Sebastien Cazenave

Examen de Mairie de Talence

Il n'est pas courant que je poste des commentaires...

Il n'est pas courant que je poste des commentaires négatifs mais je confirme que l'accueil de la mairie n'est pas vraiment "accueillant". En 10 appels: musique en attente 30s puis téléphone qui raccroche brusquement, téléphone décroche, attente et patotte ... puis il se bloque soudainement, une transmission vers un service (attendez puis raccrochez). Nouvel appel après 25 minutes: je me permets de signaler à la réceptionniste que j'ai du mal à accéder au service (et je suis cool) qui ne me laisse pas finir ma phrase et retransmet mon appel et enfin .. un très gentil agent technique prends ma demande. Solde, 30 minutes perdues pour avoir une adresse e-mail ou envoyer un CERFA. Suggestion: (1) améliorer l'accueil, (2) passer à un standard électronique à choix multiples pour éviter la réception, (3) améliorer la disponibilité du cerfa et mentionner les adresses email sur le site de la mairie (dans mon cas demande de matrice cadastrale ). Nb: cette note s'applique uniquement à la réception.

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