Specialist Cars Stevenage - BMW Revoir

L'équipe d'entreprise est incroyable. Récupérer un véhicule pour le livrer à un client. Appelé la veille et le véhicule était assis dehors prêt à partir quand je suis arrivé. Même si je suis arrivé tôt. Merci

Derek Baker a été extrêmement serviable et efficace et m'a vendu une BMW d'occasion.
Le processus a été très simple et je suis très satisfait de la voiture.

Bien joué.

Tout a été géré rapidement et clairement. Très content de mon achat!

Excellent service du début à la fin, avec une réponse rapide à chaque étape de l'achat d'une BMW Série 1 d'occasion. De l'excellente vidéo de visite du véhicule à la remise du véhicule, tout ce qu'Andrew Semon a fait était parfait. Fortement recommandé, donc 5 *

Excellent service et expérience, très bien entretenu par Angel George, qui m'a fourni une voiture de courtoisie et m'a tenu au courant de ce qui se passait exactement à propos de mon problème de voitures ... ce que je suis très heureux de dire était triés. Des gens charmants chez SCS

Je voulais importer une BMW d'occasion en Irlande et à cause de Covid, j'ai dû acheter la voiture sans l'avoir vue. Specialist Cars a rendu ce processus très simple et rapide et John Freeman, qui s'est occupé de moi du début à la fin, a été l'un des vendeurs les plus utiles et les plus professionnels avec lesquels j'ai eu affaire. Je les recommande vivement à toute personne intéressée par l'achat d'une BMW

Ma petite amie et moi avons acheté un m140i récemment et je ne saurais trop recommander ce concessionnaire. L'expérience a été fantastique, nous n'avons pas obtenu les tactiques de vente habituelles, nous leur avons simplement dit nos besoins et ils les ont satisfaits et ont répondu à nos questions. Nous avons eu affaire à Derek et John qui étaient tous les deux faciles à gérer et très arrangeants, même en laissant avancer la remise de notre voiture et John est venu tôt pour faire la remise. Nous reviendrons certainement dans quelques années pour notre prochaine voiture. Merci encore les gars.

J'ai acheté une BMW i8 CPO aujourd'hui chez Specialist Cars et je suis heureux de signaler à quel point c'était un processus agréable et fluide. C'était grâce à Lee (dans les ventes) qui était très professionnel, sympathique, honnête et surtout authentique. Tout a été fait en temps opportun, avec une excellente communication tout au long du processus (qui comprenait un échange partiel). Un grand merci à Lee pour cette excellente expérience d'achat.

Honnêtement, je suis très déçu du service rendu au centre de service BMW Stevenage. Ma voiture a été amenée le 26 juin, car la voiture est passée en mode mou sur l'A1 (M). Je suis venu récupérer la voiture le 27 en espérant que tout serait terminé et réparé. Ils ont dit qu'ils avaient fait des travaux de rappel. Dès que je suis arrivé sur la route principale, la voiture montre le même voyant d'avertissement de demi-moteur qui s'est allumé sur l'autoroute.

Je me retourne immédiatement et retourne chez BMW. Andy m'a parlé et m'a dit qu'ils allaient jeter un coup d'œil et trier le tout moyennant un supplément, je suis d'accord et je laisse la voiture avec eux. insistant sur le fait que j'aurais besoin de la voiture pour aller travailler. sachant que le 27 j'ai dû annuler le travail. Le 28 juin, j'appelle et on me dit qu'ils n'ont pas trouvé la faute et qu'ils regardent toujours la voiture. 29 aujourd'hui, je les appelle encore et encore, personne ne me rappelle et personne ne me donne une mise à jour sur la voiture jusqu'à environ 14 heures, on me dit que la voiture va maintenant en atelier pour les travaux.

J'ai maintenant manqué 3 jours de travail alors que je commence à 18h30 .. et je vais probablement manquer un autre jour de nuit.

Je suis très frustré et déçu de la communication et du niveau de service offert.

Je risque de perdre mon emploi si cela persiste, je l'ai expliqué maintes et maintes fois à BMW, je veux juste que ma voiture soit réparée et rendue.

C'est absolument terrible et je devrai peut-être aller plus loin. s'ils réussissent réellement à réparer la voiture et que je l'obtiens aujourd'hui, ce serait génial, je mettrais probablement à jour cette revue. Mais attendons et voyons.

La voiture est avec des voitures spécialisées depuis maintenant 3 mois, récupérez la voiture deux fois maintenant, mais pas complète, et totalement sale - décevant.

Ayant acheté de nombreuses voitures à SC dans le passé, ma récente expérience n'était pas différente. Ils ont une magnifique salle d'exposition moderne et un personnel formidable pour vous aider avec vos demandes de renseignements sur les voitures. Je sais aussi pour les avoir utilisés de première main que l'atelier est plus ou moins le même. Personnel bien investi et serviable / compétent. J'ai aussi eu une bonne affaire sur la voiture que j'ai achetée!

En fin de compte, je n'ai pas acheté de BMW, mais je voudrais mentionner le fait que j'avais reçu un grand soutien d'Andrew Sermon. Il était patient, compétent et surtout agréable à travailler.

Très longue attente - 3 heures. Heureux d'avoir demandé combien de temps encore, car la voiture avait déjà été préparée pour la collecte, mais n'avait pas été vue par le personnel de vente. Déçu sans réduction du NHS.

Je suis allé chez des spécialistes de la stevonage pour acheter une série 3 et j'ai été accueilli par Derek Baker, qui a honnêtement rendu les choses beaucoup plus faciles que je ne le pensais, à peu près tout fait pour moi. Tout ce que j'ai fait était de boire une canette de coca et de lui dire ce que je voulais et il l'a fait en quelques minutes. C'est un très professionnel et connaît son métier. Je recommande vivement de passer par lui chez BMW, car il fera bouger les choses et fera tout au mieux de ses capacités. Je suis très impressionné par le service car je ne suis pas du genre à écrire une critique. Honnêtement, professionnalisme de haut niveau De la part de Derek et je ne recevrai mes voitures que de lui à l'avenir. Client très heureux :)

Service horrible, un membre de ma famille est allé faire réviser sa voiture deux jours de suite. Pas de voiture de courtoisie et puis le lendemain a attendu 1 heure pour même être vu. Mieux vaut aller à A1BN Limited sur Gunnells Wood Road, excellent service client et pas d'attente pour votre travail !!

