Oh God

Examen de Yellow Cab Houston

Comment Yellow Cab est-il encore en affaires?

Comment Yellow Cab est-il encore en affaires?

Nous avons pris un taxi tard l'autre soir / tôt le matin pour aller et revenir des endroits qui étaient peut-être 5 miles l'un de l'autre. Je suppose que le chauffeur d'origine ne pensait pas que le voyage était long ou qu'il payait suffisamment, car lorsque nous avons téléphoné pour un voyage de retour, on nous a dit qu'ils nous enverraient un taxi, puis après avoir vérifié VINGT / TRENTE minutes plus tard, il n'y avait aucun enregistrement de la demande.

À ce stade, nous avons demandé un autre taxi ...

PUIS ... VINGT MINUTES APRÈS CELA, pour ajouter l'insulte à la blessure, la même chose exactement s'est produite ENCORE, en ce sens qu'il n'y avait apparemment pas de réservation. (Quand nous avons rappelé, le système automatisé a demandé si nous voulions réserver un taxi au lieu de dire qu'un taxi était en route ou qu'ils essayaient toujours d'en trouver un). Alors que je me tenais à nouveau pour parler à une personne en direct, j'ai reçu un appel de leur part sur l'autre ligne, et une dame a dit qu'elle envoyait "un autre taxi".

J'ai rappelé après seulement cinq minutes environ juste pour être sûr qu'ils avaient la réservation cette fois, et bien sûr ... PAS DE RÉSERVATION.

J'ai parlé à un gars et il m'a assuré qu'un taxi était "dans la région" et qu'il "l'envoyait". J'ai demandé combien de temps cela prendrait et il a dit qu'ils "n'aimaient pas donner des heures" MAIS que "si ça n'arrivait pas dans 10-15 minutes, pour rappeler". SÉRIEUSEMENT???

J'ai raccroché et rappelé pour essayer de joindre la dame à qui j'avais parlé qui m'avait appelé, mais je suppose qu'ils ont décidé de ne pas répondre à mon numéro (je suis sérieux, car à quel point pourraient-ils être occupés à 4 heures du matin? ), et j'ai été en attente pendant dix minutes la première fois et 12 minutes la deuxième fois. Finalement, nous avons téléphoné à un membre de la famille et il est venu. Notez qu'à aucun moment Yellow Cab n'a jamais rappelé ou tenté de nous trouver un taxi.

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Apparemment, n'ayant pas appris notre leçon, nous avons téléphoné à Yellow Cab hier soir et avons demandé un taxi. Quinze minutes plus tard, j'ai appelé à nouveau et j'ai reçu le message qu'ils cherchaient toujours un taxi pour nous (au moins ils avaient la réservation). Encore dix minutes plus tard, et la même chose ... toujours à la recherche. À ce stade, j'ai cherché d'autres options de transport et suis tombé sur "Lyft". Il m'a fallu environ 5 à 6 minutes pour obtenir une estimation, saisir les informations de ma carte de crédit, confirmer un trajet, et en moins de 15 minutes, nous étions dans un excellent véhicule avec un excellent chauffeur de Lyft. Ces délais ne sont PAS une exagération.

Encore une fois, Yellow Cab est une poubelle ABSOLUE. Il n'est pas étonnant qu'il semble qu'ils n'aient plus les ressources pour rivaliser. Il faut se demander si le mauvais service est à l'origine de l'effondrement de l'entreprise ou si c'est l'inverse.

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