Fiona Smith

Examen de Andaz Peninsula Papagayo Resor...

J'ai récemment séjourné à l'Andaz Papagayo Resort ...

J'ai récemment séjourné à l'Andaz Papagayo Resort avec mon partenaire et j'ai vécu une semaine pleine de perturbations, d'un service inférieur à la norme, de déceptions et de réponses inacceptables à nos problèmes.

Alors que le complexe et la région sont magnifiques, la propriété Andaz n'est pas l'expérience 5 * annoncée. Récemment ouvert, il semble que le personnel et les procédures n'aient pas été bien déployés, allant de problèmes avec les services de nettoyage des chambres, l'indisponibilité de certains vins et boissons dans les restaurants et bars du complexe, un aménagement paysager inachevé, des chambres avec des besoins de base manquants et une équipe de direction qui ne l'est pas. présent ou répondant notamment à notre signalement de biens volés dans notre chambre.

Après notre séjour, nous avons écrit une lettre détaillée à l'hôtel qui n'a pas reçu de réponse après 10 jours. Nous avons suivi avec un autre e-mail et avons reçu une réponse inacceptable que le transfert de retour à l'aéroport nous avait été offert et c'était plus que juste.
Une compensation de 330 dollars pour une facture qui a atteint des milliers de dollars n'est pas juste dans notre esprit et ne couvre que les biens volés et non la jouissance ruinée et la mauvaise expérience que nous avons eues avec eux.

Dans une zone où de nombreux autres hôtels 5 * sont disponibles, il est inacceptable pour le groupe Andaz de penser que ce qu'ils ont à offrir est suffisant. Être une propriété nouvellement ouverte n'excuse pas l'expérience que nous avons eue. Ayant déjà séjourné dans des établissements nouvellement ouverts et ayant également séjourné avec leurs concurrents du monde entier (W Hotel Group, ME Melia, Trump Hotels), nous pouvons garantir que les autres offrent un niveau de service et d'expérience de loin supérieur à leurs clients.

Sur la base de notre première expérience avec le groupe Andaz, je suis certain que je ne les recommanderais pas à d'autres personnes à la recherche d'un séjour de luxe et que je ne referais pas de réservation dans leurs propriétés à l'avenir.

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