Deborah Armstead

Examen de Kuni Lexus

Mon mari et moi-même sommes allés chez le concessi...

Mon mari et moi-même sommes allés chez le concessionnaire Kuni Lexus dans le seul but d'acheter un RX 350 f sport. Nous avions visité cet endroit il y a environ un an. J'ai parcouru tout le terrain, est allé à l'intérieur de l'ascenseur et a regardé autour de cette belle concession. Au cours de cette visite, aucun vendeur n'a demandé si nous avions besoin d'aide. Eh bien, je dois dire que nous n'avions probablement pas l'apparence de s'offrir un véhicule de cette concession. Nous avions effectué des travaux physiques sur deux de nos propriétés locatives. Mais fait le moins nous avions l'air décent. Je pense.
Avance rapide jusqu'en décembre 2019 après Noël. Nous avons décidé d'acheter le sport F. J'ai appelé et parlé à un vendeur très gentil et professionnel nommé Pierre. Après quelques visites, nous avons trouvé un véhicule que nous voulions. Nous sommes revenus samedi en fin d'après-midi, dernière tempête de neige de décembre. Je ne pouvais pas décider si nous voulions profiter du taux d'intérêt incroyable de décembre to Remember ou simplement payer et ne pas avoir de paiements. Nous avons informé la jeune femme de la réception que nous avons rendez-vous avec Pierre et que nous comprenons qu'il termine une autre vente, nous allons simplement parcourir. Au bout de quelques minutes, elle nous trouve et nous dit qu'il est occupé et que je vais vous faire voir une autre personne. Nous lui avons dit que non, nous l'attendrons, car nous savions que nous allions rédiger l'accord et acheter la voiture. Elle a littéralement insisté pour que nous voyions une autre personne. Finalement, notre vendeur a entendu le problème et est venu et a informé le réceptionniste du service client qu'il s'occupait de cela. Elle s'éloigna avec colère. J'ai été un peu retenu par son action, mais continuez avec Pierre. En raison d'un problème et samedi soir, nous avons dû rentrer lundi. Néanmoins, en attendant à nouveau que notre vendeur finisse une affaire, nous avons décidé de prendre une tasse de café. En montant les escaliers, la même dame du service client qui nous avait posé des problèmes samedi servait maintenant le café. Je suppose qu'ils changent de fonction, car la semaine précédente, une dame très agréable sert du café. Encore une fois, elle a dû nous reconnaître et avoir une attitude immédiate envers nous. Cela l'a fait pour moi. J'avais l'impression de ne pas avoir à faire des affaires ici. Le service client est le premier visage de l'entreprise !!!! Elle n'a évidemment pas trop parlé de la façon dont elle a agi avec nous samedi. Malheureusement nous avons quitté Kuni, Pierre n'a pas obtenu la vente. Je suis sûr que ses excellentes compétences en service à la clientèle en valaient la peine.
Nous sommes allés à Lexus de Colorado Springs le samedi suivant et avons acheté un magnifique RX350 FSport tout neuf auprès d'un merveilleux concessionnaire et vendeur John Brown. Leur concession n'est pas aussi belle que Kuni, mais ils nous ont montré qu'ils appréciaient notre entreprise. Lorsque vous dépensez autant d'argent, je pense que l'appréciation va très loin. Kuni qui était une surveillance de 70 000,00 $, TIP ..... apprenez à vos employés que toutes les personnes qui entrent dans votre établissement doivent être traitées avec respect. Depuis, d'autres personnes m'ont dit que Kuni avait des problèmes.

Merci Kuni Management pour votre réponse. Cependant, regarder vos caméras nous convient, mais non seulement le vendeur Pierre a été témoin de son comportement, l'un de vos managers et Pierre sont sortis de ma voiture alors que je disais à mon mari que je voulais partir. Le gérant m'a proposé de m'acheter un café Starbuck, j'ai refusé, il m'a alors dit que si nous décidions de ne pas acheter la voiture, nous ferions du mal à Pierre et à sa famille, pas à elle. C'était son retour !!!!! le mettre sur moi. Au lieu d'assumer la responsabilité de son manque de formation et de son manque de respect. Ma préoccupation était que je ne crois pas qu'elle traite tous les clients de Kuni avec cette attitude d'intimidateur, peut-être que le traitement spécial est réservé aux clients de couleur.
Pas une fois, mais deux fois, elle nous a traités avec un tel manque de respect. Alors oui, s'il vous plaît, vérifiez vos caméras et voyez par vous-même que Pierre a été témoin de son comportement. Je suis également prêt à parier que vos caméras seront également diffusées, comme je l'ai dit, toutes les personnes qui visitent votre établissement ne sont pas traitées de la même manière de sa part. Peut-être que tout le personnel du service client n'est pas effronté.
Lorsque vous mettez à jour votre formation, veuillez insister sur le fait que NE JUGEZ PAS UN LIVRE PAR COUVERTURE. Nous aurions pu nous permettre n'importe quelle voiture là-basTWICE.

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