Garrett Rodriguez

Examen de Pugi Volkswagen

J'ai entretenu mes voitures chez Pugi VW et Pugi M...

J'ai entretenu mes voitures chez Pugi VW et Pugi Mazda. (J'ai acheté une voiture et j'ai également quelques expériences d'horreur chez Pugi Mazda). Pugi VW est une chance 50/50 de service honnête et bon. J'aimerais pouvoir me souvenir de tous les noms et postes d'employés de toutes les fois où Iv'e a été ici. Je suis une personne légèrement timide, honnête, respectueuse, agréable aux gens, toujours consciente de leur environnement. J'ai eu affaire à de véritables employés qui ont déployé des efforts supplémentaires pour me trouver une réponse à une question, ne me laissent jamais attendre trop longtemps ou m'ont fourni un service qui n'était pas nécessaire mais agréablement surprenant et apprécié. Ensuite, j'ai rencontré des employés qui me mentent ouvertement. Même après leur avoir bien montré des faits provenant de sources multiples, ou d'un domaine sur lequel j'ai plus de connaissances que la moyenne des personnes. Leur service après-vente semble être celui où j'ai eu le plus de problèmes. On m'a cité un montant ridicule pour un service que 3 autres concessionnaires VW m'ont cité pour des centaines et des centaines de dollars de moins. Lors de la remise de ma voiture à leur service "express". Je me suis assis / debout en attendant d'être aidé pendant que les employés du service riaient évidemment / tiraient la brise en me jetant un coup d'œil de temps en temps. Cela pourrait peut-être simplement être de ma faute de ne pas m'affirmer. Bien que je pense avoir fait comprendre assez clairement que je cherchais de l'aide. Puis une poignée d'autres occasions dont je ne me souviens pas au moment où j'ai connu une mauvaise qualité de service. Tout récemment, j'ai dû apporter ma voiture pour le service ici. Ils ne pouvaient pas me convenir ce jour-là parce qu'ils étaient assez occupés. Ce que j'ai compris et ça me convenait. Le conseiller de service avec qui j'ai parlé à cette occasion était très poli et honnête. Il était patient et a répondu à toutes mes questions. Cependant, CHAQUE FOIS UNIQUE où j'ai déposé ma voiture pour un entretien chez Pugi VW et j'avais besoin d'un véhicule temporaire / de courtoisie. On me dit toujours qu'aucun n'est disponible. Même si je suis admissible à un sous ma garantie. J'ai demandé à être informé d'un problème spécifique avec mon service si cela se produisait. Je n'ai jamais été contacté tant que les réparations n'étaient pas terminées et que ma voiture était prête pour le ramassage. Les réparations ont été effectuées plus tôt que prévu. Quand je suis arrivé chez le concessionnaire, j'ai été rapidement pointé vers le caissier par un vendeur pour signer et récupérer ma voiture. J'ai demandé à la caissière si elle ou quelqu'un d'autre connaissait plus de détails sur le service fourni. Ils n'étaient pas sûrs et m'ont finalement dit que personne n'était disponible pour répondre à mes questions. Je n'ai rien à redire sur la qualité du travail pour le service pour lequel je suis venu. Donc pour finir ... j'ai l'impression que vous ne savez jamais ce que vous allez obtenir en visitant Pugi VW. En comparant tous les temps et l'expérience que j'ai eu avec Pugi VW. Cette dernière visite sur mon échelle d'expérience personnelle, donnerait une note d'environ 6 à 7 sur 10. Si vous ne pouvez pas prendre le risque de la qualité de service dont vous avez besoin. Je suggérerais un autre concessionnaire. Sauf si vous avez appris quels employés il vaut mieux éviter lors de la prise en charge de votre véhicule.

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