Goodman's Home Furnishings Revoir

Service horrible. Vous ne pouvez pas obtenir les commandes correctement, puis après vous avoir harcelé avec des factures qui ont été payées ou pour des projets qui n'ont jamais été honorés. Nous avons des e-mails de leur part indiquant que nous ne leur sommes pas redevables, puis quelques semaines plus tard, nous recevons un e-mail indiquant que nous leur devons. Nous avons essayé d'appeler - pas de réponse. Nous avons essayé d'envoyer des courriels - pas de réponse. Soit ils font faillite, soit ils ne se soucient pas du tout de leur réputation. C'était une bonne entreprise.

J'ai acheté une chaise Herman Miller Caper chez Costco, il y a environ 11 3/4 ans, et elle souffrait. Le cylindre est mort, les bras en caoutchouc avaient pourri, et on aurait dit qu'il était peut-être sur ses dernières jambes.

J'ai mis la main sur Goodman, qui m'a rapidement obtenu une configuration de ticket de travail, et en une semaine, ils ont envoyé un technicien qui a remplacé tout ce qui échouait sur ma chaise. (Et l'a fait avec une distance sociale sûre pendant cette période de C19.)

Maintenant, c'est comme neuf. Goodman's est fortement recommandé. #tape m'en cinq

Je recommanderais également Herman Miller, car la garantie en vaut la peine. Je suis à peu près sûr que j'aurai 20 bonnes années sur cette chaise de bureau; J'en passerais au moins une douzaine de bon marché dans le même laps de temps.

** CECI EST LE SERVICE POUR UN NOUVEAU CLIENT POTENTIELLEMENT. BRAVO GOODMAN EST CELA GARANTIT QUE JE NE FERAI PLUS JAMAIS D'AFFAIRES AVEC VOUS. Cela vient de leur directeur des opérations - Jose C. Changez votre nom en BADMANS

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Malheureusement, nous n'avons pas de place dans notre programme. Le 1er disponible serait l'après-midi du 2 décembre.

J'aurais besoin du paiement intégral et d'une signature.

Je vous remercie

Au début de cette semaine, je suis allé à Goodman's on Indian School pour chercher un bureau et ce n'est plus une salle d'exposition. J'ai été accueilli ou devrais-je dire empêché d'entrer vraiment dans l'espace par une femme qui était assise à gauche lorsque je franchissais la porte. Elle s'est précipitée vers moi et m'a demandé pourquoi j'étais là. Après que je lui ai dit, elle a procédé d'une manière très arrogante pour me dire que Goodman's n'était plus une salle d'exposition et qu'il n'y avait rien à voir. Elle a continué dans son ton arrogant pour me dire que Goodman n'a été vendu qu'à Herman Miller et que je devrais peut-être aller à Design Within Reach. Je n'ai pas eu une expérience agréable et j'ai été vraiment impressionné par son attitude. Mon bureau achète chez Goodman depuis des années et je n'ai pas apprécié l'attitude. Attention donc ce magasin n'est plus un showroom.

L'une des meilleures salles d'exposition de bureau que j'ai connues.

Si vous voulez des services lents, optez pour Goodman's.
Si vous aimez être retardé, optez pour Goodman's.
Vous voulez être surchargé? Allez avec Goodman.
Vous voulez une installation de mauvaise qualité? Allez avec Goodman.
Vous ne voulez pas recevoir vos commandes correctement? Allez avec Goodman.
Vous n'aimez pas être promis? Allez avec Goodman.
Vous pouvez certainement compter sur Goodman si vous souhaitez les services ci-dessus.
Ce n'est pas parce qu'ils utilisent des matériaux de qualité coûteux qu'ils sont une bonne entreprise.
DISSAPOINTED !!!

Aucune boutique en ligne ne pouvait commencer à fournir le service incroyable que je viens de recevoir de Goodman's. Après avoir déjà entretenu ma chaise Herman Miller, cela ne fonctionnait pas correctement, un peu décevant. J'ai appelé le coordonnateur du service, Martin, et en moins d'une heure, le problème a été complètement résolu. Son empressement à aider un client est tellement rafraîchissant! Le technicien a été rapide et a résolu le problème en un rien de temps. Je suis de retour dans les affaires et très impressionné par le niveau de service que je viens de recevoir.

Des personnes formidables et utiles qui comprennent vraiment les besoins de votre entreprise.

C'est une entreprise horrible et je ne recommanderais à personne de les utiliser à l'avenir pour leurs besoins de bureau.

Nous avons commandé de nouveaux bureaux, remplaçant nos bureaux que nous avions achetés à cette société il y a plus de 20 ans. Nous étions satisfaits de leur service dans le passé et nous pensions pouvoir vivre une autre bonne expérience avec eux aujourd'hui.
Boy avait-nous tort.

Au départ, après leur avoir fourni nos mesures, ils ont fourni ce qui était essentiellement leur version de stock de ce que nous pouvions insérer dans l'espace. Il a fallu environ un mois pour être livré, mais il faut s'y attendre.
Le jour de la livraison, une chose est devenue très claire: ils confient leur livraison et leur installation à l'entrepreneur le moins disant.

