Michael Dodd

Examen de Polaris

J'essayais d'acheter un vélo à Indian, mais leur s...

J'essayais d'acheter un vélo à Indian, mais leur service est si atroce que je ne peux tout simplement pas justifier de donner mon argent à une entreprise aussi terrible. Je suis entré dans la porte de leur concessionnaire ici à St. Paul MN, avec de l'argent en main et un crédit pré-approuvé pour une toute nouvelle moto. Mais l'attitude condescendante et déprécie de leur personnel de vente était au-delà de la palpabilité. Je veux dire ... comment gâcher une vente de quelqu'un qui sait déjà ce qu'il veut, avec de l'argent en main et tout ce qu'il veut simplement faire est de poser quelques questions et de passer la commande? Je pouvais à peine obtenir une brochure du gars et chaque question que je posais était suivie d'une attitude argumentative et mécontente. Et puis, quand j'ai appelé la ligne indienne du «service client», tout ce que j'ai eu, c'était la boîte de conserve «nous sommes désolés pour votre expérience Monsieur… bla, bla, bla…». Il n'y avait pas de sentiment d'urgence, pas d'escalade, pas de responsabilité personnelle d'améliorer les choses, pas de contact personnel, c'était comme traiter avec le câblodistributeur. Le niveau de détachement personnel et de rigidité de l'entreprise était à couper le souffle! Je suis passé de la fierté à la gêne que le Minnesota soit l'état que cette société appelle chez lui.

J'étais chez le concessionnaire Harley Davidson qui est littéralement en face du parking du concessionnaire indien et la différence est la nuit et le jour. L'attention et le service du concessionnaire Harley étaient géniaux! Ils ont travaillé avec moi, répondu à toutes les questions, parlé du produit, plaisanté, m'ont fait visiter l'ensemble de leurs installations, ont parlé de leurs services, programmes, clubs, fêtes, options de vélos, m'ont montré leur boutique personnalisée, leurs mécaniciens ... ils ont même m'a montré des photos de leurs enfants et parlé de leur famille. Quand j'étais dans leur boutique, ils m'ont fait sentir que j'étais la personne la plus importante au monde. Le concessionnaire indien était malheureusement le contraire complet et total, ce qui peut expliquer pourquoi le concessionnaire Harley est emballé du moment où ils ouvrent leurs portes au moment où ils ferment ... le concessionnaire indien est presque toujours vide. Je dois recommander à tous ceux qui envisagent d'acheter un produit de cette entreprise de réfléchir à deux fois ... si leur service est si mauvais lorsque vous essayez de leur donner votre argent, pensez simplement à quel point ce sera mauvais après qu'ils aient votre argent. Je voulais faire du shopping à l'américaine et, plus important encore, dans une entreprise basée dans ma propre communauté. Mais je n'ai jamais connu un service si médiocre avec une attitude "je m'en fous" d'une entreprise que je suis parti sincèrement avec le sentiment qu'ils ne se soucient tout simplement pas de savoir si j'y magasine ou non. Il n'est pas étonnant que Harley les vende 10 contre 1. Gagnez du temps, dépensez plus d'argent et achetez une Harley. Il n'y a pas de service chez Indian / Polaris ici parce qu'ils s'en moquent.

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