 10 000 $ à San Isabel pour une ligne T-1 il y a 5 ans avec leur promesse de nous représenter au lien Century. cela n'a jamais fonctionné depuis. Notre vitesse de téléchargement est de 0,15 Mbps. OUI SEULEMENT 0,15 Mbit / s. Nos appels à réparer la ligne extérieure sont rejetés et imputés à Century Link.

J'ai adoré parce que c'était un excellent fournisseur de services Internet avec un très bon service client.

Le service est horrible Je cherche un autre fournisseur Internet. Ces gars ne sont plus bons. Je ne peux même pas regarder pendant 5 minutes sans recharger.

Je ne sais pas par où commencer. La vitesse Internet est bonne. Je n'ai jamais eu de problème avec ça. Mais le service client est le pire que j'aie jamais vu! Il se trouve être hors service le vendredi matin et après plusieurs appels téléphoniques et messages vocaux à 9h30, quelqu'un a finalement pris le téléphone et il a été surpris d'apprendre que je n'ai pas de service. Personne ne vérifie évidemment les messages vocaux. En 10 minutes, le problème a été résolu. Mais le vrai cauchemar arrive quand vous n'avez pas de service le week-end. C'est une mission impossible de trouver quelqu'un (sur le site dit "Un technicien sera paginé si votre appel est en dehors des heures"). C'est un gros mensonge. Il n'y a personne. Dimanche à 9h00, je suis hors service. Après plusieurs appels téléphoniques et messages vocaux, j'atteins le directeur des ventes. Sa réponse est "Je verrai ce que je peux faire". Après quelques heures et une autre douzaine d'appels téléphoniques, j'atteins le même responsable et la réponse est "votre problème est signalé". Nous savons tous les deux que ce n'est pas vrai, car il n'y a PERSONNE à signaler. Le lendemain, lundi, je recommence. Après 10 messages vocaux et 20 appels téléphoniques à 10h30, j'atteins le même directeur commercial. Après 10 min les techniciens sont à la maison, 10 min après, j'ai i-net - HALLELUJAH. À 11h00, j'essaye d'appeler à nouveau le service client - personne ne répond toujours au téléphone (quelle surprise). La seule personne qui se soucie est le directeur des ventes - Eric. San Isabel - plus jamais. Je passe à un autre fournisseur.