Mark Lutter

Examen de ComputerWare

J'ai apporté mon nouvel ordinateur portable Lenovo...

J'ai apporté mon nouvel ordinateur portable Lenovo qui avait des problèmes Internet. L'ordinateur portable ne fonctionnait pas à une pièce du routeur lorsque de nombreux autres appareils électroniques avaient des signaux puissants. J'ai enregistré mon appartement et la maison de mes parents, qui avaient tous deux le même problème. J'ai téléchargé tous les pilotes pertinents et le problème a persisté. Le problème a disparu lorsque je l'ai amené dans la boutique Computerware. Cependant, le problème est réapparu dès que j'ai ramené l'ordinateur portable à la maison. Même si l'ordinateur portable était sous garantie, j'ai été facturé 50 $ car ils ne pouvaient pas diagnostiquer un problème.

J'ai reçu un produit de remplacement de Lenovo qui avait exactement le même problème. Encore une fois, j'ai enregistré mon appartement et la maison de mes parents. Cette fois, j'ai téléchargé Ubuntu pour vérifier s'il s'agissait d'un problème logiciel ou matériel. Le problème persistait avec Ubuntu, ce qui m'a fait croire que c'était du matériel.

J'ai appelé Computerware pour demander s'ils pouvaient remplacer la carte wifi sous garantie. Ils ont dit qu'ils auraient besoin de le diagnostiquer. Comme la tentative précédente a démontré que le wifi fonctionnait dans leur boutique, j'ai proposé de prendre une vidéo du changement de vitesse à mesure que j'étais loin du routeur, en la comparant à des machines plus anciennes qui maintenaient des vitesses Internet acceptables à des distances comparables.

À ce stade, il était clair que la réceptionniste avait peu de compréhension du problème car elle me conseillait d'acheter un répéteur wifi. J'aurais pu avoir une visite sur place qui ne serait pas couverte par la garantie et que la réceptionniste a clairement indiqué que Computerware recommanderait probablement toujours un prolongateur. Un nouvel ordinateur portable doit avoir un wifi qui fonctionne ainsi qu'un ordinateur portable vieux de plusieurs années. De plus, même si un répéteur wifi aurait résolu le problème dans mon appartement, je voyage fréquemment et j'ai besoin d'un ordinateur portable qui fonctionne dans les hôtels. Étant donné que j'ai eu des problèmes de wifi dans deux endroits différents, je ne suis pas sûr que mon ordinateur portable serait fiable dans les hôtels.

Je comprends que le public principal des logiciels informatiques est constitué des baby-boomers qui ont besoin d'aide pour trouver la clé. Cependant, leur manque d'intérêt pour même comprendre le problème que je rencontre démontre un manque de professionnalisme. Je vais également les signaler à Lenovo car je ne pense pas que Lenovo devrait être représenté par un service aussi bâclé.

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