Jacquie Bullen

Examen de Greyhound Cars

Ma fille adolescente a laissé son passeport à la m...

Ma fille adolescente a laissé son passeport à la maison ce matin et m'a réveillée au petit matin dans la panique pour un vol qui a fermé à 6h20. Nous vivons à Streatham et elle était à l'aéroport de Luton! J'ai immédiatement téléphoné à Greyhound Cars et leur ai demandé quelle était la probabilité qu'ils soient en mesure de lui envoyer efficacement son passeport à temps pour qu'elle puisse s'enregistrer. Le monsieur qui a pris l'appel m'a donné une estimation très précise du temps. alors que j'expliquais la situation et il a envoyé un de ses chauffeurs "les plus expérimentés" prendre le poste immédiatement. En quelques minutes, le taxi était à ma porte. L'appel à l'action, la vitesse et la communication du conducteur, avec moi, l'opérateur du bureau de taxi ET ma fille pendant le voyage, il n'y avait rien d'autre qu'EXCEPTIONNEL. Le chauffeur a contacté ma fille alors qu'il venait d'arriver à l'aéroport, et comme il était coincé dans la circulation, restant au téléphone avec elle, décrivant où il se trouvait exactement, quelles voitures se trouvaient devant lui, ce qu'il pouvait voir autour de lui, a remarqué elle et lui a demandé ce qu'elle portait en lui faisant signe d'attirer son attention. Elle a dû sauter par-dessus les balustrades pour le rencontrer et il lui a rapidement donné son passeport en lui souhaitant bonne chance. Il est arrivé 10 minutes plus tôt que prévu et elle a fait le vol !! C'était effectivement une situation d'urgence pour nous et Greyhound Cars a agi de la manière la plus professionnelle, la plus réactive, la plus polie, la plus sympathique et presque "relaxante" - comme étant très confiante de pouvoir livrer. Les messieurs du bureau de taxi ont même vérifié avec moi pour s'assurer que c'était bien l'aéroport de Luton où ils devaient aller!
Les voitures Greyhound sont mon bureau de taxi local, et je les ai utilisées plusieurs fois au fil des ans et le service a toujours été bon. Ils ont un très bon système où ils enverront immédiatement un taxi à votre adresse en fonction de votre numéro de téléphone. Mais il est également facile de parler à quelqu'un en personne. Cependant, je n'ai jamais écrit de critique auparavant. Je n'ai pris le nom de personne, mais l'opérateur et le chauffeur savent qui ils sont et je voulais juste vous dire un GRAND MERCI! pour tout ce que vous avez fait pour nous ce matin. Ma fille mange maintenant joyeusement de la pizza en Croatie, et je suis maintenant heureuse de retirer ces cheveux gris supplémentaires que cet appel téléphonique tôt le matin a surgi! Ma fille et moi apprécions vraiment vos efforts et vos actions rapides aujourd'hui, car le temps presse. C'était aux petites heures du matin, vous auriez pu avoir sommeil ou prendre votre temps, mais vous avez choisi de ne pas le faire. Ces minutes vitales ont fait toute la différence, et nous en sommes vraiment reconnaissants. Merci Greyhound Cars, nous sommes deux clients très satisfaits!

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