Vilde Lauritzen

Examen de Komplett

J'ai commandé un PC et bien d'autres choses qui ne...

J'ai commandé un PC et bien d'autres choses qui ne sont pas arrivées au moment où ils étaient censés le faire. Lorsque nous avons contacté le centre client pour savoir ce qui s'était passé, puisqu'il a dit qu'il n'avait pas été envoyé et que le lien de suivi n'était pas mis à jour, nous avons reçu la même réponse standard quel que soit le jour où nous avons demandé. "Oups, désolé, il y a eu une erreur ici. Nous avons contacté l'entrepôt et l'avons réparé!" D'accord, répondez la première fois, si cela avait été une réponse honnête, mais quand vous demandez d'autres jours de la semaine et obtenez la même réponse, vous bégayez un peu ... Quel genre d'erreur était-ce? Était-ce vraiment une erreur ou ne diraient-ils pas ce qui est réellement vrai?

Je ne sais pas si c'est pertinent, mais je sais que PostNORD a eu un retard de 30k paquets. Je ne sais pas si cela a "touché" notre paquet, sans aucun doute, mais si c'était la raison, il est un peu frustrant de ne pas simplement obtenir cette réponse tout de suite. "Désolé, problème avec PostNORD, ils le corrigent, mais ce sera un autre retard"

Non seulement cela, mais évidemment le colis était arrivé avant le week-end sans que Komplett ne le mentionne lorsque nous avons demandé quand le PC devait être livré. Ils ont juste dit qu'une erreur s'était produite et que l'entrepôt devait la réparer.
Ce qui a fini par être assez déçu que le PC ne soit pas venu cette semaine / avant le week-end cette fois non plus, mais nous avons réussi.
Même s'il était amer de savoir que le PC pouvait être récupéré avant le week-end.

Le problème était qu'il y avait deux pages sur le lien de suivi. L'un était le PC et l'autre était les «autres» articles commandés. Nous n'avons probablement vu qu'un seul côté du lien de suivi (l'un des paquets) et nous devrions le mettre sur notre robe, mais Komplett ne pouvait toujours pas regarder le lien de suivi après avoir demandé 4 fois, vérifiant où se trouvait réellement le PC et disant "Oi, celui-ci est effectivement livré! Ou celui-ci vous sera livré avant le week-end!" C'est ce qui me fait écrire ici. Parce que j'ai le sentiment qu'ils n'essayaient pas du tout de nous aider avec notre problème, mais préféraient simplement "se débarrasser" du problème, alors ils ont juste dit quelque chose qui serait "satisfaisant" pour nous qui pouvions entendre, c'était la première fois, mais pas la troisième et la quatrième fois.

Désolé terminé. Je vous creuse, mais ici même, j'ai été très déçu de l'expérience que j'ai eue!

Traduit