Brandon Murphy

Examen de Wilke Window & Door, Inc.

Si je pouvais donner 0 étoiles, je le ferais. Trai...

Si je pouvais donner 0 étoiles, je le ferais. Traiter avec Wilke a été un cauchemar. En construisant une nouvelle maison, nous avons acheté plus de 25 fenêtres, des portes d'entrée en bois très chères, 3 portes coulissantes régulières, 1 porte bislide, toutes les portes intérieures, des garnitures et des poignées de porte. Pour commencer, nous avons été renvoyés d'un vendeur à un autre, et ils n'ont pas fourni de notes à la nouvelle personne à qui nous avions affaire, ce qui signifie que nous devions leur redire nos choix après y avoir passé au moins 4 heures le premier temps. Ensuite, lorsque les portes d'entrée en bois ont été installées, la tache était horrible, il y avait de profondes égratignures sur tout le bois et des entailles de bois enlevées. Le plus gros problème que nous ayons eu est que notre porte bislide ne se verrouille pas. Nous avons emménagé en novembre et n'avons JAMAIS pu le verrouiller car le mécanisme de verrouillage ne fonctionnait pas correctement. Quelqu'un est finalement sorti en février pour le réparer, il a dit qu'il était verrouillé et est parti. Oui, la porte se verrouille, seulement après que vous vous êtes tenu là et que vous l'avez gâchée pendant 15 minutes en tenant les deux portes ensemble avec juste la bonne pression tout en soulevant l'autre extrémité juste au bon angle. Je m'attendrais à ce que de nouvelles portes fonctionnent correctement, surtout après que le service est venu les réparer. Après avoir contacté le service pour leur faire savoir que la porte ne fonctionne toujours pas correctement et que les vis qui maintiennent la pièce centrale à l'endroit où les portes se rejoignent ne sont même pas assez longues pour entrer dans le trou, nous avons eu la solution d'avoir une serrure à pied. installée. Le gars du service a même déclaré que "ces portes ont leurs problèmes". Nous avons convenu de l'installer et lui avons dit d'aller de l'avant et de le commander. On nous a dit qu'ils seraient en contact une fois qu'on lui aurait ordonné de fixer une date d'installation. C'était le 6 février. Nous sommes maintenant le 26 avril. Rien n'a été fait et après avoir recontacté le service après-vente, on nous a dit que le technicien du service nous avait dit de commander le verrou pour le verrouiller. Je suis désolé, mais quand ai-je commencé à travailler pour Wilke? Oh, attendez, je ne l'ai pas fait. Personne n'est sur la même longueur d'onde en raison du manque de communication dans toute l'entreprise. En bout de ligne, Wilke doit embaucher des personnes qui font leur travail, prennent des notes, comprennent comment assurer le suivi de leurs clients et apprennent à fournir un excellent service client plutôt que sous la normale. Oh, et si vous attendez une compensation pour avoir traité avec le service client grossier? Oublie ça. Je m'attendrais à cela d'un magasin à grande surface, mais je suis très déçu d'être traité de cette manière par une entreprise locale bien connue. Rassemblez-vous, Wilke.

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