Jacinta Forrest

Examen de Parker Memorial Library

Traitement extrêmement médiocre des clients ... ju...

Traitement extrêmement médiocre des clients ... jusqu'au directeur de la bibliothèque Nanci Malone-Hill. C'est clairement systémique et le mauvais traitement identifié par d'autres critiques est modelé par la réalisatrice elle-même. Après de nombreuses années d'utilisation de cette bibliothèque, il y a eu un problème avec ma carte. Les livres que j'ai vérifiés ont été placés sur un compte que j'avais il y a 15 ans et dont je ne savais pas qu'il existait encore. Lorsque je n'ai pas reçu mon e-mail de rappel habituel pour renvoyer les livres et que je ne pouvais pas les voir dans mon compte pour les renouveler en ligne, j'ai appelé la bibliothèque pour voir ce qui s'était passé. La personne au téléphone était extrêmement condescendante et brusque. J'ai mis fin à cet appel téléphonique en disant que je penserais à ce que je voulais faire ensuite. Plusieurs heures plus tard, ce même membre du personnel m'a rappelé chez moi et m'a informé qu'elle fermait mon compte courant. Elle a de nouveau été impolie, brusque et a agi comme un collecteur de factures en colère (pour info le montant en question est de 38 $ que je n'ai jamais demandé à être pardonné ou dit que je ne paierais pas.) J'ai ensuite écrit un e-mail au directeur de la bibliothèque, Nanci Malone-Hill, au sujet du comportement inapproprié du personnel et du fait qu'ils ont fermé un compte qui n'était pas de Dracut à fermer. Je lui ai demandé de fournir un numéro de téléphone où je pourrais lui parler de mes préoccupations. Nanci a refusé de fournir un numéro de téléphone et a envoyé une série de courriels très déroutants. Quand j'ai indiqué qu'il y avait encore un malentendu qu'un appel téléphonique pourrait résoudre, elle a envoyé une réponse très grossière (que j'ai essayé de joindre) qui commençait par la ligne «Le malentendu est à vous». Il s'est terminé par la ligne "Je considère cette conversation comme close et vous souhaite bonne chance." Malgré cela, elle a continué à envoyer des courriels combatifs de cette nature et a indiqué que la seule façon dont je pouvais lui parler était d'assister à une réunion du conseil d'administration de la bibliothèque !! J'ai essayé de faire traiter les actions inappropriées d'un membre du personnel et j'ai obtenu un refus de parler et un comportement plus mauvais de la part de la directrice elle-même. Elle n'a même jamais compris que je n'avais rien demandé à propos de l'amende de 38 dollars ... elle est juste allée sur la défensive et la combative toute seule. Si je pouvais donner moins d'une étoile, je le ferais. Dracut - faites attention à ces critiques et faites mieux.

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