Ashley Engar

Examen de Grand Summit Hotel

Ma famille et moi avons séjourné ici samedi soir. ...

Ma famille et moi avons séjourné ici samedi soir. Dire que nous avons été déçus est un euphémisme. Nous nous sommes présentés à la réception pour l'enregistrement, échevelés et épuisés portant tous nos bagages et deux jeunes enfants (11 mois et un 4 ans). Nous avons demandé à la dame qui nous accueillait s'il y avait un surclassement de chambre disponible (nous étions prêts à payer la différence). Si disponible, nous voulions une suite ou une chambre qui avait deux chambres au lieu d'une chambre avec deux grands lits. De cette façon, nous pourrions endormir notre bébé dans une pièce et le reste d'entre nous pourrions dormir dans l'autre pièce et éventuellement traîner pendant que notre bébé dormait. Sa réaction initiale fut celle d'une apathie totale. Elle n'avait manifestement aucun désir ou intention de faire des accommodements ou d'essayer de nous rendre heureux. Alors elle est allée chercher son manager (je suppose - il s'appelle Scott). Sa réaction était encore pire. Quand nous avons demandé un surclassement de chambre et lui avons dit que nous serions heureux de payer la différence, il nous a regardés comme si nous demandions son bras droit. Tout le monde pouvait clairement dire que nous étions épuisés et épuisés en essayant de gérer nos deux enfants avec tous nos sacs tout en demandant un surclassement de chambre (une femme qui attendait derrière nous en ligne a même dit "J'y suis allé avant"). Tout le monde sauf les employés de l'hôtel apparemment. Il a d'abord demandé avec condescendance: "Vous avez réservé cette chambre, n'est-ce pas?" De toute évidence, nous sommes des idiots pour réserver cette chambre et nous avons réalisé que nous avions besoin d'un surclassement lors de l'enregistrement. Après avoir regardé l'ordinateur pendant environ 3 secondes, il a dit: "Si vous voulez un surclassement de chambre, vous devrez le réserver via Southwest (car c'est là nous avons réservé notre chambre d'origine). La seule façon de surclasser votre chambre est d'appeler Southwest et de le faire avec eux. " Donc, deux employés compétents qui regardent les salles disponibles sur l'ordinateur ne peuvent pas simplement voir quels postes il y a et nous jeter un os? Nous lui avons dit que nous paierions pour la mise à niveau, donc cela n'avait aucun sens qu'il soit si peu disposé à nous aider et nous a dit que notre seule option était d'appeler Southwest. Avec un bébé qui pleure et un enfant de 4 ans turbulent et des gens qui attendent derrière nous, nous avons dit de l'oublier, nous prendrons simplement ce que nous avons. Nous n'allions pas essayer de téléphoner avec Southwest pendant 20 minutes pendant que nos deux enfants faisaient le chaos dans le hall. Même si c'était le cas où nous devions réserver par le sud-ouest, ce que je ne crois pas une seconde, ils auraient au moins pu avoir un iota d'empathie ou prétendre se soucier de faire des accommodements. Mais au lieu de cela, nous avons reçu un ton condescendant et une apathie totale. Donc, parce qu'il était si peu disposé à nous aider, nous avons dû faire nos bagages et quitter notre chambre d'hôtel au milieu de la nuit parce que notre bébé ne dormira pas dans un sac en jeu si elle nous voit dans la chambre avec elle. Je ne reviendrai plus jamais dans cet hôtel.

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