Ashley Sivley

Examen de Dick Hannah Volkswagen

Cette revue se penche principalement vers le dépar...

Cette revue se penche principalement vers le département de service de Dick Hannah Volkswagen. Pablo Ulibarri nous a traités horriblement depuis le début de notre voiture ayant des problèmes. Nous venons d'acheter notre voiture le 22 juin. C'est une Chrysler Sebring 2010, faible kilométrage et intérieur propre. Nous avons récemment fait faillite et savions que nous serions inscrits pour des taux d'intérêt et des paiements plus élevés. C'était quelque chose pour lequel nous étions préparés. Mon mari s'est assuré que son programme de récompenses / fidélité client (auquel vous êtes automatiquement inscrit) couvrait tout sur la nouvelle voiture que nous venons d'acheter. Il a demandé à plusieurs reprises au service des ventes que peu importe ce qu'ils couvriraient, tout problème. Malheureusement, ils n'ont pas expliqué que seuls certains aspects étaient couverts.

L'autre jour, notre alternateur a sauté. Mon mari est allé chez Dick Hannah pour parler au service après-vente. Pablo a continué à s'éloigner et à s'occuper d'autres problèmes, lui disant de tenir bon et a également dit qu'il devrait appeler pour voir si nous avions une garantie prolongée. C'était après qu'ils nous ont donné une voiture de service Jetta à emprunter alors que la nôtre ne fonctionnait pas. Il ne voulait pas nous aider à ce moment-là et avait mieux à faire. Plus tard dans la journée, nous découvrons que l'alternateur des voitures n'est pas couvert, nous devrons payer la dépanneuse, ainsi que la voiture de location. On a dit à mon mari que la voiture allait être complètement couverte en cas de problème. Pablo n'a été d'aucune aide - mon mari a appelé le service des ventes et ils ont pu en payer la moitié, sachant à quel point nous étions frustrés de devoir passer par là. Quand nous sommes retournés chercher notre voiture, c'est Pablo qui nous a de nouveau aidés. Il nous a fait venir à son comptoir. Et puis s'est mis à marcher et à parler dans son talkie-walkie, nous ignorant. Il avait une mauvaise attitude avec nous.

Un peu sur Pablo - Il n'a jamais entretenu une voiture de sa vie. Et je ne pouvais pas me donner une réponse sur la durée de vie des alternateurs sur une Chrysler Sebring. Mais dit que VW a duré environ 12 ans. Nous le savons depuis que nous avons eu une VW nous-mêmes.

Une Chrysler 2010, et l'alternateur s'éteint après 4 ans? On pourrait penser qu'un concessionnaire populaire comme Dick Hannah s'assurerait que toutes ses voitures sont fiables. Ou au moins couvrir la voiture dans les 90 jours. Je m'en fiche que ce soit une voiture d'occasion. C'est encore nouveau! Avec de faibles miles.

Notre voiture n'était même pas détaillée lorsque nous l'avons récupérée.

Nous venons juste d'acheter une nouvelle voiture, de mettre de l'argent dessus, de croire qu'elle était fiable et de payer notre premier paiement de voiture pour découvrir que nous devions débourser plus d'argent.

Je ne voudrais pas ramener ma voiture au service après-vente.

Nous ne sommes pas satisfaits à 100% de notre achat. J'aurais aimé que nous allions ailleurs.

Les bonnes personnes travaillent chez Acura de Portland ou Nissan de Portland - Allez les vérifier avant de vous rendre ici. Nous ne pouvions même pas parler à quelqu'un de plus haut que Pablo. Peut-être avait-il peur d'avoir des ennuis pour son horrible service client. Qui sait.

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