La livraison et l'installation n'ont pas été fournies avec les outils nécessaires pour faire le travail, ils ont donc dû «se rendre à la quincaillerie» à mi-chemin du processus d'installation pour le récupérer. Ils étaient partis pendant une heure et demie.
Quand ils sont revenus, ils nous ont dit qu'ils devaient s'arrêter pour déjeuner.
Incroyablement peu professionnel.

Après avoir fait le point sur nos nouveaux bureaux, j'ai découvert qu'il y avait 2 pièces en particulier qui ne correspondaient pas à nos besoins. J'ai immédiatement contacté notre agent commercial, Ally et lui ai demandé de me rencontrer au bureau afin que je puisse lui montrer ce qui manquait et ce dont nous avions besoin.

Elle s'est présentée le lundi suivant. J'étais explicite avec elle sur ce dont j'avais besoin et je pensais qu'elle avait compris.
Apparemment, ce n'était pas le cas car après avoir attendu le mois, j'avais besoin d'attendre ce qui était livré était le contraire de ce que j'avais demandé qui ne cadrait même pas dans l'espace où il était censé entrer. Même quand elle avait pris mesures en se tenant debout dans mon espace.

Le chauffeur de livraison et d'installation (groupe différent) a même pris des mesures et confirmé que les articles qu'ils tentaient de livrer ne rentreraient pas dans l'espace alloué. Il nous manquait également un autre meuble essentiel que j'avais demandé et qui avait apparemment été complètement oublié.

J'ai pris un e-mail pour me plaindre et lui demander de corriger son erreur après avoir refusé la livraison. Au cours de notre chaîne de courrier électronique, j'ai répété plusieurs fois ce dont j'avais besoin et à un moment donné, son responsable a même été copié sur ladite chaîne de courrier électronique.

Il a fallu un demi-mois pour recevoir une réponse qui, selon elle, attendait de savoir du fabricant s'il pouvait ou non nous fournir le meuble très simple que je demandais.

(Pendant ce temps, remarquez-vous, son responsable n'a jamais contacté une seule fois pour voir s'il pouvait aider d'une manière ou d'une autre et n'a même pas répondu à l'une de nos tentatives personnelles pour le joindre pour discuter de nos plaintes.)

Enfin, j'avais pensé que les bonnes pièces avaient été commandées et retombées pendant les presque 2 mois qu'il a fallu pour que les pièces soient spécialement créées pour mes besoins. Je pensais avoir été clair, mais apparemment, encore une fois, je me suis trompé.

Les différentes équipes de livreurs ont eu une heure de retard pour livrer au-delà de leur fenêtre horaire de 3 heures et ce qu'ils ont livré était 2 pièces qui ne correspondaient pas aux autres pièces de notre bureau en grain de bois, finition ou poignées et ils ont fait un travail terrible d'installation leur.

J'ai envoyé un e-mail au propriétaire, Adam Goodman, pour lui faire part de notre détresse et de notre déception envers leur entreprise et leurs produits et surtout, leur personnel de vente. Sa réponse?

"Désolé. Peut-être que vous devriez vérifier un concurrent à la place." (paraphrasant, bien sûr)

En bref, si vous choisissez de faire affaire avec Goodmans, attendez-vous à des vendeurs incompétents, à une gestion invisible, à des sous-traitants externalisés et évidemment à faible coût pour la livraison et l'installation et à un propriétaire qui ne se soucie vraiment pas de savoir si vous êtes satisfait de votre achat ou non. Ce ne sont pas les Goodmans dont j'avais entendu parler dans le passé. C'est un Goodmans qui ne vaut pas votre temps.

Le personnel est incroyable. Ils ont une grande sélection unique, vous pourriez vous perdre dans ce magasin avec toutes les pièces étonnantes.

Des gens formidables. Une longue histoire au service de la vallée (Phoenix)

Service au-dessus et au-delà! J'ai eu quelques problèmes (la piste du coussin de siège n'était pas verrouillée et la languette fissurée sur l'un des bras) avec une chaise Herman Miller qui m'a été expédiée de New York et l'a amenée dans l'entrepôt vendredi. Pour gérer les attentes, Martin (contact du service d'entrepôt) m'a dit que s'ils ont besoin / ont les pièces dans l'entrepôt, il serait prêt lundi. Et sinon, ils devraient commander les pièces, ce qui pourrait prendre 4 à 6 semaines. Comme promis lundi, la piste sur le coussin du siège a été réparée. Et pour me faire gagner encore plus de 20 minutes dans chaque trajet, Martin et son manager ont proposé une solution pour résoudre l'onglet fissuré sur le bras. De plus, étant nouveau à Phoenix, ma navigation Waze m'a envoyé au mauvais endroit lorsque je suis allé déposer la chaise et Brian, le coordinateur du service, est resté au téléphone et m'a aidé à me diriger vers l'entrepôt. Merci beaucoup Martin, le manager de Martin et Brian pour cette expérience client fantastique!

Terrible temps de réponse. Il a fallu des semaines pour obtenir des devis.

Qui savait que le mobilier de bureau était une science. Ils sont les meilleurs.