Ely Honore

Examen de Kendall Toyota, Lexus of Kenda...

Si je pouvais laisser moins d'une étoile je le fer...

Si je pouvais laisser moins d'une étoile je le ferais, lorsque j'ai acheté ce véhicule, j'ai également acheté un plan d'entretien mais après un entretien de routine que j'avais fait, Luis Rivera m'a dit qu'il n'avait pas vu que j'avais acheté quoi que ce soit, je n'ai pas avoir accès aux papiers du véhicule à l'époque, alors je viens de payer les 200 $, mais plus tard ce jour-là, je les ai trouvés et j'ai vérifié que j'avais bien acheté un plan d'entretien prépayé, j'ai appelé Luis et lui ai laissé au moins 3 messages vocaux et il ne m’a pas rappelé (cela fait 3 jours) pour expliquer pourquoi lui ou la personne avec qui il a vérifié n’a pas pu voir qu’il avait ce plan, j’ai parlé avec le monsieur qui a déposé ma voiture et nous avons reparlé par SMS, je lui ai envoyé un texto photo du contrat d'achat il a déclaré que Luis était en train de déjeuner mais qu'il voulait qu'il me rappelle le plus tôt possible, (Luis n'a jamais rappelé donc il pourrait encore être à déjeuner). J'ai également parlé avec une jeune femme du service après-vente et je lui ai demandé de demander à un directeur ou à un superviseur de me rappeler pour que je puisse régler le problème (personne n'a appelé, alors peut-être que tout le leadership est en retraite bien nécessaire). La prochaine fois que j'ai appelé, ils étaient fermés pour la journée (comme c'est pratique) j'ai rappelé Luis aujourd'hui et laissé un autre message vocal et je n'avais toujours rien entendu en retour, mais il est intéressant qu'il se soit assuré de m'appeler ce jour fatidique où il était traitement de mon paiement pour un service que j'avais déjà payé lors de l'achat de la voiture, mais depuis lors, il est MIA. En fin de compte, je vais devoir prendre du temps en dehors de mon emploi du temps et y aller en personne simplement pour faire face à quelque chose qui pourrait facilement être résolu par téléphone. Service client pathétique de la part de Lexus, je m'attendais vraiment à mieux. Je comprends que nous sommes tous occupés et que tout est rendu plus compliqué / difficile à cause de Covid, etc., mais ne pas retourner mes appels après 4 messages vocaux et 3 jours est inacceptable.

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