ComputerWare Revoir

J'ai apporté mon nouvel ordinateur portable Lenovo qui avait des problèmes Internet. L'ordinateur portable ne fonctionnait pas à une pièce du routeur lorsque de nombreux autres appareils électroniques avaient des signaux puissants. J'ai enregistré mon appartement et la maison de mes parents, qui avaient tous deux le même problème. J'ai téléchargé tous les pilotes pertinents et le problème a persisté. Le problème a disparu lorsque je l'ai amené dans la boutique Computerware. Cependant, le problème est réapparu dès que j'ai ramené l'ordinateur portable à la maison. Même si l'ordinateur portable était sous garantie, j'ai été facturé 50 $ car ils ne pouvaient pas diagnostiquer un problème.

J'ai reçu un produit de remplacement de Lenovo qui avait exactement le même problème. Encore une fois, j'ai enregistré mon appartement et la maison de mes parents. Cette fois, j'ai téléchargé Ubuntu pour vérifier s'il s'agissait d'un problème logiciel ou matériel. Le problème persistait avec Ubuntu, ce qui m'a fait croire que c'était du matériel.

J'ai appelé Computerware pour demander s'ils pouvaient remplacer la carte wifi sous garantie. Ils ont dit qu'ils auraient besoin de le diagnostiquer. Comme la tentative précédente a démontré que le wifi fonctionnait dans leur boutique, j'ai proposé de prendre une vidéo du changement de vitesse à mesure que j'étais loin du routeur, en la comparant à des machines plus anciennes qui maintenaient des vitesses Internet acceptables à des distances comparables.

À ce stade, il était clair que la réceptionniste avait peu de compréhension du problème car elle me conseillait d'acheter un répéteur wifi. J'aurais pu avoir une visite sur place qui ne serait pas couverte par la garantie et que la réceptionniste a clairement indiqué que Computerware recommanderait probablement toujours un prolongateur. Un nouvel ordinateur portable doit avoir un wifi qui fonctionne ainsi qu'un ordinateur portable vieux de plusieurs années. De plus, même si un répéteur wifi aurait résolu le problème dans mon appartement, je voyage fréquemment et j'ai besoin d'un ordinateur portable qui fonctionne dans les hôtels. Étant donné que j'ai eu des problèmes de wifi dans deux endroits différents, je ne suis pas sûr que mon ordinateur portable serait fiable dans les hôtels.

Je comprends que le public principal des logiciels informatiques est constitué des baby-boomers qui ont besoin d'aide pour trouver la clé. Cependant, leur manque d'intérêt pour même comprendre le problème que je rencontre démontre un manque de professionnalisme. Je vais également les signaler à Lenovo car je ne pense pas que Lenovo devrait être représenté par un service aussi bâclé.

Hanna et Jim ont livré des résultats exceptionnels. Les logiciels informatiques chez Tysons sont mes installations GoTo pour tout ce qui concerne l'informatique.

Meilleure entreprise informatique jamais! Je travaille avec Computerware depuis plus de 15 ans. Ils ont installé notre ordinateur de bureau, ordinateur portable et imprimante HP dans notre remorque de chantier, qui sont connus pour leur usure plus élevée que d'habitude. Nous n'avons eu aucun problème avec cet équipement pendant toutes ces années. Aucun! Récemment, ayant besoin d'une mise à niveau pour notre programme de comptabilité, qui avait également plus de 15 ans, Computerware a fourni un excellent devis pour tous les nouveaux équipements de Chip Evans, le propriétaire, connaissant notre société. L'équipement était parfait et l'installation un jeu d'enfant. Puis, lorsque le nouveau programme comptable et la conversion des données se sont heurtés à de véritables problèmes, Jim Stewart, leur spécialiste, est venu à notre secours. On nous a vendu le nouveau programme en tant que produit hors ligne. Après des heures, plus de 7 heures, le service client du programme n'ayant pas pu ouvrir et faire fonctionner son programme hors ligne, Jim a pu faire fonctionner notre système hors ligne. Jim était tellement patient et professionnel, ce qui a rendu l'épreuve beaucoup plus facile. De plus, Hanna, leur gestionnaire de bureau, et Valérie, la réceptionniste, étaient toujours disponibles pour obtenir de l'aide et des conseils. Beaucoup, beaucoup de félicitations à cette équipe, en particulier à Chip pour avoir embauché des employés aussi merveilleux. Pat Lassberg, administrateur de bureau, George B. Sagatov, Inc.

Je suis retourné ici en juin pour faire réparer mon ordinateur portable (sous garantie). Je leur ai dit exactement quel était le problème et ce que je pensais le résoudre (sur la base des forums Lenovo). Après avoir échoué à reproduire le problème, je leur ai demandé de réessayer. Ils ont ensuite affirmé avoir identifié le problème et qu'il s'agissait du cordon de charge. Ils l'ont remplacé. Et voilà, cela n'a pas résolu le problème de la batterie! Je dois maintenant reprendre mon ordinateur portable pour la troisième fois en un an pour le même problème, mais je ne le reprendrai pas ici.

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