Grace Hon

Examen de Goodman's Home Furnishings

Service au-dessus et au-delà! J'ai eu quelques pro...

Service au-dessus et au-delà! J'ai eu quelques problèmes (la piste du coussin de siège n'était pas verrouillée et la languette fissurée sur l'un des bras) avec une chaise Herman Miller qui m'a été expédiée de New York et l'a amenée dans l'entrepôt vendredi. Pour gérer les attentes, Martin (contact du service d'entrepôt) m'a dit que s'ils ont besoin / ont les pièces dans l'entrepôt, il serait prêt lundi. Et sinon, ils devraient commander les pièces, ce qui pourrait prendre 4 à 6 semaines. Comme promis lundi, la piste sur le coussin du siège a été réparée. Et pour me faire gagner encore plus de 20 minutes dans chaque trajet, Martin et son manager ont proposé une solution pour résoudre l'onglet fissuré sur le bras. De plus, étant nouveau à Phoenix, ma navigation Waze m'a envoyé au mauvais endroit lorsque je suis allé déposer la chaise et Brian, le coordinateur du service, est resté au téléphone et m'a aidé à me diriger vers l'entrepôt. Merci beaucoup Martin, le manager de Martin et Brian pour cette expérience client fantastique!

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