Dites les mensonges, n'envoyez pas les pièces correctes, ils gâchent deux fois et ne veulent pas aider à rester clair.

Le concessionnaire Stevenage BMW m'a offert la pire expérience de ma vie. J'ai possédé plusieurs marques de voitures mais après la façon dont j'ai été traité par ce concessionnaire. Ma BMW M3 sera à vendre dans un proche avenir et je vais passer à autre chose. Expérience absolument horrible. Ma voiture a développé un problème où la voiture aurait un roulis sévère sous accélération en fonction de la surface de la route et rebondirait sur des routes cahoteuses du côté conducteur avant. Pas le rebond normal non plus! Comme le problème venait du côté des conducteurs.

Après mes recherches et les retours des indépendants, nous avons pensé qu'il s'agissait des amortisseurs / jambes de force du conducteur. À Stevenage, les routes ne sont pas aussi cahoteuses ou mauvaises pour voir pleinement où se situe le problème, mais la voiture ne gère toujours pas au point que je ne la classerais pas comme sûre à haute vitesse. Vous pouvez facilement repérer le problème. J'ai donné ma voiture avec du carburant, je l'ai récupérée avec 16 miles, ce qui ne me dérangeait pas, s'ils trouvaient le problème. Ils ont emmené la voiture en essai routier, en la poussant fort, ce qui, encore une fois, ne me dérangeait pas, MAIS juste pour se faire dire que la voiture roule bien et qu'il n'y a aucun problème avec elle. À quel point pouvez-vous devenir incompétent, je leur ai conseillé de conduire une BMW M4 ou M3, puis de conduire ma voiture. Eh bien, ils ne l'ont pas fait, n'est-ce pas?!



Donc, après de multiples tentatives et une récupération en bordure de route à Stevenage BMW, juste pour se faire dire que la voiture roule bien. J'ai commandé des pièces à BMW Cotswold pour faire remplacer la suspension. Nouveaux amortisseurs / ressorts / montage supérieur. Nous avons retiré les amortisseurs à l'indépendant et avons pu facilement voir le nouvel amortisseur compressé et déprimé beaucoup plus facilement par rapport aux amortisseurs actuels sur la voiture. Ce qui brouillerait pendant une seconde environ. Nous avons donc changé la pièce.


Quoi qu'il en soit, j'appelle BMW et je leur dis que le problème est résolu, mais j'ai besoin de remplacer la jambe de force côté passager car ils sont censés être remplacés par paires juste pour être informé parce que le technicien MASTER n'a pas pu trouver un problème avec la voiture avant et comme J'ai fait de mon mieux pour le faire réparer en privé, ils ne peuvent rien faire. Eh bien, mes voitures sont allées plusieurs fois à Stevenage BMW et j'ai été renvoyée, qu'attendez-vous de moi?
Affreux concessionnaire. Je ne peux pas croire la façon dont j'ai été traité. Prenez des années pour vous répondre. Ne répondez jamais au téléphone. Sur un plan positif, le maître technicien était des gars sympathiques et le gars qui s'occupait de moi était un gars sympa. Mais être amical et gentil ne vous mène nulle part dans ce monde, si vous ne pouvez pas résoudre le problème. J'ai failli perdre mon sang-froid à plusieurs reprises, mais ce concessionnaire n'en vaut tout simplement pas la peine.

Je pense que le pire dans toute cette expérience est que vous avez l'impression de parler à un mur de briques. BMW a perdu son chemin. Temps fort. Un client ne viendrait pas vers vous pour inventer des histoires sur la façon dont sa voiture ne roule pas correctement ou perd son temps ou le vôtre. Tout ce qui leur importe, c'est la voiture, la voiture.



Déçu grand temps. Éloignez-vous de ce concessionnaire. Si vous ne me croyez pas, regardez les autres critiques.

Professionnel, poli et honnête. C'est ce que vous voulez, mais obtenez rarement. Ils étaient excellents.

Le service client que nous avons reçu chez les voitures spécialisées BMW à Stevenage était vraiment horrible, bien en dessous de la norme de ce à quoi on pouvait s'attendre d'un concessionnaire agréé BMW.
Nous avons amené notre BMW pour un rappel, l'avons laissée là le matin et avons accepté quand ils ont offert un lavage de service de courtoisie. Quelle erreur ... Quand nous avons quitté la voiture, la peinture du capot était en excellent état. Lorsque nous avons récupéré la voiture en fin de journée, nous avons remarqué qu'il y avait plusieurs zones de peinture écaillée sur le capot et une grosse égratignure sur le côté.
Nous avons téléphoné dès notre retour à la maison, envoyé des photos et ramené la voiture le lendemain.
L'un des membres du personnel a examiné les dégâts, a pris des photos et nous a dit qu'un de leur responsable nous contacterait pour discuter de la question.
Malgré de multiples appels téléphoniques et courriers, nous avons dû attendre près de 3 semaines avant qu'on nous dise que les dommages étaient déjà faits lorsque nous avons amené la voiture etc ... Mensonges complets, explication donnée basée sur de pures spéculations pour tenter de détourner les responsabilités et courriels condescendants d'un de leur manager.
J'éviterais à tout prix d'utiliser ce revendeur à l'avenir

Chaque fois que nous réservons ici, il y a un problème: ils oublient de réserver pour la voiture de remplacement, le rendez-vous ne se termine pas et des choses comme ça. Nous avons demandé 3 fois quand le CT était dû et la réponse que nous avons reçue à chaque fois était qu'ils nous fourniraient un rappel, et cela n'a jamais été ajouté. Lorsque nous avons acheté la voiture, on nous a dit que le premier contrôle technique était gratuit, mais nous avons dû payer car ils ne pouvaient pas trouver le bon. Je suis vraiment mécontent et j’attends vraiment plus de professionnalisme de la part de BMW. Je n'utiliserai plus jamais ce service à l'avenir.

Heureux du service après-vente. Ils sont professionnels et toujours utiles.

L'équipe de vente était serviable et gentille. Ils connaissent le produit et l'expérience de transfert a été fantastique grâce au génie du produit qui a pu m'apprendre tout ce que j'avais besoin de savoir sur ma nouvelle voiture.

Vendeur Dean, merci beaucoup pour votre aide et votre service.
Ma première BMW a été un cauchemar, mais maintenant un changement de personnel a donné aux voitures spécialisées BMW le service à la clientèle que nous attendons, de l'achat de la voiture au service et aux pièces.

S'ils vous disent que vous avez besoin d'un nouveau pneu, vérifiez-le vous-même avant d'accepter de le faire remplacer. Une bien meilleure explication est requise par téléphone.


(Petite coupure dans le pneu qui, si vous ouvrez avec un petit tournevis, montre les cordons - apparemment)



Cela dit, le personnel est sympathique, en particulier la très charmante et serviable dame d'accueil des clients.

Y a-t-il une option zéro étoile ?? Le pire des pires des pires. Lent, ne répondez jamais au téléphone, ne rappelez jamais quand ils le promettent, ne vous donne jamais de mise à jour, et pire que tout, ma voiture est revenue avec toutes sortes de problèmes différents qu'elle n'a jamais eu lorsque je l'ai prise. C'est BMW, au au moins, ils devraient connaître leurs voitures et comment les réparer. Et ce n'est pas bon marché non plus.

J'ai pris ma voiture il y a 4 mois en raison d'une lettre de rappel que j'ai reçue de BMW. Parfait état rien de mal avant d'entrer, mais au moment où ces gars ont travaillé dessus, la voiture était en désordre absolu .... Après 1 jour, messages d'erreur, tabagisme, toutes sortes .... Depuis lors, cela fait 1 jour chose ou autre. Ils ne l'ont toujours pas résolu ... Et ils sont de retour avec eux depuis 4 mois et ils n'arrêtent pas de dire que quelque chose d'autre est le problème, ils corrigent une chose que cela leur prend 3 semaines, puis ils disent que c'est une autre chose défectueuse, etc. Tant de temps et d'argent gaspillés à louer des voitures.

Service incroyablement horrible. Je ne sais pas quel est le problème, s'il manque de personnel ou s'il est tout simplement incompétent, ne peut pas être dérangé ou les trois.

Ne prenez votre voiture ici que si cela ne vous dérange pas d'être là pendant des semaines ou des mois au moins ou si vous pouvez vous permettre d'entrer et de vous asseoir dans leur bureau tous les jours pour faire quelque chose.

Si je parviens à remettre ma voiture en état de marche, je ne remettrai plus jamais les pieds ici et avertirai également tous mes copropriétaires BMW.

Nous avons acheté chez Specialist Cars Stevenage depuis quelques années maintenant, maintenant sur notre quatrième. Nous les avons toujours trouvés très au courant des voitures qu'ils vendent et John Freeman n'a pas fait exception. Nous nous sommes sentis à l'aise avec lui et il a trouvé la voiture que nous voulions. Nous sommes extrêmement satisfaits du service et satisfaits de notre nouveau X3. Merci John pour toute votre aide

J'ai acheté BMW sans aucun problème ni inconvénient. Sera à nouveau utiliser pour échanger l'Audi de sa femme dans un avenir très proche.

J'étais à la recherche d'une nouvelle voiture et j'étais indécis entre une Audi et une BMW. J'ai finalement opté pour une BMW après une visite chez Specialist Cars à Stevenage où j'ai trouvé leur directeur des ventes, Steve Tierney, très professionnel et compétent. La communication de Steve avant et pendant la vente était vraiment informative, mais pas insistant et sa communication après-vente a été tout aussi bonne. David Hannibal, directeur des ventes au détail était tout aussi professionnel et informatif et il m'a fourni un arrangement financier attrayant qui a scellé l'accord. Un vrai plaisir de faire affaire avec eux deux.

Dans l'ensemble, ils sont bons et même si je soupçonne que vous payez un peu plus pour le service du concessionnaire principal, ils semblent bien s'occuper des voitures et des clients. Je dirais seulement que le coût de leurs pneus est beaucoup plus élevé que ce que j'ai jamais trouvé ailleurs.

Pas du tout le plus rapide. Dites-vous que ce sera une attente de 2 heures quand ils veulent dire 3.

La lumière qui brille chez le concessionnaire est à mon avis Paul Travers, le maître technicien. Le conseiller de service ne semblait pas se soucier du service client. Une fois que Paul a eu connaissance de mes difficultés, il a pris le relais, m'a tenu informé et s'est parfaitement occupé des choses. Rien n'était trop difficile pour lui. J'ai maintenant ma BMW de retour et elle est de nouveau parfaite.

Très déçu par rapport aux autres concessionnaires BMW d'occasion approuvés que j'ai utilisés. L'expérience de la préparation et du service client ne mérite pas une étoile. La voiture a maintenant été rendue.

Personnel très compétent, excellente équipe de service. Surtout Paul, il connaît ses BMW

Très bon service, de Louis dans le département des pièces!

