Patrick McKeone

Examen de Cablevision - Optimum

Évitez à tout prix un service optimal. J'ai eu un ...

Évitez à tout prix un service optimal. J'ai eu un appel de service il y a quelques semaines et on m'a dit que si le problème était à l'extérieur, il serait couvert, mais si c'était à l'intérieur, je serais facturé 80 $. Le gars est venu, a enlevé tous les câbles intérieurs et a vérifié le signal venant de l'extérieur et il n'a pas pu obtenir de réponse. Il a passé environ 30 minutes à l'extérieur à vérifier une boîte de câble à l'avant de la maison, puis à l'arrière de la maison, puis il a reçu un signal. J'ai regardé l'un de mes câbles intérieurs et j'ai décidé qu'il avait l'air vieux et "pouvait causer des perturbations intermittentes", alors il l'a remplacé et est parti si pressé qu'il n'a pas recouvrir les prises murales auxquelles le câble est connecté, ni l'extérieur boîte de câble. Il a également laissé des outils chez moi dont je l'ai appelé et il m'a envoyé un texto plus tard pour me dire qu'il viendrait les chercher, mais il ne l'a jamais fait. Enfin, le jour suivant, je reçois un "bon de commande" qui dit que je serai facturé 80 $ qui avait également une "signature du client" falsifiée sur le fond parce que je n'ai jamais vu ce bon de travail.

J'ai appelé Optimum et le premier représentant à qui j'ai parlé a convenu que je ne devrais pas payer les 80 $ parce qu'il travaillait clairement à l'extérieur et tout ce qu'il «réparait» à l'intérieur n'était pas vraiment cassé. Ce câble qu'il a remplacé va bien. Elle a dit que quelqu'un du service m'appellerait dans la semaine pour en parler. Cet appel n'a jamais eu lieu. Alors j'ai rappelé et j'ai juste raccroché au téléphone avec un autre représentant qui a déclaré qu'il ne me créditerait pas parce que le bon de travail affirmait qu'il avait fait des travaux à l'intérieur de la maison. On dit qu'il a travaillé à l'intérieur de la maison, mais il ment aussi sur le vrai problème. Résolution de problèmes de base ici, si vous vérifiez la ligne entrant dans la maison et que vous n'obtenez pas de signal, passez plus de 30 minutes à l'extérieur à remplacer les choses et soudainement le signal fonctionne, le problème était à l'extérieur. Maintenant, on me facture 86,50 $ de plus parce que cette entreprise est complètement malhonnête.

Verizon travaille sur l'obtention de Fios dans notre région et je changerai la seconde de sa disponibilité.

EDIT: J'ai déposé une plainte auprès du NY DPS et un représentant client de Cablevision a appelé et nous avons discuté de la question. Cela a conduit à un appel direct d'un superviseur du service et nous avons également discuté de la situation.Il me crédite le remboursement de 80 $ et envoie quelqu'un pour remettre en place le couvercle du décodeur extérieur qui a également été laissé ouvert. comme recueillir les outils qui restaient.

J'ai mis à jour la critique à 3 étoiles pour refléter leur volonté d'aider, mais j'ai dû faire remonter la question via le NY DPS pour arriver à ce point qui semble inutile.

EDIT 2: Cela fait maintenant quelques mois et aucun crédit n'a jamais été appliqué à mon compte. Je réduis encore une fois ma note à 1 étoile, car des frais de service m'ont toujours été facturés pour un problème en dehors de chez moi, ce qui n'est pas acceptable.

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