Examen de South Bay Holiday Camp

3 il y a des années

Baie Sud - Brixham

Baie Sud - Brixham
Caravane dégoûtante, réponse honteuse du siège social, m'ignorant maintenant!

J'y suis allé avec ma femme pour le week-end férié du mois d'août et mon frère et sa femme sont descendus séparément pour nous rejoindre. À notre arrivée, nous avons trouvé la camionnette dans un état dégoûtant et négligé (à l'intérieur et à l'extérieur). C'était une accumulation d'années de problèmes d'entretien négligés.

Je suis allé à la réception pour expliquer et m'a demandé de déménager. La dame était très sympathique et s'excusait, mais a expliqué que le site était complet sans possibilité de déménager. Mon frère est arrivé, a vu l'endroit et a décidé de repartir le lendemain matin jusqu'à Birmingham. Comme nous avions voyagé si loin en 5 heures de vacances et que nous avions prévu de rencontrer des amis à Paignton, nous avons décidé de rester et, heureusement, nous avons dormi chez des amis pour une nuit.

Évidemment, nous étions très contrariés, mais après quelques mois de calme, nous avons décidé d'écrire une critique. Avant de le faire, j'ai lu quelques mauvaises critiques similaires ici et je ne pouvais pas croire certaines des réponses, la direction affirmant qu'elle aurait pu déplacer des personnes si elles l'avaient su (quand elles ne pouvaient pas me déplacer) et suggérant que certaines personnes étaient peut-être des escrocs! Heureusement, avec 120 avis à mon actif, aucun ne montrant que je suis en litige, je ne peux pas être accusé d'escroquerie.

Crasse à l'extérieur de la camionnette, sur un sol rugueux de mauvaises herbes, chute de feuilles de l'année dernière, papier, bâtons, etc. autour des marches, saleté collante dans le sol avec des insectes autour du sol, des plinthes et du plafond, des bandes de bordure manquantes sur les meubles (y compris un évier à odeur humide. support), charnières rouillées, finition ou armoires de cuisine et de salle de bain qui se décollent, dessus de radiateur avec plus de rouille que de peinture, toiles d'araignées partout, luminaires pleins d'insectes, rideaux et filets effilochés et tombants, serrure / poignées de fenêtre manquantes et fenêtres qui ne t fermez correctement. Graisse autour de la cuisinière, assiettes et couverts sales, la liste est longue ...

J'ai pris de nombreuses photos et compilé une présentation que j'ai envoyée par e-mail à John Fowler le 3 novembre. Ce qui a suivi a été un échange de demandes d'informations prouvant qu'ils n'avaient pas lu mon e-mail ou regardé les photos contenant toutes les références de réservation, van nombre etc incompétent!

Pendant près de 4 semaines de chasse, ils ont blâmé les retards de réponse dus à la maladie et aux vacances. Leur réponse finale était qu'ils n'avaient aucune trace de la plainte déposée à l'époque et j'ai dit que j'avais refusé de l'aide lorsque j'ai fait la plainte (quelque peu contradiction)! Ils ont dit qu'ils avaient offert un nouveau nettoyage (ce qu'ils n'ont pas fait), mais la camionnette nécessitait de toute façon une équipe de remise en état le week-end!

Ils ont affirmé que parce que j'avais enduré le séjour sans partir tôt et que ma plainte par e-mail était plus de 28 jours plus tard que mon séjour, ils ne pouvaient rien y faire! Ils ignorent complètement le fait que les photos sont un instantané de l'état du moment (ce qu'ils disent que le responsable a vérifié) et le client a le droit d'attendre un hébergement d'un niveau satisfaisant, quelle que soit sa politique.

John Fowler, vous devez vraiment réfléchir à la manière dont vous gérez les plaintes authentiques et justifiées comme celle-ci. Pourquoi est-il si difficile pour vous de dire pardon, d'admettre vos responsabilités et d'indemniser les véritables victimes pour votre mauvais contrôle du nettoyage et de l'entretien? Pourquoi laissez-vous des fourgonnettes en si mauvais état et ne prenez-vous pas des mesures proactives? Si les autres clients ne se plaignent pas, cela ne veut pas dire que tout va bien, cela signifie simplement qu'ils acceptent des normes médiocres ou ne peuvent pas être dérangés de perdre du temps avec une entreprise aussi honteuse. Je m'attends à ce que vous ayez une gamme de fourgonnettes et que vous ayez simplement laissé les plus anciens tomber en deçà des normes acceptables. J'ai été très raisonnable et je vous ai donné 7 semaines pour résoudre ma plainte avant de quitter cet examen 100% honnête.

Votre stratégie semble être un mélange de blâmer le client et de discréditer ou de mettre en doute des plaintes authentiques, plutôt que de simplement faire honte à la bonne chose! Ne prétendez pas que vous ne pouvez pas me vérifier. Vous savez qui je suis et ma référence de réservation est SBB0002242 23/8/19 South Bay.

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