Lorsque nous avons remplacé notre véhicule existant, nous avons passé beaucoup de temps à réfléchir aux options. Nous avons visité Specialist Cars à Stevenage tard dans le processus et lorsque nous sommes entrés, nous avons immédiatement su que c'était le bon choix.
Ashley, en particulier, s'est occupé de nous du début à la fin. Il connaissait bien le produit et pouvait rapidement relier nos exigences aux véhicules proposés et aux options.
Il nous a tenus informés tout au long du processus de construction et nous nous sommes sentis incroyablement spéciaux pendant le transfert.
Vous ne pouvez pas vous tromper. Et demandez Ashley - il est compétent et professionnel avec qui travailler.

Je viens juste d'apporter ma première MINI de Darren chez Specialist Cars et j'adore ça! Darren était super, vraiment serviable et professionnel tout au long du processus, ce qui était incroyablement facile. Il a fait un effort supplémentaire et est même venu le jour de son congé pour faire la main avec moi. Je ne saurais trop vous remercier et je recommande vivement le service fourni.

Récemment acheté une voiture de Derek Baker, très serviable, professionnel et vraiment adorable. Je suis tellement content de la voiture et du service fourni, je n'ai jamais utilisé BMW Stevenage auparavant, mais je reviendrai à 100% dans le futur et je demanderai certainement à nouveau Derek.

Acheté un X3 d'occasion à Lee chez BMW Stevenage. Lee a été extrêmement utile et a pu répondre clairement à toutes mes questions.

A accepté d'acheter un nouveau M135i X-Drive avec des options d'usine d'Ashley Baulk juste avant le verrouillage. J'ai enfin pu le récupérer la semaine dernière! Ashley m'a tenu informé par e-mail pendant tout le processus de l'avancement de ma commande et m'a appelé à son retour du verrouillage pour finaliser la collecte. Tout était prêt quand il a dit que ce serait le cas, connaissait très bien le produit et traitait avec moi de manière professionnelle. Je le recommanderais si vous êtes à la recherche d'une BMW.
Au fait, la voiture est géniale

Cinquante pour cent des expériences tournent mal d'une manière ou d'une autre. Cette semaine, j'ai demandé trois fois à quelqu'un de m'appeler et je n'ai obtenu aucune réponse. À un moment donné, j'ai même écrit au responsable du service pour lui signaler les problèmes - et je n'ai obtenu aucune réponse. Ils font toujours un suivi et demandent des commentaires et s'excusent toujours, mais cela ne change jamais.

Excellent service de Specialists Cars, comme toujours, c'est ma 3e série X d'eux. Toujours accueillant toujours informatif. Je ne pense pas qu'il y ait une meilleure concession dans le Hertfordshire. Merci Gary et David, vous vous occupez toujours de nous.
Mandeep

Première BMW que j'ai achetée et je ne saurais trop recommander Jason Ungaro, il a toujours été brillant. Je suis entré avec une idée de ce que je voulais et il est allé au-delà de tous les aspects. Vraiment satisfait du service qu'il a fourni.

Excellent personnel. Le BMW Genius était de première classe et très compétent.

J'ai eu la pire expérience avec ce garage de service BMW.
Je réserve un service en ligne, tout allait bien jusqu'à 2 jours avant la date de réservation: ils m'ont appelé pour me dire qu'ils avaient un problème avec la plate-forme en ligne et qu'ils étaient en surréservation et ne pouvaient pas faire le service sur ma voiture.

Une excellente expérience grâce en grande partie à l'engagement de Derek dans mon dossier de test. Maintenant le très fier propriétaire d'une machine de conduite ultime.

Je n'ai rien à redire sur l'expérience d'achat d'une nouvelle voiture avec Derek. Service exceptionnel de la personne la plus authentique que j'aie jamais rencontrée dans la vente au détail de voitures. Très utile, rapide à répondre et heureux de vous aider. Jamais senti de pression, juste à l'aise avec une confiance totale dans les réponses de Derek à mes questions. 100% de confiance. Je recommanderai à tous ceux que je connais. Merci Derek d'avoir rendu parfait l'achat de notre nouvelle voiture!

J'ai acheté une BMW i8 chez Specialist Cars Stevenage en mars 2019.

Lors de l'achat, on m'a dit que les pneus n'auraient pas besoin d'être changés pendant 6 mois, mais pendant le service le mois suivant, on m'a dit que les pneus devaient être changés immédiatement. Les vendeurs m'ont également dit que je pouvais continuer à acheter la garantie pour la voiture après la fin de l'année initiale, mais ce qu'ils n'avaient pas réussi à me dire, c'est que la voiture ne peut pas être garantie au-delà d'un certain kilométrage auquel cette voiture s'approchait. lors de l'achat.

Après mon achat, la voiture a nécessité des réparations au moins tous les mois, la plupart du temps plusieurs fois par mois (heureusement couvertes par la garantie à ce moment).

Au départ, Specialist Cars m'a aidé à régler les problèmes le plus rapidement possible et à me proposer la voiture de location de mon choix en affirmant que j'étais un client «VIP». Cependant, ce niveau de service client a rapidement disparu lorsqu'ils ont réalisé à quel point la voiture était défectueuse et combien de ressources j'aurais besoin. On m'a finalement dit qu'ils n'avaient plus de véhicules de location pour moi et que je devrais attendre des semaines avant qu'un véhicule de location ne devienne disponible. Quand on me donnait un véhicule de location, il était vieux et sale même si je devais voir des clients.

J'ai parlé à Specialist Cars du nombre absurde de réparations que cette voiture nécessitait et j'ai demandé un historique complet des réparations depuis que j'ai acheté la voiture. Le représentant a procédé à la liste des réparations effectuées en février même si j'ai acheté la voiture en mars, cela montre qu'il savait que la voiture rencontrait des problèmes avant de me la vendre, mais l'a vendue malgré tout.

Il n'y a rien «Approuvé» dans leur politique «Approuvé d'occasion», et ils utiliseront n'importe quelle stratégie pour vous vendre.

Mon point de contact chez Specialist Cars a cessé de répondre à mes appels ou de répondre à mes e-mails et a refusé d'offrir toute sorte de compensation ou même des gestes de bonne volonté même si j'étais toujours poli et jamais insistant. C'est le niveau de service client que vous rencontrerez si vous achetez via Specialist Cars. J'ai parlé à beaucoup d'autres personnes et même à d'autres garages qui ont tous eu des expériences extrêmement médiocres avec Specialist Cars.

Éloignez-vous d'eux à tout prix.

Service de service horrible et horrible. J'ai essayé 3 fois de faire une réservation pour un rappel d'usine et un problème électrique, on m'a dit à chaque fois que je recevrais un rappel de l'équipe de réservation, et je ne l'ai jamais fait. Ce n'est qu'en contactant BMW sur les réseaux sociaux que j'ai finalement entendu le responsable du service, qui m'a confié à quelqu'un d'autre pour faire la réservation. J'ai eu une réservation pour plus d'un mois et on m'a dit qu'une voiture de courtoisie serait disponible. 4 jours plus tard, on me dit qu'une voiture de courtoisie n'est pas disponible et que je devrais déplacer la réservation encore plus loin si j'en avais besoin. Je comprends qu'il n'y a pas d'argent dedans pour que BMW fasse un rappel d'usine, mais j'avais besoin de quelque chose d'autre examiné aussi, et je paie un montant substantiel par mois sur une garantie pour ma voiture, donc si ça va mal (ce que ça va faire, c'est un BMW), je peux le faire réparer. Honnêtement, il ne devrait pas être aussi difficile de faire passer votre voiture par la porte. Restez loin de cet endroit.

Dans l'attente de la réponse automatique de l'ordinateur demandant les détails de l'e-mail afin qu'il puisse également être «consulté».

Nous avons récemment acheté un X3 de 19 plaques et nous avons traité avec Lee Wadsworth. Lee s'est bien comporté - à la fois professionnel et poli. Il en a fait un processus très simple et nous appellerons certainement Lee lorsque nous changerons à nouveau de voiture. Je les recommanderais (et Lee) si vous cherchez à vous procurer une BMW. Service excellent.

Acheté une voiture d'occasion de Lee chez BMW Stevenage. Très professionnel et serviable et a clairement parlé du processus. J'ai toujours acheté des Ford, donc c'était ma première expérience BMW et cela n'a pas déçu. COVID sûr à chaque visite et très bien accueilli sans aucune pression. Sera de retour dans le futur et recommande vivement Lee.

En général, j'aime seulement écrire des critiques d'expériences positives et faire l'éloge d'un bon service client, mais ma récente expérience avec Specialist Cars, Stevenage et BMW Customer Service UK a été si mauvaise que je me sens obligé de le souligner. J'avais de la corrosion sur les quatre roues de ma BMW X3 qui, selon moi, aurait dû être remplacée sans contribution de ma part. Mon principal reproche, cependant, est qu'il a fallu quatre mois à BMW pour enfin me répondre.
J'ai parlé à sept conseillers du service clientèle au total, certains du service clientèle de BMW UK et d'autres de Specialist Cars. À chaque fois, on me proposait une excuse expliquant pourquoi aucun progrès n'avait été fait. Je n'ai pas répondu à mes e-mails et lorsque j'ai laissé des messages téléphoniques, je n'ai jamais reçu de rappel. J'ai toujours été poli et compréhensif, mais j'ai trouvé que la procédure de plainte BMW est une farce, car personne n'a le pouvoir de prendre une décision.
J'avais espéré que l'achat d'une BMW allait être une expérience positive à bien des égards, mais, comme tant d'autres, ils sont terriblement insuffisants. J'ai souri quand j'ai vu une affiche récente qui disait: "Un service qui vous fait revenir". Je ne pense pas.

J'ai acheté mon sport 535d M d'ici après que Douglas Park Glasgow ait refusé de négocier les prix. Fred Prince, le responsable des ventes, a été absolument génial avec son plus beau comportement et s'est occupé de toutes les formalités du début à la fin. Demandez cet homme dans cette salle d'exposition, vous ne devriez pas être déçu. Fred, tu es rock!

Suite à la récente mauvaise critique que j'ai laissée, je dois donner du crédit là où elle est due et modifier mon score, de 1 étoile à 4 étoiles, compte tenu de mon expérience d'hier. Quand je suis arrivé avec mon véhicule, j'ai d'abord fait un essai routier avec Stuart, l'un des ingénieurs. Il était extrêmement compétent et a immédiatement diagnostiqué le problème probable avec la voiture et a par la suite pris la responsabilité de résoudre le problème. Le chauffeur de la "voiture de courtoisie" était très professionnel et le conseiller de service m'a informé de l'état d'avancement de mon véhicule au cours de la journée, comme il l'avait promis. Dans l'ensemble, un très bon service

Un service après-vente brillant, bien meilleur que notre concessionnaire local car Specialist Cars se soucie réellement de vous et veut vous aider!
Le maître technicien et conseiller technique a pris son temps pour me parler du problème, ce qui était fantastique car je connais très peu les voitures!
Très personnel - super centre après-vente :)

Si vous envisagez d'acheter une BMW, appelez ce concessionnaire et demandez Matt Elliott. Comme j'ai aimé posséder ma BMW au cours des 7 dernières années, je voulais trouver la bonne voiture parmi l'offre actuelle. Matt a été très utile en suggérant des alternatives, en organisant des essais routiers et en connaissant très bien les voitures, faisant un suivi courtois après nos visites. Grand professionnel.

Mon troisième achat Mini a été réalisé de manière très professionnelle par Laura, qui possède d'excellentes compétences en service à la clientèle. Elle comprend parfaitement les besoins du client et fait un effort supplémentaire pour plaire et conseiller de la meilleure façon possible. Je recommanderai certainement ce concessionnaire et je ne saurais trop les remercier.

