ELeightyfour fan Examen de WARNER CABLE/Ithaca
Pas une expérience agréable avec les services de c...
Pas une expérience agréable avec les services de ce bureau et les options globales des FAI disponibles à Ithaca. Malheureusement, je suis venu ici plusieurs fois car il n'y a pas beaucoup d'options viables de FAI disponibles; j'espère que Verizon et d'autres pourront se réunir et proposer des concurrents / des alternatives.
Elle était clairement surmenée; le personnel n'a pas reçu beaucoup de soutien, ce qui reflète également la mauvaise gestion de ce bureau.
1. Tout en retournant un modem câble, la femme TW a jeté l'appareil et les accessoires sur le sol à 6 pieds derrière elle. Je pensais que peut-être ceux-ci allaient être détruits de toute façon, donc cela n'aurait pas d'importance. J'étais incorrect; ils les distribuent à de nouveaux clients.
2. dans un autre cas, je me suis arrêté pour prendre un modem câble. TW avait l'habitude de fournir une jolie boîte avec tout ce dont vous pourriez avoir besoin pour commencer à installer le modem câble à la maison (coaxial extra long, séparateur, etc.) Ce n'est plus le cas. J'ai un vieux modem qui semblait avoir été jeté. J'ai poliment demandé des pièces supplémentaires qui auraient dû être incluses. Elle n'a pas compris mes besoins. Elle ne voulait pas fournir d'accessoires, j'ai donc dû les acheter moi-même. Il était inutile de se disputer avec elle pour quelque chose qui ne coûtait que 6 $ au magasin d'électronique le plus proche. De plus, il y avait 10 personnes derrière moi qui attendaient le service d'un bureau où une seule personne travaillait: très détesté (borderline détestait cette expérience)
En résumé, ce bureau est mal géré, avait un représentant client surchargé de travail. qui manque clairement de compétences en service à la clientèle. Dommage que vous, en tant que client FAI, vous n'avez pas beaucoup de choix. J'espère qu'au moment où vous lirez ceci, il y aura d'autres options disponibles.
Commentaires: