Therese Mascardo

Examen de Couture Flowers

Je dirais une expérience de friperie à prix coutur...

Je dirais une expérience de friperie à prix couture mais je ne veux pas insulter les friperies comme ça. Si les fleurs ou un bon service client comptent pour vous, ne faites pas ce que j'ai fait et faites confiance à toutes les bonnes critiques. Ne supportez pas cette entreprise négligente.

D'ailleurs, je n'écris généralement pas d'avis, mais je prends le temps de VOUS en informer, car je veux vous éviter de commettre la même erreur que j'ai faite en soutenant cette entreprise.

TL; DR: Ce propriétaire d'entreprise n'a pas répondu à une série de SMS / courriels / appels pendant plusieurs jours, a complètement oublié la commande de la fête de ma mère passée plusieurs jours à l'avance (et a ruiné les plans de la fête de nos mères socialement éloignées dans le processus), puis quand je l'ai finalement épinglée au téléphone (j'ai eu des excuses sans enthousiasme et aucune explication), elle a envoyé le mauvais arrangement avec un jour de retard et n'a toujours pas répondu à ma demande de résoudre ce problème ou d'offrir un remboursement. (Mais elle a réussi à débiter ma carte de plus de 150 $!)

Les détails:

J'ai passé une commande en ligne un mercredi pour un arrangement premium (aka extra $$) bas et luxuriant de fleurs de fête des mères à livrer 3 jours plus tard samedi.

Après avoir passé la commande, j'ai envoyé plusieurs fois par e-mail à cette entreprise pour m'assurer que notre commande était confirmée, sans aucune réponse. J'ai essayé d'appeler mais leur messagerie vocale était pleine et ne recevait pas de messages. Je leur ai même envoyé (par désespoir à ce stade) un message sur Instagram sans réponse.

Samedi, nous attendons et attendons. Pas de fleurs.

J'appelle l'entreprise et j'arrive enfin à parler avec qui je suppose être le propriétaire au téléphone. Je demande si les fleurs arrivent. Elle dit que je suis en train d’accoucher et que je ne peux pas vérifier cela pour le moment. Pouvez-vous m'envoyer un texto à ce numéro, et je le rechercherai dès que je reviendrai.

Alors je lui envoie un texto.

Aucune réponse du tout.

Le lendemain, je l'appelle (à nouveau) et je lui dis que j'ai contacté plusieurs fois sans réponse, que je vous ai finalement parlé hier, et (à votre demande) je vous ai envoyé un texto pour confirmer notre livraison de fleurs et également reçu aucune réponse. On attendait des fleurs hier, que s'est-il passé? Elle a dit que je ne pouvais pas répondre à cela pour le moment et a donné ce que je ressentais comme des excuses à demi enthousiaste (sur un ton de voix super Karen, si vous pouvez l'imaginer). Au lieu de rechercher ma commande à ce stade, elle m'a demandé de partager à nouveau toutes les informations de livraison et le message afin qu'elle n'ait pas à le chercher (ok, Karen), me remettant la responsabilité et me forçant à dépenser encore plus de temps pour réparer son erreur.

Les fleurs sont finalement arrivées en retard. Et ils n'étaient pas ce que j'ai commandé. Comme dans, j'ai commandé un arrangement bas et luxuriant sur leur site Web et j'ai obtenu quelque chose qui était à peu près le contraire.

L'arrivée tardive a eu un impact négatif sur nos projets de fête des mères, ce qui est décevant étant donné les dépenses supplémentaires pour un arrangement amélioré, et aussi que nous ne pouvons pas être en personne avec notre maman en raison de la distance sociale.

J'ai envoyé un e-mail de suivi 2 jours plus tard pour demander une explication de la raison pour laquelle notre commande était si gâchée et demander une compensation pour compenser toutes les erreurs flagrantes.

Je n ai pas reçu de réponse (6 jours plus tard).

Je voulais soutenir une entreprise locale car je sais que les petites entreprises souffrent pendant le COVID. Je comprends que c'est une période très occupée pour un magasin de fleurs et que des erreurs se produisent, mais le manque d'excuses sincères, me parler à la hâte au téléphone et me faire sentir comme si j'étais un inconvénient, envoyer le mauvais arrangement, et toujours non La réponse ou l'explication de cette entreprise est inacceptable et incroyablement peu professionnelle. Le fait que je n'ai reçu aucun suivi de leur part près d'une semaine plus tard montre à quel point ils se soucient peu de leurs clients. Faites-vous une faveur et commandez vos fleurs de n'importe où ailleurs si vous vous souciez de la personne qui les reçoit.

Au propriétaire de l'entreprise si jamais vous lisez ceci: Vous avez mon e-mail si vous souhaitez répondre et résoudre ce problème. Mieux encore, vous avez ma carte de crédit pour effectuer un remboursement. Faire la bonne chose.

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