La semaine dernière, j'ai acheté notre troisième voiture à Specialist Cars Stevenage et notre deuxième voiture à Lee W.Il a rendu le processus très simplifié et sans tracas du tout - m'a tenu informé jusqu'au bout et la remise était un rêve - même obtenir des vidéos de la voiture avant que j'arrive pour le récupérer. En tant que famille, nous venons à Stevenage depuis plus de 12 ans et le meilleur concessionnaire et l'équipe de loin. Encore une fois Lee - merci!

Achat d'une nouvelle voiture très facile, simple et sans tactique de vente sous pression. John nous a également apporté la voiture dans la soirée pour que nous puissions faire un essai routier avant de décider, il a été très utile.

J'ai récupéré ma nouvelle voiture chez Lee Wadsworth le week-end et c'était l'achat de voiture le plus fluide que j'ai jamais vécu. Excellent service Lee, merci.

Service client vraiment horrible du service client, voiture réservée pour 2.30 rendez-vous d'attente pour le premier service et double réservation d'amélioration effectuée par le centre d'appels pour ce faire, il n'est pas possible de faire les deux, alors il faut maintenant revenir en arrière et laisser la voiture. Aucun appel téléphonique ou SMS la veille pour confirmer la réservation, heure à laquelle cela aurait pu être discuté, au moins cette fois-ci j'ai reçu un appel téléphonique pour dire que le véhicule était en partie terminé, la paperasse ne m'a été donnée aucune explication, rien sur tous les papiers remis plus de. il y a clairement quelque chose qui ne va pas dans le service après-vente en ce qui concerne les procédures et l'information du client. Ce sera ma dernière BMW de ce concessionnaire.

Je suis retourné pour que l'amélioration soit terminée sur ma voiture aujourd'hui 16/7/18, quelle différence de service client traitée rapidement, voiture de courtoisie prête à partir, mise à jour dans la voiture du matin prête à l'heure demandée. Ed est passé par le bilan de santé a expliqué tous les documents et m'a même conduit à ma voiture. Excellent service aujourd'hui bien fait.

Merci à la charmante Emily qui a passé des heures avec nous à essayer de nous trouver la Mini parfaite. Elle était très expérimentée - répondant de manière professionnelle à toutes nos questions et supportant nos incertitudes. Au final, nous avons acheté une Mini Countryman Cooper S, que nous avons hâte de récupérer ce jeudi!

Merci Emily et gang - Expérience fantastique comme toujours avec vous! :)

J'ai récemment acheté une voiture d'occasion de Specialist Cars à Stevenage de Lee Wadsworth. Lee était très compétent et serviable et m'a vraiment fait sentir le bienvenu. Lee était très sympathique et professionnel tout au long et je recommanderais vivement les voitures spécialisées à Stevenage. Merci Lee et bravo BMW Stevenage d'un client très satisfait !!!

Expérience fantastique d'achat d'une voiture du début à la fin avec Derek. Cela n'aurait pas pu être plus fluide et je le recommande vivement.

J'ai récupéré mon nouveau Z4 aujourd'hui. Je suis absolument ravi du service que j'ai reçu d'Ashley Baulk. Il s'est donné beaucoup de mal pour comprendre mes besoins et trouver la voiture de mes rêves pour moi. Il m'a tenu au courant tout au long du processus par téléphone et m'a également envoyé une vidéo de ma nouvelle voiture. Service de première classe.

Chaque fois que j'ai visité la salle d'exposition, le personnel de la réception a été très accueillant et serviable.

Merci beaucoup à toute l'équipe de Specialsit Cars.

J'ai rencontré Lee et après avoir expliqué mes besoins, l'âge de ma famille élargie et la voiture que j'avais actuellement, il a discuté en détail des véhicules qui pourraient convenir.

Tout au long de mon processus, Lee s'est engagé mais ne me faisait en aucun cas pression et je le recommanderais fortement à lui et à BMW.

Service client très médiocre. Le type qui était censé assurer la liaison avec moi après le service a fait le contraire et quand j'ai récupéré la voiture et que je suis rentré chez moi, j'ai réalisé qu'ils avaient cassé le couvercle en plastique sur le rail qui ajustait le siège. J'ai sonné ET ai sonné et laissé un message vocal.

J'ai acheté ma BMW chez eux il y a 1 an, tout neuf chantant tout dansant. Le volant et tous les airbags ont été volés sans clé pour entrer lorsque la voiture était verrouillée et que l'alarme était activée.
En abordant M. Hannibal (directeur) à ce sujet, il m'a jeté un regard suffisant et m'a dit que cela n'avait rien à voir avec eux ou avec BMW. C'est évidemment un défaut de conception qu'ils ne veulent pas admettre et je dois maintenant réclamer sur mon assurance en raison du défaut de sécurité de BMW.
Absolument dégoûté de votre service client et ne conseillera jamais à personne d'acheter une BMW ou de venir chez vous.

J'ai acheté une voiture cette semaine et j'ai été vraiment impressionné par le service global que j'ai reçu. Lee Wadsworth était mon vendeur de contact et était extrêmement utile et compétent. J'ai déjà acheté un certain nombre de BMW et ce concessionnaire fournit certainement un excellent service

Éviter. J'aurais dû lire ces critiques avant de se faire piquer.

Service Con! Incompétence et manque de communication et danger d'intoxication alimentaire.

Essayez Sytner ou Barrons beaucoup mieux.



Rien d'expliqué d'avance jusqu'à ce que je sois sur la sellette, ces gars des voitures spécialisées vous mettent vraiment; en tant que client dans une position très inconfortable.

En plus, la voiture de prêt était sale, 1 litre de lait vide à l'arrière, des chips dans la porte et sur le sol, des marques de boue sur les sièges et sur le côté des chaises et sur le sol. (images publiées) *

C'était une voiture familiale et si j'avais une famille, je n'aurais pas eu l'occasion de leur donner la chance de tomber malade à cause du lait périmé et d'avoir mangé des chips - danger.

Plainte au MD, voyez comment ça se passe.

