Olaf Schliesseit

Examen de Exklusiv-hauben GUTMANN GmbH

Tout d'abord, les aspects positifs des produits Gu...

Tout d'abord, les aspects positifs des produits Gutmann sont vraiment beaux. La manière dont l'entreprise traite les plaintes n'est malheureusement pas la meilleure!
Le 25 juin 2020, nous avons acheté une plaque de cuisson de Gutmann via XXXL Lutz, qui montre E5 sur 3 des 5 champs après avoir cuisiné deux fois. Nous nous sommes plaints de cela à XXXL Lutz le 29 juin 2020, déclarant que la plaque de cuisson était neuve. Après avoir attendu 3 semaines, nous avons appelé Gutmann pour savoir quand la table de cuisson serait réparée. Au cours de l'appel téléphonique, on m'a dit que XXXL Lutz n'a signalé l'erreur que le 16 juillet 2020. La société XXXL Lutz dit avoir signalé l'erreur le 30 juin 2020. Jusqu'à présent, tout va bien vous pourriez penser, mais loin de là, Gutmann n'a même pas réussi à proposer ou coordonner un rendez-vous pour la retouche!
Hier j'ai appelé pour savoir quand il y aura enfin une réparation pas d'information pas de rappel!
Appelé à nouveau aujourd'hui à 9h00 et parlé à Mme ..... aucun rappel jusqu'à présent, aucune information.
La seule chose que j'entends, c'est que je devrais comprendre les circonstances de Corona!
La société Fricke, qui travaille comme sous-traitant pour la société Gutmann, dispose des pièces détachées depuis le 27 juillet 2020 (déclaration de la société Gutmann) mais ne peut pas nous appeler pour prendre rendez-vous!
Malheureusement, ce n'est pas un bon signe quand il y a tellement de pauses chez Gutmann que le sous-traitant (société Fricke) est incapable de venir réparer le matériel.
Pour être clair, je trouve incroyable que vous ayez à attendre 5 semaines pour un rendez-vous et cela avec un fabricant PREMIUM!
J'espère que quelqu'un prendra soin de notre équipement de cuisine maintenant. Jusqu'à présent, nous avons l'impression que Gutmann s'en fiche.
Aujourd'hui 14 août 2020 la plaque de cuisson est toujours défectueuse et aucun rendez-vous pour le service client en vue. Mais quelque chose a changé, la société Fricke n'est pas responsable de nous, car nous sommes basés dans le Schleswig-Holstein (mais cela était connu depuis le début), c'est la société Roth qui répare la plaque de cuisson Gutmann. Nous avons reçu les pièces de rechange chez nous le 10 août 2020, cela fonctionnait auparavant.
Jusqu'à aujourd'hui (1er septembre 2020) personne ne nous a contactés pour prendre rendez-vous. Tous les délais que nous avons généreusement fixés sont passés sans succès et nous ne voulons plus de réparations. La société XXL Lutz vous a maintenant commandé une nouvelle table de cuisson. J'espère que vous livrerez cela immédiatement afin que la catastrophe prenne enfin fin et que nous puissions écrire quelque chose de positif de cette manière.
Après 4 mois, cela a finalement fonctionné, nous avons eu une nouvelle plaque de cuisson. C'est dommage que tout ait pris si longtemps.

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