Greg Cooper

Examen de Specialist Cars Stevenage - BM...

En général, j'aime seulement écrire des critiques ...

En général, j'aime seulement écrire des critiques d'expériences positives et faire l'éloge d'un bon service client, mais ma récente expérience avec Specialist Cars, Stevenage et BMW Customer Service UK a été si mauvaise que je me sens obligé de le souligner. J'avais de la corrosion sur les quatre roues de ma BMW X3 qui, selon moi, aurait dû être remplacée sans contribution de ma part. Mon principal reproche, cependant, est qu'il a fallu quatre mois à BMW pour enfin me répondre.
J'ai parlé à sept conseillers du service clientèle au total, certains du service clientèle de BMW UK et d'autres de Specialist Cars. À chaque fois, on me proposait une excuse expliquant pourquoi aucun progrès n'avait été fait. Je n'ai pas répondu à mes e-mails et lorsque j'ai laissé des messages téléphoniques, je n'ai jamais reçu de rappel. J'ai toujours été poli et compréhensif, mais j'ai trouvé que la procédure de plainte BMW est une farce, car personne n'a le pouvoir de prendre une décision.
J'avais espéré que l'achat d'une BMW allait être une expérience positive à bien des égards, mais, comme tant d'autres, ils sont terriblement insuffisants. J'ai souri quand j'ai vu une affiche récente qui disait: "Un service qui vous fait revenir". Je ne pense pas.

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