A acheté une voiture à Fred Prince (excellent vendeur, vraiment attentionné, pas trop insistant, 5 étoiles pour Fred), mais les relations avec le service après-vente ne sont pas tout à fait à la hauteur du service commercial.

Souvent une longue attente lors de l'enregistrement et la dernière fois que ma voiture est arrivée, on m'a offert un lavage, ce que je présumais être un jet-wash, mais j'ai découvert plus tard sur la caméra de la voiture qu'elle avait été soumise à un lavage de voiture. Je n'ai jamais mis ma voiture dans des lave-autos comme ceux-ci car ils sont connus pour rayer la peinture.

Je pense que Specialist Cars devrait conseiller que le lave-auto utilisé est du type brosse car je suis sûr que beaucoup ne le voudraient pas sur leurs BMW chères).

Sur une note positive, la zone d'enregistrement est toujours très propre avec des rafraîchissements disponibles et le personnel est accueillant.

Par où commencer, réservé pour faire un bilan de santé du véhicule car le GPS / l'ordinateur de ma femme sur la Mini ne fonctionnait pas et l'un des rétroviseurs extérieurs ne se repliait pas électriquement et j'espérais qu'ils pourraient découvrir quel était le problème . Plus

J'ai acheté une voiture à Derek Baker, qui était brillant, pas insistant, mais professionnel et compétent.
Premier achat chez ce concessionnaire, mais j'y retournerais certainement.
Espérons que le service après-vente soit aussi bon
Steve

Je dois déclasser l'examen des voitures spéciales Stevenage. Leur service après-vente est épouvantable. Depuis les 4 dernières semaines, j'essaie de mettre la main sur l'équipe de service et ils ne dérangent pas.
Je laisse toujours mes commentaires originaux afin que les acheteurs potentiels comprennent que la nouvelle expérience d'achat est généralement bonne avec chaque concessionnaire, mais ce qui compte, c'est le service après-vente !!

J'ai récupéré ma nouvelle BMW X5 aujourd'hui et ce fut un plaisir de travailler avec Steve Tierney. Il était très poli, patient et m'a donné tous les détails que je recherchais dans ma prochaine voiture. Sur la base de ma terrible expérience avec Grange Land Rover Hatfield, je suis passé à BMW et j'en suis très content
étonnant X5 et BMW en tant que marque leader.

Merci à Lee de nous aider à préparer une nouvelle voiture pour notre nouvel ajout à la famille. Le BMW X3 a été utilisé mais comme neuf. C'était un plaisir de traiter avec Lee à tout moment pendant le processus de vente. J'y retournerai certainement lorsque nous chercherons une mise à niveau. Mark et Nikki

Je viens de récupérer mon nouveau modèle X1. Absolument sans voix, la technologie de cette voiture est incroyable. Merci beaucoup Specialist Cars, ma voiture est magnifique, un merci particulier doit aller à Steve Tierney pour toute son aide, ses conseils, son expertise et les fleurs! Je recommanderais Steve à tous ceux qui cherchent à acheter une nouvelle BMW, un homme vraiment vraiment gentil.

J'ai reçu un excellent service client de Don in Sales, avant et pendant mon rendez-vous. C'est un concessionnaire moderne très intelligent.

J'ai récemment acheté deux voitures chez Specialist Cars Stevenage et les deux fois j'ai eu un service 5 étoiles. Plus récemment, j'ai traité avec John et ce fut un plaisir. Il a rendu le processus facile et agréable. Je serai de retour pour ma prochaine voiture. Merci John!

Excellente expérience du concessionnaire principal. Un service client fantastique de la part du conseiller commercial Ed Lee et du technicien qui a travaillé sur ma voiture, je m'excuse de ne pas avoir compris le nom.

Mon mini Jcw est allé pour un decoke, bien qu'il ait besoin de beaucoup plus de temps, je n'ai pas été facturé et ma voiture se sent tellement mieux depuis.

Excellente communication et souci du détail, 100% utiliseraient à nouveau.

Merci à Derek de m'avoir aidé à trouver ma prochaine voiture de rêve! Derek était toujours disponible pour répondre rapidement à mes questions. Service et connaissances fantastiques.

Que puis-je dire? Chaque fois que je visite un centre BMW, ils sont toujours extrêmement polis, serviables et professionnels.

Cette fois, j'ai été accueilli immédiatement par Sam au service après-vente qui était au téléphone mais qui s'est engagé avec moi à l'entrée pour me dire qu'elle ne serait que quelques instants et j'ai pensé que c'était très courtois de sa part car elle s'était clairement mise ma position. Ces 2 secondes de reconnaissance vont un long chemin.

Elle s'est ensuite arrangée pour que Micheal me dépose à la gare après m'avoir offert des rafraîchissements.

Micheal était à nouveau très poli et très professionnel, un trajet d'expert jusqu'à la gare dans le confort m'a grandement remonté le moral.

Il m'a alors informé que je devais assurer la liaison avec lui-même ou avec Sam si je souhaitais être pris en charge lorsque ma voiture est terminée.

Excellent service des deux. Ils méritent tous deux la reconnaissance de la direction et devraient être récompensés pour leurs efforts.

Quelle fantastique expérience d'achat de voiture avec John Hanley. Un gars très sympathique, terre à terre et plein d'humour. John connaissait très bien la voiture, il était patient et a expliqué beaucoup de choses sur les caractéristiques de la voiture autant qu'il le pouvait. A également donné des conseils utiles sur le suivi de la voiture.

Malheureusement, je vis trop loin pour pouvoir avoir des voitures spécialisées Stevenage pour entretenir ma voiture à l'avenir. Mais toute l'expérience d'achat a été très agréable et mémorable. Je vous souhaite le meilleur.

