Erik & Laura van Blijswijk

Examen de Samsung Electronics Benelux

ÉNORME mauvais service client! SAMSUNG PLUS JAMAIS...

ÉNORME mauvais service client! SAMSUNG PLUS JAMAIS! Indépendamment de tout appareil!
- Télévision achetée fin 2014. Un appareil assez cher, vers 1600,00.
- début 2019, appareil défectueux
- est retourné au magasin début 2019, en fonction du service client de Samsung
- a appelé le service client Samsung à propos du téléviseur cassé. Avec la réponse "nous vous enverrons un devis sans engagement pour la réparation"
- ont été immédiatement appelés par un serveur tiers Servolux pour prendre rendez-vous pour un «mécanicien». Eh bien, nous n'avions pas à le faire, nous voulions juste savoir combien coûterait la réparation.
- 3 appels téléphoniques pour un rendez-vous et 3 emails plus tard, nous avons finalement reçu le devis. Plus de 700,00. Nous avons décidé de ne pas le faire, pour cet argent, nous achetons un nouveau téléviseur. Cependant, si le devis n'accepte pas, vous devrez payer des frais administratifs! Pourquoi? Pour les 3 e-mails?!?!
- mi-2019, encore appelé Samsung à plusieurs reprises! Était-ce un devis GRATUIT après tout?!?! Oui, c'était pour que nous n'ayons rien à payer. Demande de confirmation par e-mail: cela n'a pas été possible. D'accord, envoyez simplement une application ou un message sur le téléphone: ce n'était pas possible non plus. Anno 2019 !!!!!
- Aujourd'hui le 12 septembre a reçu un rappel de Servolux pour les frais d'administration.
- a de nouveau appelé avec SAMSUNG. Situation expliquée, et enfin eu un "Youri" pour proposer un superviseur au téléphone. Homme très ennuyeux, qui ne vous laissera pas finir (nous avons enregistré une conversation, à des fins de formation ;-)) qui a simplement dit que ça devait marcher jusqu'à 22 heures, donc beaucoup de temps pour débattre avec nous. Aucune empathie, aucune volonté de réécouter les conversations précédentes (qui ont été enregistrées, ndlr). Finalement, après 1 heure, nous avons abandonné et avons mis fin à la conversation. En bout de ligne: si vous appelez Samsung parce que vous avez un appareil cassé et qu'ils s'assurent que vous recevez un e-mail avec des coûts de réparation exorbitants, vous devez payer 40,00 pour cet e-mail !!!!! Comptez votre profit !!! En bref, chez Samsung sans engagement = 40,00
Franchement mauvais, grossier et extrêmement cher! SAMSUNG PLUS JAMAIS!

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