Incroyable après soins, gentillesse et compréhension

Récemment acheté une voiture chez ce concessionnaire et le service reçu de Derek Baker était fantastique. Il a été clair, a tout expliqué en détail et a été très patient. Il a prêté attention à chaque détail et nous n'avons pas du tout ressenti de pression. Tout était si simple et simple sans aucun tracas, donc je recommande vivement Derek si vous cherchez une nouvelle voiture!

Bonnes installations et personnel attentionné. Prix ​​raisonnables et toujours utiles.

Un grand merci à Laura Marshall pour avoir arrangé ma nouvelle mini! Laura est toujours très serviable et efficace, axée sur le client, réactive et répond à mes besoins. Je suis resté avec BMW pendant 6 ans et leurs voitures sont toujours fiables, mises à jour et amusantes à conduire. (du Dr April Brown)

Après une première visite chez ce concessionnaire qui ne s'est pas bien déroulée (vendeur pas intéressé) j'ai soumis une requête via Auto Trader. J'ai été contacté par Lee Wadsworth très peu de temps après et je dois dire quelle différence. Même au téléphone, il était clair que Lee était intéressé et enthousiasmé par le véhicule que je souhaitais acheter. J'ai organisé un essai routier avec Lee et je suis allé chez le concessionnaire avec ma femme. Face à face, Lee était informatif, compétent, sympathique, aimable et pas trop insistant. Au fil des années, j'ai perdu le compte du nombre de voitures et de motos que j'ai achetées, mais je dois dire que Lee était le vendeur qui m'a fait me sentir le plus à l'aise. Ma femme fait écho à mes sentiments. L'expérience entière a été un plaisir. Merci Lee.

Le service et les soins fournis du début au jour de l'essai routier sont incomparables. Lee était absolument fantastique. Il a écouté nos exigences et ce qui était important pour nous lors de la recherche d'une nouvelle voiture. Il était super au téléphone et a confirmé la communication par e-mail. La veille de notre visite, il a envoyé une vidéo personnalisée présentant la voiture que nous devions conduire. Absolument brillant! Merci Lee et son équipe.

VÉHICULE INCROYABLE, SERVICE INCROYABLE

Cette semaine, j'ai récupéré ma 4ème nouvelle voiture chez Specialist Cars à Stevanage. Ma dernière voiture est une M5 Competition qui est un véhicule fabuleux et à la hauteur de mes attentes.

Les 3 dernières voitures m'ont été vendues par Ashley Baulk. Quel bon gars. Il connaît très bien la gamme BMW, est professionnel et ne peut pas en faire assez pour vous aider. Il nous a tenus au courant tout au long du processus de vente et a suivi un appel pour vérifier que nous étions satisfaits du nouveau véhicule.

Tout le monde chez Specialist Cars est toujours aussi sympathique et serviable. Je les recommande vivement.

Service exceptionnel de Lee Wadsworth. J'ai acheté un 330e et je l'adore. Il y avait de légères égratignures sur les sièges en cuir et quelques légères bosses sur le capot de la voiture, mais Lee a fait des pieds et des mains pour les régler. Je viens de récupérer ma voiture aujourd'hui et elle a l'air toute neuve! Un grand merci à Lee et aux employés de BMW Specialists Stevenage.

service client exceptionnel. ma voiture de 14 ans faisait l'objet d'un rappel.J'ai payé le service de collecte car je ne pouvais pas récupérer le transport de retour à la maison, ils sont arrivés à 8h30 comme convenu et m'ont tenu informé toute la journée. ils ont effectué le travail rapidement et ont rendu ma voiture à 15h30. la dame qui a pris ma voiture était très sympathique et polie. merci encore.

Je voudrais également ajouter à quel point je suis heureux avec tout le personnel du service des pièces. en particulier louie, il a été heureux de m'aider à quelques reprises. J'ai amené en privé une voiture d'occasion qui a besoin de beaucoup de pièces de rechange. Je viens là-bas plusieurs fois par semaine depuis un moment maintenant et tous les gars ont été heureux de m'aider avec ce dont j'ai besoin pour obtenir les bonnes pièces, que ce soit en stock ou en commande. si vous avez besoin d'un service client et d'un endroit convivial à visiter. spécialiste des voitures à Stevenage est votre endroit où aller.
Merci encore.

Bon concessionnaire BMW, mais à mon avis, leurs offres de voitures ne sont pas si compétitives

Nous venons de récupérer notre nouvelle voiture et sommes absolument ravis. Lee Wadsworth a été très utile tout au long du processus de vente et a même très gentiment arrangé un bouquet de fleurs parce que nous avons récupéré la voiture le jour de l'anniversaire de ma femme. Merci beaucoup.

Récemment acheté un 335d presque neuf de John Freeman, un service très professionnel et, surtout, il était toujours en mesure de répondre à toutes les questions que j'avais presque immédiatement. La voiture a été préparée à un niveau élevé et de nouveaux pneus ont été placés sur le véhicule même s'ils étaient au-dessus de la bande de roulement de la politique BMW AUC.
C'est ma deuxième voiture du concessionnaire et ils ont toujours été polis et efficaces.
Je le recommande vivement.

J'ai récemment acheté une voiture chez Specialist Cars BMW Stevenage. L'équipe commerciale du début à la fin a été exemplaire. On notera en particulier Sophie McBroom qui a fait la livraison de notre nouvelle voiture. Elle n'était qu'un bijou! Sophie était très aimable avec moi et mon partenaire, tout en étant extrêmement approfondie dans son explication de la nouvelle voiture. Je recommande vivement les gars et les filles de Specialist, ils ne peuvent pas en faire assez pour vous d'après mon expérience.

Mon contact chez Specialist était Ashley Baulk dès notre toute première rencontre, il a agi de manière tellement professionnelle que cela a fait du choix et de l'achat de ma BMW118i M Sport un réel plaisir.

Une bonne affaire sur ma nouvelle voiture ne peut pas être assez élogieuse pour mon vendeur Angelo qui a fait de cette expérience un plaisir absolu, achètera certainement une autre nouvelle voiture de lui.